Michiganská univerzita Americký index spokojenosti zákazníků (ASCI) to zjistil spokojenost občanů s vládními weby překonala spokojenost s celkovou federální vládou.
V loňském roce byly úrovně spokojenosti s celkovou nabídkou federální vlády a takzvané „elektronické státní správy“ totožné. Během čtvrtého čtvrtletí roku 2005 však studie zjistila, že skóre spokojenosti zákazníků e-governmentu se oproti stejnému období roku 2004 zvýšilo o 2,5 procenta na maximum 73,9 ze 100 bodů. Celková federální vláda naopak dosáhla vrcholu na 71,3 bodu. Skóre e-governmentu bylo třetím čtvrtletním ziskem v řadě za online nabídky federální vlády.
Doporučená videa
Skóre ASCI se počítá na 100 bodové škále na základě průzkumů mezi uživateli webu. Úrovně spokojenosti se měří pomocí položek, které nepřímo měří budoucí chování uživatelů, jako je pravděpodobnost, že se uživatelé vrátí na web nebo jej doporučí ostatním.
„Federální e-Government pokračuje ve zlepšování, aby lépe uspokojil uživatele,“ řekl profesor Claes Fornell, ředitel National Quality Research Center na University of Michigan a zakladatel ACSI. "Vládní webové stránky stále výrazně zaostávají za svými protějšky ze soukromého sektoru, ale snižují propast ve spokojenosti se soukromým sektorem."
Studie ukázala zvláštní zlepšení pro U.S. General Services Administration, která provedla několik postupných vylepšení na základě průzkumu uživatelů a zpětné vazby od občanů. Aktuální skóre webu 67 je 20procentní zlepšení oproti roku 2004 a o tři body vyšší než jeho skóre ve třetím čtvrtletí roku 2005. Studie také zjistila, že 16 (18 procent) z 89 federálních webových stránek zahrnutých do studie bylo hodnoceno hodnocení spokojenosti 80 nebo vyšší, což je řadí mezi nejlépe hodnocené webové stránky jakéhokoli sektoru, veřejnost nebo soukromé. (Naproti tomu 27 procent hodnocených webových stránek soukromého sektoru dosáhlo 80 nebo lepších.) The Státní zdravotní ústav a tři Správa sociálního zabezpečení Obzvláště dobře zaznamenaly webové stránky.
„Pokračující vzestupný trend ve spokojenosti občanů s e-Governmentem není překvapivý, vezmeme-li v úvahu, že federální webové stránky pokračují vyvinout v kritické kanály pro dobrou vládu,“ řekl Larry Freed, prezident a generální ředitel ForeSee Results a autor zpráva. "Důležitým raným krokem v tomto evolučním procesu je zachytit hlas občana a vidíme to stále více, jak dokazuje zvýšená účast v Indexu."
ASCI je jedinou celostátní studií spokojenosti spotřebitelů, která se rozprostírá ve všech odvětvích a provádí se ve Spojených státech amerických; federální vláda v roce 1999 vybrala ASCI, aby sloužila jako standardní metrika pro měření spokojenosti spotřebitelů s federálními službami. ASCI vyrábí University of Michigan ve spolupráci s Americká společnost pro kvalitu a Skupina CFI; ForeSee výsledky sponzoruje indexy e-commerce, e-business a e-government. The Federal Consulting Group, franšíza v rámci ministerstvo financí, je výkonným zástupcem ACSI a federální vlády.
Doporučení redakce
- Vláda USA zahájí v roce 2024 nový program kybernetické bezpečnosti pro chytrá domácí zařízení
- Amazon Echo stále kraluje mezi chytrými reproduktory navzdory klesajícímu podílu na trhu v USA
- Ikea stále není připravena rozvinout svou chytrou roletu Fyrtur v USA.
- Huawei pro IFA plánoval chytrý reproduktor poháněný Googlem. Poté zasáhly americké obchodní sankce
- Milovníci kávy, Starbucks a Uber Eats jdou all-in na dodávky do USA
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
