Vypněte všechny počítače připojené k síti. Když jsou počítače vypnuté, není během spouštěcí sekvence vyžadováno připojení. To také funguje jako efektivní restart vašeho počítače.
Odpojte a vypněte všechny připojené routery. Příčinou problému může být samotný router, takže jeho dočasné odstranění může být užitečné při určování, zda je problém v samotném modemu nebo routeru.
Najděte na svém modemu tlačítko reset. Obvykle jsou tato tlačítka na zadním panelu routeru ve velmi malém a někdy nenápadném otvoru.
Najděte malý tenký předmět, kterým stisknete resetovací tlačítko modemu. Narovnaná kancelářská sponka je obvykle nejjednodušší a nejúčinnější nástroj, ale cokoli podobného bude fungovat.
Stiskněte a podržte tlačítko s kancelářskou sponkou, dokud nezhasnou všechny kontrolky na přední straně modemu. Jakmile kontrolky zhasnou, uvolněte tlačítko a umožněte modemu, aby dodržel běžnou spouštěcí sekvenci.
Počkejte 30 sekund a poté spusťte počítač a připojte jej přímo k modemu pomocí ethernetového kabelu. Pokud je vaše služba obnovena, zkuste připojit router k modemu a zkontrolujte, zda stále funguje. Pokud přímé připojení k modemu stále neumožňuje přístup k internetu, obraťte se na specialisty technické podpory vašeho ISP, abyste se ujistili, že nedošlo k jinému problému.
Odpojte modem od routeru, pokud jej používáte, a poté zkontrolujte, zda modem nemá vypínač.
Pokud existuje přepínač, přepněte jej do polohy „Vypnuto“ a počkejte 10 sekund, poté jej přepněte zpět do polohy „Zapnuto“.
Pokud zde není vypínač, odpojte napájení modemu od elektrické zásuvky na dobu asi 10 sekund a poté jej znovu připojte.
Postupujte stejným způsobem jako u routeru.
Umožněte modemu spustit běžnou spouštěcí proceduru. Jakmile se modem úplně znovu zapne a všechny kontrolky se rozsvítí, počkejte asi 30 sekund a spusťte počítač.
Připojte počítač přímo k modemu pomocí ethernetového kabelu a otestujte připojení. Pokud připojení funguje, znovu připojte router k modemu a otestujte připojení. Pokud to nefunguje, kontaktujte specialisty technické podpory vašeho ISP.
Windows má vestavěný nástroj pro diagnostiku připojení, který může být užitečný při zjišťování, co je špatně. Chcete-li použít tento nástroj, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu připojení na hlavním panelu a vyberte možnost „Odstraňování problémů Problémy." Nástroj pro odstraňování problémů se odsud spouští automaticky a informuje vás o všech problémech objeví.
Jedním z nejjednodušších způsobů, jak otestovat připojení, je otevřít preferovaný webový prohlížeč a pokusit se otevřít webovou stránku.
U modemů nebo směrovačů, které jsou vybaveny záložní baterií, nejprve vyjměte baterii, než zkusíte jakékoli možnosti cyklování napájení. Pokud je váš modem nebo router vybaven baterií i resetovacím tlačítkem, je preferovanou metodou resetovací tlačítko.
Pokud s modemem používáte bezdrátový směrovač, mohou být vaše problémy s připojením způsobeny rušením signálu. Ujistěte se, že je router umístěn mimo kov a elektroniku a na co nejotevřenějším místě.
Než použijete resetovací tlačítko modemu nebo routeru, zkuste nejprve odpojit a znovu připojit počítač od modemu. Někdy to může problém vyřešit.
Zkontrolujte všechny kabely a vodiče připojené k modemu a směrovačům, zda nejsou poškozené. Někdy jsou problémy s připojením důsledkem poškozených kabelů, které vyžadují výměnu.
Pokud se kontrolky na vašem modemu vůbec nerozsvěcují nebo se modem náhodně vypíná a znovu zapíná, může být problém ve vadném zdroji napájení. To lze napravit pouze výměnou napájecího zdroje.
Někdy problém není na vaší straně. Pokud se vám nepodařilo ovlivnit žádné změny, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb a zjistěte, zda na jeho konci nejsou nějaké problémy, nebo problém diagnostikujte s pomocí technické podpory.
I když by tyto pokyny měly fungovat dobře pro téměř jakýkoli modem, vždy se ujistěte, že dodržujete především pokyny zástupce technické podpory vašeho ISP.
