Co uděláte, když jsou stovky vašich zákazníků ochotné přísahat na Bibli, že vaše aktualizace firmwaru královsky zpackala jejich oblíbenou funkci, i když vaše vlastní testy dokazují opak? Pokud jste Bose a dotyčnou funkcí je aktivní potlačení hluku na jednom z vašich nejprodávanějších sluchátek – řada QC35 – zjevně rušíte dlouhodobou politiku a necháte tyto zákazníky downgradovat svůj firmware.
To je TL; DR (příliš dlouhé; nečetl) verzi toho, co bylo bizarní kapitolou ve vztahu Bose s jeho vysoce loajálními zákazníkům, kapitola, která začala v červnu 2019, kdy společnost vydala aktualizaci firmwaru 4.5.2 pro vlastníky jeho QC35
Doporučená videa
V letech před touto aktualizací se Bose skutečně setkal s obavami ohledně výkonu QC35 ANC po předchozích aktualizacích firmwaru – něco,
podrobné informace ve zprávě vyhodnocení problému 4.5.2. Stejná zpráva však uvádí, že nejnovější aktualizace firmwaru se nedotkla částí kód, který je odpovědný za ANC, vznáší stížnosti zákazníků na snížený výkon a tajemství.Přidání paliva ke stížnostem zákazníků bylo jedno nezávislý test provedený Rtings.com což vypadalo, že posiluje to, co lidé říkali, i když degradace, kterou Rtings zaznamenal, nebyla nijak zvlášť významná. Někteří zákazníci začali nahlas uvažovat, zda by to mohl být Bose úmyslně poškozovat vlastní produkty aby její nové produkty vypadaly lépe.
Bose zahájil úplné vyšetřování, které zahrnovalo celou škálu od interního testování pomocí vlastních sluchátek Bose až po návštěvy u zákazníků u nich doma, kde inženýři Bose seděli s lidmi a porovnávali jejich
Výsledek: Bose tvrdí, že i když sluchátka některých zákazníků vykazovala snížený celkový výkon redukce hluku, žádná nebyla způsobena aktualizací firmwaru. Takže případ uzavřen, že?
No tak nějak. Navzdory tomu, že se Bose distancuje od jakéhokoli provinění ze své strany, stále nechává zákazníky dělat, co považují za nejlepší, tím, že dočasně zmírňuje omezení týkající se downgradů firmwaru.
„Dnes znovu zavádíme možnost downgradu firmwaru QC35 II na 4.3.6 a QC35 řady 1 na 2.5.5 prostřednictvím stránky Bose BTU po omezenou dobu. Další komunikace týkající se dostupnosti možnosti přechodu na nižší verzi bude zaslána komunitě na adrese a později, ale pokud chcete využít této možnosti downgradu, doporučujeme vám tak učinit co nejdříve možný."
Pokud si myslíte, že vaše sluchátka QC35 byla negativně ovlivněna firmwarem, alespoň nyní máte šanci si to tak či onak dokázat.
Bose není jedinou společností se sluchátky ANC, která je zatížena tvrzeními o vadném firmwaru. V lednu zákazníci tvrdili, že aktualizace firmwaru ovlivnila jak ANC, tak i zvukový výkon Velmi oblíbené AirPods Pro od společnosti Apple.
Doporučení redakce
- KEF zaujala ve společnostech Bose, Sony a Sennheiser svými prvními bezdrátovými sluchátky ANC
- Měli byste si koupit sluchátka Bose QC 45 na Černý pátek 2021?
- Měli byste si koupit sluchátka Bose QC35 II na Černý pátek 2021?
- Nejnovější sluchátka Bang & Olufsen nabízejí vylepšené ANC a 35hodinovou baterii
- JBL přináší na CES 2021 soundbar Dolby Atmos a sluchátka ANC
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
