Společnost Sonos pravděpodobně předpokládala, že někteří z jejích zákazníků budou nešťastní, když uslyší, že jejich starší zvukové produkty brzy budou přestanou dostávat aktualizace softwaru, ale jen málokdo mohl předvídat masivní pobouření na sociálních sítích, které oznámení vyvolalo. Takže ve snaze uklidnit rozhořčení napsal generální ředitel Sonos Patrick Spence otevřený dopis zákazníkům v naději, že objasní předchozí komunikaci společnosti:
„Slyšeli jsme vás. To jsme hned od začátku nepochopili. Omlouvám se za to a chtěl jsem vás osobně ujistit o cestě vpřed:
Za prvé, buďte si jisti, že v květnu, kdy ukončíme nové aktualizace softwaru pro naše starší produkty, budou i nadále fungovat stejně jako dnes. Nezazdíváme je, nenutíme je do zastarávání a nic neodebíráme. Mnozí z vás investovali značné prostředky do svých systémů Sonos a my máme v úmyslu tuto investici dodržet co nejdéle. Přestože starší produkty Sonos nedostanou nové softwarové funkce, zavazujeme se, že je budeme aktualizovat pomocí oprav chyb a bezpečnostních záplat tak dlouho, jak to bude možné. Pokud narazíme na něco zásadního, co nelze vyřešit, pokusíme se nabídnout alternativní řešení a dáme vám vědět o všech změnách, které ve vašem prostředí zaznamenáte.
Za druhé, slyšeli jsme vás o problému starších produktů a moderních produktů, které ve vaší domácnosti nemohou koexistovat. Pracujeme na způsobu, jak rozdělit váš systém tak, aby moderní produkty spolupracovaly a získávaly nejnovější funkce, zatímco starší produkty spolupracovaly a zůstaly ve svém současném stavu. Dokončujeme podrobnosti o tomto plánu a v nadcházejících týdnech budeme sdílet více.
Přestože připravujeme spoustu skvělých produktů a funkcí, chceme, aby naši zákazníci upgradovali na naše nejnovější a nejlepší produkty, když jsou nadšeni tím, co nové produkty nabízejí, ne proto, že by se k tomu cítili nuceni Učiň tak. To je záměr obchodního programu, který jsme spustili pro naše věrné zákazníky.
Děkujeme, že jste zákazníkem Sonos. Děkujeme, že jste si našli čas a poskytli nám zpětnou vazbu. Doufám, že nám odpustíte náš omyl a dovolte nám získat zpět vaši důvěru. Bez vás by Sonos neexistoval a my budeme pracovat tvrději než kdy jindy, abychom si vaši loajalitu získali každý den.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat."
I když je to daleko od obrácení rozhodnutí, ve které pravděpodobně doufalo mnoho rozrušených zákazníků, je to opakování závazku společnosti Sonos zachovat co nejvíce funkcí svých starších produktů a co nejdéle možný.
Bude to stačit k udržení své obvykle vysoce loajální základny kupujících u společnosti i v budoucnu? Musíme počkat a uvidíme, jak lidé zareagují.
Sonos zatím nemá dobrý rok 2020. Začátkem ledna společnost oznámila, že se cítí povinna postavit Google k soudu kvůli obvinění, že Google ukradl jeho duševní vlastnictví a patentované technologie. Nyní čelí prudké a rostoucí reakci svých obvykle velmi loajálních zákazníků kvůli zprávě, že v květnu 2020 ukončí podporu některých svých starších produktů.
Rozhodnutí přestat poskytovat aktualizace softwaru pro tři hlavní komponenty (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp a Sonos Play: 5 Gen 1) – z nichž některé byly prodány zákazníkům teprve v roce 2015 – bylo hlášeno v úterý 21. ledna, ale Sonos také rozeslal e-maily všem zákazníkům, kteří vlastní jeden nebo více dotčených produkty.
Nově vyvinutá čínská nosná nosná raketa Long March-5 je v tranzitu ve Wenchang Space Launch Center v jihočínské provincii Hainan, říjen. 28, 2016. www.news.cn
Čína tento týden vypustila svou dosud největší raketu: Raketa Long March-5 Y3 odstartovala ze střediska Wenchang Space Launch Center v jihočínské provincii Hainan a nesla satelit Shijian-20. Start se uskutečnil ve 20:45. Pekingského času v pátek večer, jak informovala čínská státní tisková agentura Xinhua. O něco více než půl hodiny později dosáhl satelit své plánované oběžné dráhy a Čínský národní vesmírný úřad (CNSA) prohlásil misi za úspěšnou.
