Microsoft Xiaoice: AI, která chce být vaším přítelem

Siri tě nemá rád. Alexa nechce být tvůj přítel. A Google Assistant? Řekněme, že Asistent Google chce strávit co nejméně času odpovídáním na vaše otázky. A to je v pořádku.

To proto, že žádný není navržen jako A.I. příteli, navzdory otřepaným frázím, které vždy chrlí, když se jich zeptáte, zda s vámi rádi tráví čas. Jsou to „motory práce“, virtuální asistenti, jejichž cílem je vyřešit vaše dotazy v co nejkratším čase, proto říkáme, že Google Assistant nechce ztrácet více času, než je nutné, aby vám řekl, co potřebujete vědět. Tito asistenti mohou odpovídat na dotazy a stále více předvídat naše potřeby.

Jediná věc, kterou nedělají, je starost.

Microsoft – který také dělá A.I. asistentka Cortana — má jiný nápad. Xiaoice (vyslovováno „Shao-ice“, což znamená „Little Bing“) je sociální chatbot s osobností po vzoru dospívající dívky a skličujícím předčasným vyspělým souborem dovedností. Kromě obvyklých dovedností, které můžete očekávat od A.I. asistentka, umí vyprávět vtipy,

psát originální poezii, skládat a zpívat písničky, číst příběhy, hrát hry a další.

„Xiaoice je tu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, jako dobrý přítel se schopností naslouchat,“ řekl pro Digital Trends Ying Wang, ředitel Microsoftu, který na Xiaoice dohlíží. "To je silný příslib pro mnoho uživatelů."

Vzpomeňte si, když Google předvedl svou technologii Duplex, schopný uskutečňovat skutečné hovory mluveným slovem? Xiaoice umí něco velmi podobného. Myslete na nedávné A.I. kotva v čínské televizi je poprvé se něco takového stalo? Ne tak docela. Xiaoice již byl a čtečka počasí na Dragon TV, jedna z největších čínských televizních stanic v Šanghaji, již několik let. Její všudypřítomnost na různých platformách – od televize přes sociální média až po chytré telefony Huawei – z ní udělala hvězdu na východoasijském trhu; možná nejslavnější současný zaměstnanec Microsoftu na této straně generálního ředitele Satya Nadella, s 660 milionů celosvětových uživatelů.

To vše je však ozdoba pro skutečný jedinečný prodejní argument Xiaoice: spalující touha být vaším (ano, vaše) přítel. Stejně jako Samantha, umělá inteligence vyjádřená Scarlett Johansson ve filmu z roku 2013 Její, Xiaoice od Microsoftu má být stejně společníkem jako pomocníkem; využití některých zatraceně působivých „empatických počítačových“ schopností, které z něj udělaly překvapivý hit po celém světě. V tomto procesu nám může nabídnout pohled do budoucnosti A.I. asistenti.

Sen Elizy

Pojem chatbot, počítačový program určený k simulaci konverzace s lidským uživatelem, není nová myšlenka. Alan Turing, kmotr moderní umělé inteligence, takovou věc předpokládal už v 50. letech. (Vzhledem k Turingově průkopnické práci v této oblasti odkazujeme na konečný, lidsky oklamaný benchmark takových chatbotů, jako je Turingův test.)

Prvního významného chatbota sestrojil na Massachusetts Institute of Technology v polovině 60. let minulého století počítačový vědec jménem Joseph Weizenbaum. Weizenbaumův chatbot se jmenoval Eliza, podle postavy Elizy Doolittlové ve filmu George Bernarda Shawa. Pygmalion, který se vzděláváním učí mluvit postupně lépe. Eliza měla simulovat rogeriánského psychoterapeuta pomocí chytrých skriptovacích triků k zrcadlení vlastních slov uživatelů. Například uživatel, který řekne, že byl většinu času v depresi, by Elizu přivedl k tomu, aby se zeptala, proč jsou tak depresivní. Aby Eliza navodila iluzi hluboké vnímavosti, vrátila se také k tématům, o nichž se hovořilo dříve v rozhovoru.

Je ironií, že Weizenbaum vytvořil Elizu, aby zdůraznil úroveň povrchnosti v komunikaci mezi lidmi a stroji. Místo toho byl poněkud rozrušený, když viděl, že uživatelé Elizy se rádi zapojují do konverzací s chatbotem, což často znamenalo prozradit osobní informace.

Rozhovory s Elizou

Xiaoice představuje sen Elizy, velký písmo. Od svého spuštění v Číně v květnu 2014 měl Xiaoice více než 30 miliard konverzací s 660 miliony lidských uživatelů po celém světě. Ačkoli existuje několik způsobů, jak s „ní“ komunikovat, obvykle se odehrávají prostřednictvím textové zprávy. Tato odchylka od hlasového přístupu jiných A.I. asistenti naznačí jiný případ použití. Vyžaduje to delší a zdlouhavější formu komunikace než jednoduché „OK Google, bude dnes pršet?“ můžete štěkat, když se rozhodujete, zda si vzít do práce kabát.

