S katastrofálním hodnocením 51 ze 100 (což znamená, že pouze 51 z každých 100 lidí uvedlo, že spokojeni se svými službami TWC), společnost vedla probíhající závod ke dnu v nejnenáviděnější Americe průmysl.
Doporučená videa
Příjem jeho nejnižší hodnocení za sedm let, odvětví kabelové a placené televize je oficiálně nejméně oblíbeným odvětvím v zemi a zaostává dokonce i za často stěžovanými americkými poštovními službami Služba, která získala skóre 69, mobilní operátoři se skóre 70 a letecké společnosti, u kterých 71 z každých 100 lidí uvedlo, že jsou spokojený.
Zatímco poskytovatelé internetu byli historicky extrémně nepopulární u spotřebitelů, letošní skóre je obzvlášť otřesné, odrážející buď zhoršení poskytování služeb, nebo nárůst spotřebitelských standardů (nebo možná jejich kombinaci oba).
Problém s nízkým hodnocením služeb placené televize je umocněn rostoucí přítomností a popularitou streamovací služby jako Netflix, díky nimž se kabelové společnosti již zdají zastaralé a poněkud zastaralé. Claes Fornell, předseda a zakladatel ACSI, řekl v a tisková zpráva, "Opuštění placené televize ze strany spotřebitelů otřásá průmyslem a nižší spokojenost by mohla znamenat ještě větší přerušování kabelů ze strany předplatitelů."
Samozřejmě, že poskytovatelé internetu nejsou vystaveni úplně stejnému nebezpečí, protože v tomto prostoru dosud neexistuje životaschopná alternativa. Ale vzhledem k tomu, že Time Warner dostává od ACSI tak tristní hodnocení, rozhodně se to zdá jako hlavní příležitost konkurentů, aby odemkli relativní monopol, který si společnost udržela v mnoha regionech země již několik let let.
Doufejme, že s tak výrazně negativní zpětnou vazbou začnou TWC a další provádět dlouho potřebná vylepšení.
Doporučení redakce
- Influenceři vám budou dělat společnost v rámci nového programu Apple Time to Walk
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
