Řadě uživatelů Airbnb byly ve středu 11. listopadu dočasně deaktivovány účty poté, co společnost utrpěla nehodu při provádění běžné údržby svých počítačových systémů.
Dotčené účty byly nyní obnoveny, ale někteří zákazníci mezitím zjistili, že jejich rezervace zmizely. Ještě horší bylo, že když šli přerezervovat, někteří zjistili, že už do toho skočil jiný cestovatel a zarezervoval si jejich dříve rezervované ubytování.
Doporučená videa
Nespokojení uživatelé se obrátili na Twitter, aby si stěžovali společnosti na chybu.
Jeden napsal: „Systém Airbnb smazal můj účet a zrušil mé stávající rezervace bez mého svolení. Nyní mám znovu přístup k účtu, ale jsem v díře stovky dolarů a uvízl v Mexiku bez místa k pobytu."
Řekl další: „Závada Airbnb způsobila smazání mého účtu a pronájmu rekreačního domu. Účet byl obnoven, ale někdo jiný zarezervoval pronájem během mé původní rezervace. Teď se snažím najít místo."
Další stěžoval si zákazník: Co se dnes děje AirbnbHelp? Všechny naše rezervace byly přes noc zrušeny a účet pozastaven a víme, že se to stalo i dalším lidem. Takový nepořádek pro naše prázdninové plány."
Jiní s podobnými problémy také zveřejnili své stížnosti online, přičemž Airbnb ve většině případů požádal uživatele, aby pokračoval v konverzaci prostřednictvím přímých zpráv.
Řada hostitelů Airbnb také poukázala na ztracené rezervace v důsledku technických problémů, přičemž někteří přišli o ztrátu poté, co osoba, která provedla rezervaci, neprovedla rezervaci.
V prohlášení pro Digital Trends společnost Airbnb potvrdila, že její systémy nebyly hacknuty, a popsala problém jako „systémový problém“, který se vyskytl interně, a dodal, že ovlivnil „velmi malou podskupinu uživatelů účty.”
Společnost se sídlem v San Franciscu řekla Digital Trends: „Omlouváme se uživatelům, kterých se to dotklo incidentu a obnovili své účty, kromě poskytování podpory při změně rezervace pro postižené rezervace.”
Uvedla, že nyní incident vyšetřuje a podnikne příslušná opatření, aby se zajistilo, že se již nebude opakovat.
V rámci cestovního ruchu má Airbnb byl zasažen během pandemie koronaviru, přičemž se očekává, že letošní příjmy budou méně než poloviční než v roce 2019. Začátkem tohoto roku online ubytovací společnost oznámila, že propouští 1 900 lidí, což se rovná asi 25 % její pracovní síly. Probíhající pandemie údajně vedla k tomu, že více zákazníků Airbnb se rozhodlo pro venkovské pronájmy, protože lidé v těchto náročných časech hledají klidnější prostory a změnu prostředí.
Doporučení redakce
- Airbnb nabízí pokoje pro levnější pronájmy v domácnostech lidí
- Proč si tolik lidí rezervuje pokoje přes Airbnb na Ukrajině?
- Co je Airbnb? Co byste měli vědět, než se stanete hostem nebo hostitelem
- Šéf Airbnb prozradil, kam půjde jako první, až budeme moci znovu cestovat
- Twitter zavádí přísnější zabezpečení účtů politiků před hlasováním v roce 2020
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
