To neznamená, že proces je vždy bezproblémový a někdy se přistihnu, že mířím na web společnosti, abych hledal videa, často kladené dotazy nebo průvodce řešením problémů. To je vše v pořádku a dobré pro jednoduché problémy se zařízením, které vyžaduje minimální dobu nastavení, jako je žárovka nebo připojené krmítko pro domácí mazlíčky, ale co něco, co zahrnuje vyjmutí sady nástrojů nebo vypnutí elektřina?
Komu zavoláš?
S tím, jak se produkty pro chytrou domácnost začínají stávat běžnějším, bude nastavení muset být rychlejší a jednodušší. Možná bych byl ochoten najít čas, abych zjistil, proč se můj chytrý zámek nepřipojuje k mé síti, ale moji rodiče by pravděpodobně problém přenesli na mě nebo na jednoho z mých sourozenců. Nebylo by skvělé, kdyby existoval někdo, kdo by mohl zavolat o pomoc?
Příbuzný
- Nevyhazujte svou starou technologii chytré domácnosti! Změňte to
- Zde je návod, jak uspořádat zabijáckou halloweenskou párty ve vaší chytré domácnosti
- Alexa dokáže odhadnout, kolik elektřiny spotřebují chytrá domácí zařízení
Tento proces se trochu podobal volání Comcastu, když vypadne internet.
To je myšlenka za a nová poradenská služba ze schůzek concierge Amazon a iDevice. Namísto toho, aby vaše děti nebo technicky zdatní kamarádi přišli a řešili problémy, chce Amazon někoho poslat k vám domů nebo nepřítomného že iDevices nastaví telefonní hovor, který vás provede vším, od stažení aplikace až po nastavení scén s HomeKit.
Abych tyto služby otestoval, nastavil jsem domácí konzultaci s Amazonem a telefonický hovor s iDevices. Právě nyní Amazon nabízí své bezplatné konzultace pouze v Seattlu, Portlandu, San Franciscu, San Diegu, Los Angeles, Orange County a San Jose. Podle Jeffa Arnolda, mého konzultanta, je to asi osm měsíců. S iDevices si můžete naplánovat bezplatný hovor, pokud jste si zakoupili firemní Sada Home Essentials . Sada za 500 USD je dodávána s pěti spínači, třemi zásuvkami a dvěma venkovními spínači – a službou concierge, protože iDevices účtuje schůzky, které si můžete nastavit.
Ruka držící
Byl jsem schopen naplánovat schůzku s iDevices online na další den a bylo k dispozici několik časů, od 5:30 do 16:30. Pacifický čas. Můj hovor iDevices trval asi půl hodiny, i když to klidně mohlo trvat déle.
Zaměstnanec iDevices, který mi zavolal, mě nastartoval tím, že jsem si stáhl aplikaci a nastavil jeden z přepínačů. To je něco, s čím obvykle potřebuji pomoc, ale chtěl jsem získat plnou zkušenost. Po připojení jsem narazil na problém s tím, že aplikace našla můj přepínač, protože jsem aplikaci nepovolil přístup k HomeKitu. Rychle na to přišla a já přešel k aktivaci Alexa řízení. Zaměstnanci iDevices vám také mohou pomoci s nastavením scén přes HomeKit a provedou vás nastavením tolika jednotlivých přepínačů a zásuvek, kolik chcete.
I když je to rozhodně příjemná funkce a zaměstnanec, se kterým jsem mluvil, byl velmi trpělivý, tento proces mi připadal trochu jako volání Comcastu, když vypadne internet. Je tu spousta otázek: "A co teď vidíš na svém telefonu?"
Internet všech věcí
Vzhledem k tomu, že Amazon je v produktech, které nabízí, trochu více všezahrnující, jeho přístup ke konzultacím pro chytré domácnosti je trochu jiný. Arnold mi řekl, že část důvodu, proč Amazon nabízí tuto službu – a zdarma – je ten, že chce získat data o tom, jaké druhy produktů jsou v domácnostech lidí a jak dobře fungují. Vzal docela důkladný katalog všech mých zařízení a zeptal se na můj názor na to, jak fungují. Poté, co se podíval na můj termostat z 60. let, který ovládá mé topení na základní desce, slíbil, že se podívá po termostatu s Wi-Fi, který by fungoval. Druhý den mi přišel email s doporučením.
U jednoho zařízení se schůzka, jako je tato, nemusí zdát za čas.
Když k vám domů přijde konzultant Amazonu, nevezme si s sebou nástroje. Za prvé, váš stát může vyžadovat, aby elektrikář nebo zámečník provedl určité změny ve vašem domě. Amazon se chce dostat do fáze, kdy po první návštěvě může naplánovat elektrikáře, aby přišel a vyměnil vám vypínače za chytré verze. Ale každý domov a každý stát je jiný, a proto je počáteční schůzka nezbytná.
Jakmile bude služba nějakou dobu existovat, konzultanti budou lépe rozumět tomu, co lze očekávat ze starších budov, stejně jako rozdíly mezi jednopodlažním domem v Minnesotě a městským domem v Florida. Amazon zase doufá, že bude moci nabídnout zákazníkům doporučení, co bude pro ně nejlepší.
Malá pomoc
Pokud právě instalujete jediné zařízení, nastavení takové schůzky se nemusí zdát za čas (nebo peníze, když se Amazon začne nabíjet). Ale i když každý výrobce chytrých zařízení, který chce skutečně pomáhat a udržet si své zákazníky, bude mít linku pomoci může být užitečné, když někdo znalý probere to, co hledáte, než začnete nakupovat produkty.
Jedna věc je, aby pracovník zákaznického servisu řešil problémy s konfiguracemi nastavení; další je naučit se, že termostat za 200 dolarů, který jste si právě koupili, rozhodně nebude fungovat s vaším starým systémem. Zatímco každý výrobce domácích technologií sní o tom, že se stane „plug and play“, ve skutečnosti nás od tohoto cíle dělí roky, možná desetiletí. Do té doby budou mít domácí konzultace užitečnou roli a pravděpodobně se stanou stejně běžnými jako konzultace s instalatérem před generální opravou vaší koupelny.
Doporučení redakce
- Vláda USA zahájí v roce 2024 nový program kybernetické bezpečnosti pro chytrá domácí zařízení
- Inteligentní termostat Amazonu umožňuje Alexovi vybrat nejlepší teplotu
- Zásuvka je stará více než 100 let a potřebuje redesign pro chytrou domácnost
- Wyze pokračuje ve svém náporu na inteligentní domácnost s inteligentním termostatem za 50 dolarů
- Podívejte se, jak se nový bezpečnostní dron od Amazonu Ring potýká s lupičem v první reklamě
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
