Tradiční žurnalistické hodnoty se posouvají částečně díky sociálním sítím.
Sociální média byla dalším velkým vývojem internetu po vzniku Google. Vytvoření stránek jako Digg, YouTube, Flickr a další dalo vzniknout novému věku internetu a vzestup Facebooku a Twitteru upevnil význam sociálního webu. Tyto stránky jsou zahrnuty jako součást kategorie „Web 2.0“, která odkazuje na vývoj internetu, který je primárně řízen uživateli.
Pozitivní - upřímnost
Jednou z pozitivních věcí na sociálních sítích je, že podporují prostředí poctivosti. Společnosti, které jsou zvyklé manipulovat zákazníky prostřednictvím tradičních médií, to prostřednictvím sociálních sítí prostě nemohou. Když mohou zákazníci volně vytvářet obsah, komentovat existující obsah a reagovat, vyvracet a nabízet vyvracení, vytváří to atmosféru odpovědnosti v celé síti. Umožňuje také lidem, kteří zveřejňují obsah, získat otevřenou a okamžitou zpětnou vazbu od diváků nebo čtenářů.
Video dne
Sociální média v podstatě vytvářejí médium demokracie. Příběhy, které jsou oblíbené, které lidi zajímají a podporují, se šíří a stávají se populárnějšími. Ti, kterým lidé nevěří, rychle spadnou na dno hromady. To ne vždy poskytuje dokonale přesné informace, ale přináší základní principy demokracie do šíření informací online. Jessica Clark z Americké univerzity se domnívá, že tento model povzbuzuje lidi, aby hledali transparentnost a otevřenost, což je jasná výhoda média.
Negativní – dezinformace
Jedním z potenciálních rizik sociálních médií je rychlé šíření dezinformací během krize nebo právního vyšetřování. Po situaci rukojmí na střední škole Marinette na konci roku 2010 místní okresní prokurátor Allen Brey hovořil o jak velké množství dezinformací se rychle šířilo mezi sociálními sítěmi bezprostředně poté incident. Mluvil o tom, že i když se tyto informace šíří rychle, nenahrazují řádné vyšetřování a zprávu a jsou náchylné ke spekulacím a chybám.
Negativní – použití v rámci společnosti
Většina společností se pokouší o nějakou politiku sociálních médií, aby propagovala své podnikání tomuto masivnímu online publiku. Tím však společnost podstupuje určitá rizika. Pokud zaměstnanci nejsou řádně informováni o postupech a zásadách v rámci společnosti, je to možné že zveřejní důvěrné informace nebo informace, které by mohly poskytnout výhodu konkurentů. Zaměstnanci musí být také vyškoleni, aby na portály sociálních sítí nebyly nikdy zveřejňovány žádné informace, které patří zákazníkům.
