Pár ve Velké Británii takové štěstí neměl. Po zveřejnění recenze na webu popisující hotel, ve kterém bydleli, byl Tony a Jan Jenkinson byli znepokojeni, když viděli, že hotel na jejich kreditní kartu naúčtuje dalších 100 GBP (155 USD).
Doporučená videa
Pravidla a podmínky….
Podle zpráv uvádí Broadway Hotel, přímořský podnik v Blackpoolu v severní Anglii jeho rezervační podmínky, že bude uložena pokuta, pokud narazí na negativní online Posouzení.
„Navzdory tomu, že opakovaní zákazníci a páry milují náš hotel, vaši přátelé a rodina nemusí,“ podmínky hotelu uvádí: „Za každou špatnou recenzi zanechanou na jakékoli webové stránce bude organizátorovi skupiny účtováno maximálně 100 GBP za Posouzení."
"Nemohl jsem tomu uvěřit," řekl Jan v úterý rádiu BBC. "Řekl jsem jim, že to nesmíte udělat." Hotel však trval na tom, že je to správně, protože podepsala formulář při odbavení, který vyjadřuje souhlas se seznamem podmínek, který obsahoval pravidlo o kritickém recenze.
Místní úředník pro obchodní standardy John Greenbank řekl, že to bylo poprvé, co se setkal s případem, kdy hotel pokutoval hosty za takové chování.
"Vedení hotelu si jasně myslí, že přišel s novým způsobem, jak zabránit špatným recenzím, ale věříme, že by to mohlo být považováno za nekalou obchodní praktiku," řekl Greenbank. Zrcadlo.
Broadway Hotel se umístil na 858. místě z 894 hotelů v této oblasti a zjevně se snaží potěšit své hosty. Rychlý pohled na převážně jednohvězdičkové recenze vede k ponuré čtení.
„Raději bych zůstal v Bates Motelu než v tomto společném podniku,“ napsal jeden nedávný patron.
Mezi 250 recenzemi však nejméně 15 hovořilo o místě pozitivně. „Personál byl skvělý, snídaně byla krásná a pokoje denně uklízeny,“ řekl jeden pětihvězdičkový recenzent, i když ani pro ně to nebylo dokonalé. "Mohlo by to udělat s novou tapetou," dodali.
Udělat nebo zlomit….
Zatímco online recenze mohou v dnešní době udělat nebo zničit podnikání, mnoho společností a zařízení je k tomu využívá pokusit se zlepšit své služby a dokonce odpovídat přímo recenzentům, pokud píší něco konkrétního drsný.
I když se zdá, že Broadway Hotel si myslí, že pokutování hostů je cesta vpřed, ve skutečnosti není první, kdo s takovým plánem přišel. Newyorský hotel o tom informoval v létě, když řekl, že to hostům vyhovuje neuvěřitelných 500 dolarů za každou špatnou recenzi umístěnou online.
Trip Advisor tehdy uvedl, že je „zcela proti duchu a zásadám našeho webu, aby se jakýkoli vlastník firmy pokoušel šikanovat nebo zastrašovat recenzenty, kteří mají negativní zkušenost“.
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
