„Nové studie provedené National Research Center Consumer Reports odhadují, že 25 procent Microsoftu notebooky a tablety přinesou svým majitelům problémy do konce druhého roku vlastnictví,“ uvedl Consumer Reports ve své zprávě. Pro každou technologickou společnost je to usvědčující obvinění, ale Microsoft je skálopevně přesvědčen, že zpráva neukazuje úplný obrázek.
Doporučená videa
Je to však těžký prodej, protože zpráva zaútočila na celou řadu Surface - Surface, the Surface Pro, Surface Book, a nový Surface Laptop. Tyto produkty nyní „nedoporučuje“ publikace pro hlídání spotřebitelů, ale několik produktů zejména obdrželi ještě zdrcující zprávy v tom, že jejich předchozí doporučení jsou platná obrácený.
Oba Povrchový notebook, 128GB a 256GB verze a Surface Book, 128 a 512GB verze ztrácejí svá předchozí doporučení kvůli jejich neobvykle vysoké poruchovosti.
Microsoft zpočátku hájil své produkty veřejně, ale od té doby pokračoval v boji proti své věci interní sdělení zaměstnancům, které by mohlo poukazovat na rozsáhlejší kampaň na obranu povrchu čára. Objeveno uživatelem Thurrot, zpráva zdůrazňuje 90denní návratnost různých produktů Surface, což ukazuje, že nejhorším viníkem byl Surface Book během prosince 2015, kdy míra návratnosti přesáhla 16 procent.
V roce 2017 se u žádné z řad Surface neuvádí návratnost vyšší než 5 procent.
„Je pro nás důležité, abychom se vždy dozvěděli více od našich zákazníků a o tom, jak se dívají na svou cestu vlastnictví s našimi produkty,“ píše se ve zprávě od podnikového viceprezidenta společnosti Microsoft Panose Panaye. "Takováto zpětná vazba je bodavá, ale nutí nás, abychom se více zabývali našimi zákazníky."
To znamená, že v poznámce byly zmínky o menších problémech, které by mohly být opraveny tím, že uživatel byl zahrnut do poruchovosti produktů Surface, což mohlo zkreslit výsledky. Došlo také k pozdějším vylepšením zařízení Surface, která se „neprojevila ve výsledcích tohoto průzkumu“.
Panay dále tvrdil, že Microsoft využije jeho interní data a partnerství s organizacemi třetích stran k šíření informací o realitě spolehlivosti produktů Surface.
I když nevíme, zda k této velké jízdě nyní dojde vzhledem k uniklé zprávě, není to tak úplně nepodobné tomu, co Microsoft již dělal se svými veřejnými prohlášeními na obranu Surface rozsah.
„Reálná návratnost a míra podpory Microsoftu pro minulé modely se výrazně liší od předvídatelnosti poškození podle Consumer Reports,“ řekl nám Microsoft, když se dostal k vyjádření. „Nevěříme, že tato zjištění přesně odrážejí skutečné zkušenosti vlastníků Surface nebo nezachycují vylepšení výkonu a spolehlivosti, ke kterým došlo u každé generace Surface.“
Panay vydala a dlouhé prohlášení hájí sestavu Surface a zpochybňují data Consumer Reports.
„V týmu Surface neustále sledujeme kvalitu pomocí metrik, které zahrnují míru selhání a návratnosti – obě naše předpokládané roční až dvouleté selhání a skutečná míra návratnosti pro Surface Pro 4 a Surface Book jsou výrazně nižší než [citovaných] 25 procent,“ prohlásil Panay. čte. „Kromě toho sledujeme další ukazatele kvality, jako jsou incidenty na jednotku (IPU), které se z generace na generaci zlepšovaly a nyní jsou na rekordních minimech výrazně pod 1 procentem.“
Jedním z důvodů údajně vysoké poruchovosti může být to, že Microsoft je ve výrobě PC relativně nový.
„Skutečnost je taková, že Microsoft má velmi málo zkušeností s některými novějšími kategoriemi, do kterých velmi vstupuje rychle, což ji může vystavit většímu riziku problémů ve výrobě,“ řekl hlavní analytik společnosti Jackdaw Research, Jan. Dawsone, řekl agentuře Reuters.
Problém je v tom, že Consumer Reports a Microsoft mají každý svá vlastní data podporující jejich příslušné závěry. Samozřejmě, že pouze jedna z těchto dvou společností má skutečný zájem na tom, aby lidé věřili, že produkty Surface jsou spolehlivé. Druhý se chce jen ujistit, že jste schopni učinit informované rozhodnutí o tom, které produkty si koupíte.
Aktualizováno: Přidány informace týkající se interní poznámky společnosti Microsoft.
Doporučení redakce
- Nejvýkonnější notebook Surface všech dob může být uveden na trh koncem tohoto roku
- Surface Pro 10: zde je to, co můžete očekávat od příští generace
- Microsoft Surface Laptop Studio 2 by mohl získat masivní zvýšení výkonu
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: které zařízení 2 v 1 je nejlepší?
- Všechny důvody, proč jsou nová zařízení Surface horší než dříve
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