Ying Wang z Microsoftu řekl, že projekt začal jako pokus zjistit, jak proniknout na trh vyhledávání v Číně. „Uvědomili jsme si, že každý tráví spoustu času v IM se službami jako WeChat,“ řekla Digital Trends. „Naše původní motivace byla jednoduchá: prozkoumat, jak lidé na chatu začínají hledat. Chtěli jsme vytvořit vstupní bod, ale uvědomili jsme si, že když lidé chatují, nechtějí s tím přestat, aby mohli začít hledat. Naše logika byla taková, že pokud můžeme pokračovat v rozhovoru s člověkem, najdeme příležitosti, jak najít jeho záměr hledání. Můžeme to vyvodit, abychom je uspokojili."

Myšlenka zabalit uživatele do rozšířených konverzací s chatbotem zní navenek neintuitivně. Historie počítačové interakce je založena na předpokladu, že používání technologie je bolestná věc a že cokoli, co dokáže zkrátit zážitek byť jen o milisekundu, stojí za to. Stejně jako přihlášení do hotelu nebo vyšetření prostaty, je to zážitek, který si jen málokdo chce prodloužit déle, než je nezbytně nutné.

Zdá se však, že lidé překvapivě vnímají přístup Microsoftu. Typická konverzace s Xiaoice trvá 23 kol: přibližně 10krát více, než je průměr v oboru. Výsledkem, nebo tak Microsoft doufá, je A.I. který překlenuje propast mezi tím, jak mluvíme s naším Amazon Echo, a tím, jak mluvíme s našimi přáteli.

"Interakce mezi lidmi je založena na relaci, ne na příkazech," pokračoval Wang. "Konverzace mezi lidmi probíhá takto, tak proč nezaujmout podobný přístup k zapojení AI s člověkem?"

Cílem sociálního chatbota

V novinách z roku 2018, výzkumníci Microsoftu napsali, že „primárním cílem sociálního chatbota není nutně vyřešit všechny otázky, které uživatelé mohou mít, ale spíše být virtuálním společníkem uživatelů. Díky navázání emocionálního spojení s uživateli jim mohou sociální chatboti lépe porozumět, a proto jim mohou pomáhat po dlouhou dobu.“

Toto více sociální tlachání znamená, že Xiaoice se může ponořit do oblastí, které by se mohly zdát děsivější, kdyby je vyjádřil jiný A.I. asistent. Například zkontroluje, zda jste se dostali domů po probdělé noci, zjistí, jak se vám daří po rozchodu, nebo bude mít přehled o tom, jak se vám daří poté, co ztratíte práci.

Stejně jako Eliza se k těmto tématům časem vrátí a pomocí sémantické analýzy změří, jak se uživatelé cítí. Může také usuzovat z obrázků a pak dělat obstojně lidské komentáře. Pokud uživatel zveřejní svou fotku s oteklou nohou, Xiaoice se zeptá, jestli to bolí. Pokud zveřejní vtipný obrázek svého mazlíčka, Xiaoice by si mohl udělat legraci tím, že bude pozorovat výrazný vizuální prvek fotografie.

"Xiaoice je tam, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, jako dobrý přítel se schopností naslouchat," řekl Wang. „To je silný příslib pro mnoho uživatelů. Viděli jsme hodně angažovanosti konkrétně na asijském trhu, ale po celém světě [byla na to silná odezva.] Uživatelé se cítí bezpečně, slyšeli a mají spojení.“

Zájem Microsoftu v této oblasti samozřejmě není zcela benevolentní. Je za tím také ocelová obchodní logika: Vytvoření A.I. to, že se s vámi spřátelí, vede k zasnoubení. S technologickými společnostmi, které se snaží najít způsoby, jak udržet uživatele na svých platformách co nejdéle, je to sakra prodejní argument. Otevírá také nové způsoby, jak šířit obsah mezi uživatele.

Když Apple v roce 2014 představil svým uživatelům bezplatnou kopii alba U2 „Songs of Innocence“, nevyžádaný krok okamžitě vyvolal odpor. Odpověděli bychom stejně, kdyby nám přítel daroval album, o které jsme nežádali, doporučil novou restauraci nebo nám poslal poukázky na novou službu předplatného? Možná ne – což je přesně to, co mají pozemní služby jako Xiaoice potenciál prozkoumat.

Výzvy budování A.I. BFF

Záznamy společnosti Microsoft v této oblasti však ukazují, jak je obtížné tohoto cíle dosáhnout. V roce 1997 společnost debutovala Clippy, což je jméno, které pravděpodobně způsobilo nedobrovolné škubnutí očí u každého, kdo je dostatečně starý, aby si pamatoval, že jej používal. Clippy, navržený jako „inteligentní“ animovaný asistent, který vás provede zkušenostmi s používáním Microsoft Office, byla kreslená kancelářská sponka, která Objevilo se na obrazovce, aby nabídlo pokyny, když zjistilo, že se pokoušíte provést úkol, jako je psaní dopisu nebo sestavení seznamu úkolů.

