Nyní jste pravděpodobně viděli zákaznické video o doručovateli FedEx, který nonšalantně přehodil počítačový monitor přes plot – od pondělního zveřejnění to bylo zhlédnuto více než 4,4 milionukrát. Video je otřesným potvrzením všech našich nejhorších obav ohledně přepravy; že naše věci nejsou v bezpečí u lidí, kteří jsou pověřeni, aby je dostali k našim domovním dveřím. Že když se nedíváme, náš majetek je kopán, házen a jinak zneužíván.
No, FedEx slyšel výkřiky pobouření hlasitě a jasně. Společnost včera vydala videoomluvu a vysvětlila, že si je videa a jeho důsledků dobře vědoma. Berou věc „velmi vážně“, jak by měli.
Doporučená videa
„Spolu s mnoha z vás jsme viděli video, které ukazuje, jak jeden z našich kurýrů nedbale a nesprávně doručuje balík jiný den,“ píše Matthew Thornton III, senior viceprezident FedEx pro operace v USA, v dopise, který doprovází video. „Jako vedoucí našich operací vyzvednutí a doručení po celé Americe chci, abyste věděli, že jsem byl naštvaný, v rozpacích a velmi mě mrzí špatná zkušenost našeho zákazníka. To jde přímo proti všemu, co jsme naše lidi vždy učili a co od nich očekáváme. Bylo to prostě velké zklamání."
Mnozí se ptali na osud provinilého doručovatele. Thornton říká, že přijali „disciplinární opatření“ a že řidič již nepracuje se zákazníky, ať už to znamená cokoliv.
Celkově vzato věříme, že FedEx tento veřejný průšvih zvládl skvěle. Tím, že je ke svým zákazníkům otevřený a transparentní, že za nimi chodí přímo s náležitě vstřícnou omluvou a vysvětlením, tím, že ve snaze zamést cokoli pod koberec udělala společnost vše, co mohla, aby znovu získala ztracenou důvěru, kterou mnozí z tohoto PR získali. fiasko.
Přesto si nemůžeme pomoct, ale myslíme si, že instalace nějakého video monitorovacího zařízení, které bychom mohli sledovat u našich dveří, by nebyl špatný nápad.
Podívejte se na video s omluvou níže. Pod to jsme také zahrnuli urážlivé video:
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
