Slovo přichází prostřednictvím blogu společnosti Logitech, zdánlivě v reakci na menší tech-mediální rozruch, který nastal ve čtvrtek ráno, kdy Odhalen pípavý počítač Logitech neměl v úmyslu rozšířit licenci na technologický certifikát na ovládací zařízení domácí zábavy. Následující titulky vykreslovaly společnost Logitech jako projev lhostejnosti vůči svým zákazníkům tím, že nechala jeden z jejích produktů čelit tvrdému, a možná zbytečný konec životnosti, zatímco současně prodává svůj novější Harmony Hub se slevou 35 procent jako řešení.
Doporučená videa
Logitech Harmony Link umožňuje uživatelům spojit zábavní zařízení dohromady a ovládat je všechna prostřednictvím jednoduchého systému iOS nebo Android aplikace. Společnost uvedla na trh nyní vyřazené zařízení jako schopnost proměnit váš iPad v nejchytřejší dálkový ovladač v domě. Harmony Link byl od té doby nahrazen
Harmony Hub, který dodává ovládání zařízení chytré domácnosti, jakož i Amazon Alexa a Hlasové ovládání Google Assistant. Harmony Home Hub prodává na Amazonu za 89 dolarů. Sleva 35 procent na Harmony Hub by majitelům Harmony Link umožnila upgrade za 57,50 $.Logitech na svém blogu vysvětluje své rozhodnutí zabránit tomu, aby zařízení fungovalo po vypršení platnosti certifikátu zařízení z důvodu bezpečnosti.
„Obchodně jsme se rozhodli ukončit podporu a služby Harmony Link, jakmile vyprší platnost šifrovacího certifikátu na jaře 2018 – jednali bychom nezodpovědně, kdybychom pokračovali ve službě s vědomím jejího potenciálu/budoucnosti zranitelnost. Náš systém ukazuje, že tento produkt, který společnost Logitech naposledy prodávala na podzim roku 2015, měl malou aktivní uživatelskou základnu. Nyní oslovujeme všechny dotčené zákazníky, abychom jim poskytli možnost výměny,“ říká Logitech.
Společnost se rovněž zabývala obviněním, že se pokoušela utlumit diskusi o potenciální hromadné žalobě cenzurou tohoto výrazu na svém komunitní fórum, s odkazem na stávající zásady podmínek používání komunity.
„Naším záměrem je zajistit, aby naše fóra pomáhala našim zákazníkům, když potřebují podporu. To zahrnuje udržení produktivity konverzace sledováním používaného jazyka a automatickým blokováním vulgárních výrazů nebo osobních útoků. To je běžná praxe. Slova „společná žaloba“ byla zablokována, protože naše Podmínky použití komunity neumožňují nabádání, včetně právních žádostí,“ uvádí blogový příspěvek. Logitech také říká, že odblokoval podmínky a reviduje svůj seznam blokovaných podmínek.
Na první pohled by se mohlo zdát, že společnost Logitech rychle zareagovala na rozhořčení zákazníků nad svým počátečním rozhodnutí požádat zákazníky, jejichž produkt již nebyl v záruce, aby zaplatili více než 57 USD za přiměřený upgrade oproti stávajícímu zařízení. V hovoru se společností Logitech společnost Digital Trends potvrdila, že uživatelská základna Harmony Link je skutečně malá (pravděpodobně jen několik tisíc) a že společnost nepředvídala tak negativní reakci. Mluvčí společnosti Logitech uvedl, že rozhodnutí poskytnout bezplatné náhrady bylo snadné a poukázal na to, že spokojenost svých zákazníků a pověst její značky převážila nad jakoukoli drobnou finanční zátěží vytvořené.
Doporučení redakce
- Logitech zabil univerzální dálkový ovladač Harmony
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