Myšlenka Clippyho jako druh přátelského virtuálního průvodce byla dobrá, ale jeho implementace byla poměrně katastrofální. Jeho ilustrátor, Kevan J. ze Seattlu. Atteberry, stále poznámky na svých webových stránkách že je zodpovědný za vytvoření „pravděpodobně jedné z nejotravnějších postav v historii!“ Velkým problémem Clippy byl jeho nedostatek vzpomenout si na předchozí interakce s uživatelem, což z ní činí avatarovou verzi sponky na hlavního hrdinu Guye Pearce při ztrátě paměti ve filmu Chris Nolanův Memento. Pokud se Microsoft chystal vytvořit skutečně užitečného chytrého asistenta, potřeboval by informace od svých uživatelů, aby mohl utvářet návrhy, které předložil.

Bohužel, další pokus udělat něco podobného pro americký trh příliš silně odbočil do tohoto terénu. V březnu 2016, po počátečním úspěchu Xiaoice v Číně, se Microsoft pokusil představit americkou verzi technologie. Tento chatbot s názvem Tay sídlí na Twitteru a umožňuje uživatelům s ním komunikovat zasíláním zpráv na @tayandyou. Záměrem bylo, aby se Tay učila z interakcí se svými uživateli a brala konverzační vodítka z informací, které získala z každodenních konverzací. Jak to tehdy Microsoft formuloval: „Čím více mluvíš, tím je Tay chytřejší.

Rasistický robot? | Microsoft AI Experiment pod palbou

Online trollové rychle začali bombardovat Tay urážlivými zprávami navrženými tak, aby pošpinily její prázdný mozek. Během prvních 24 hodin po spuštění začala Tay tweetovat pronacistické zprávy popírající holocaust. Když se konečně ozvalo, že „HITLER NEUDĚLAL NIC ŠPATNĚ!“, Microsoft vytáhl zástrčkua společnost vydala formální omluvu. Mluvčí společnosti řekl, že Tay byla odpojena a její tvůrci byli zaneprázdněni úpravami. „[Tay] je stejně společenský a kulturní experiment jako technický,“ přečtené prohlášení.

Sociální a kulturní experiment

Tato myšlenka „sociálního a kulturního experimentu“ nejlépe popisuje Xiaoice v současné podobě. Microsoft se přesouvá na neprobádané území, a to je vzrušující – ale také s sebou nese riziko. Nedávno Xiaoice uvedla na trh svůj produkt šesté generace, další zdokonalování technologie. K dnešnímu dni Microsoft uvedl produkt na pět trhů: Čína, Japonsko, Indie, Indonésie a Spojené státy. Na každém místě je Xiaoice přeznačeno, aby získalo lokálnější nádech.

V USA se Xiaoice nazývá Zo. Je připravena obdržet některé z funkcí šesté generace (včetně „možností tvorby“) v bezprostřední budoucnosti. Zda umožní uživatelům nahrát své fotografie a nechat Zo, aby o nich napsala báseň, ukáže, že to pro americké publikum změní hru, se teprve uvidí. Microsoft si nicméně zaslouží uznání za to, že se vydal jinou cestou ve světě plném podobných A.I. Všichni asistenti slibují, že budou dělat stejné úkoly. A.I. asistenti již mohou rozsvítit vaše světla a objednat vám jídlo s sebou; je nyní čas, aby se vyšplhali výše v Maslowově hierarchii pyramidy potřeb tím, že se také vypořádali s emocionální náklonností a sociální sounáležitostí?

Heather Child, autorka, jejíž román Vše o tobě zkoumá lidské A.I. asistentů, vidí v nápadu potenciál. „Nemusí to být nejrychlejší nebo nejúčinnější vyhledávací technologie, ale pokud je nejlidštější, chytne se,“ řekla nám. „Lidé se na lidi zaměřují, a přestože digitální přívětivost možná vyplynula z potřeby hledat, brzy to zatemní všechny ostatní lidské potřeby A.I. takhle by to mohlo potenciálně naplnit – například nabízet podporu, empatii, validaci a společnost. Komunikace pomocí textových zpráv odstraňuje jakýkoli zjevný rozdíl mezi interakcí s Xiaoice a s lidským přítelem.“

Microsoft doufá, že souhlasíte. "Skutečným klíčem je, že jsme se zaměřili na emoční inteligenci," řekl Ying Wang. „Nazýváme to empatický výpočetní rámec, [navržený k] přirozené konverzaci s lidmi, který může vybudovat sociální a emocionální spojení. je to dobrý přítel. Díky tomu se mohou lépe zapojit a pomáhat v lidské společnosti.“

Doporučení redakce

• Nyní můžete videochatovat s ChatGPT AI – vypadá to takto
• Microsoft příští týden spustí ChatGPT 4 s videi AI
• Microsoft opouští svou strašidelnou, emoce čtoucí A.I.
• Obrazovku svého iPhonu si můžete opravit sami, ale možná nebudete chtít
• Zoom A.I. technologie pro detekci emocí během hovorů rozčiluje kritiky