Se 100letými rekordně nízkými teplotami ve Velké Británii a Spojených státech je hlavním cílem zůstat v teple. Zákazníci společnosti Honeywell v USA a Spojeném království, kteří si nainstalovali chytré termostaty Resideo pro dálkové ovládání domácích teplot, bohužel své systémy plně nevyužívali, Informoval o tom Register.
Cloudová platforma Total Connect Comfort společnosti Resideo má podle společnosti problémy s připojením, které mohou přetrvávat až do konce února.
Doporučená videa
Zatímco někteří zákazníci se naježili na omezení místní regulace teploty poté, co zaplatili značné peníze za vzdálenou správu, Termostaty Resideo stále fungují a dodržují přednastavené plány vytápění a chlazení, ale dálkové ovládání a kontroly stavu nejsou spolehlivé. Nyní.
Příbuzný
- Vydejte se ze zajetých kolejí s těmito užitečnými rutinami chytré domácnosti zaměřenými na léto
- 6 chytrých domácích zařízení, která vám mohou ušetřit stovky ročně
- Nejlepší zařízení pro chytrou domácnost pro rok 2023
Jak jsme informovali v lednu, Honeywell Home přešel na své nové
Značka Resideo název pro inteligentní domácí termostaty těsně předtím CES. Během CES představila společnost Resideo dva nové chytré termostaty řady T se vzdálenými bezdrátovými senzory.Společnost Resideo reagovala na obavy ohledně připojení termostatu Honeywell Home prostřednictvím Twitteru: „Aktualizace stavu: někteří uživatelé mohou mít problémy s připojením s naší aplikací Total Connect Comfort. Váš termostat nadále funguje tak, jak má místně, a po dokončení údržby se znovu připojí k aplikaci. Omlouváme se, pokud to způsobuje nějaké nepříjemnosti."
Aktualizace stavu: někteří uživatelé mohou mít problémy s připojením naší aplikace Total Connect Comfort. Váš termostat nadále funguje tak, jak má místně, a po dokončení údržby se znovu připojí k aplikaci. Omlouváme se, pokud to způsobuje nějaké nepříjemnosti.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1. února 2019
Mnoho zákazníků bylo nespokojených a nespokojených s aktualizací Honeywell Home.
Uživatel Twitteru @jencounter tweetoval: “@Honeywell_Home servery opět vypnuté kvůli údržbě? To je od ledna téměř bez zastávky. Podělte se o to se svým týmem: údržba serveru by neměla ovlivnit uživatelský dojem na týdny. Vůbec."
@Honeywell_Home servery opět vypnuté kvůli údržbě? To je od ledna téměř bez zastávky. Podělte se o to se svým týmem: údržba serveru by neměla ovlivnit uživatelský dojem na týdny. Vůbec.
— Jen (@jencounter) 5. února 2019
Společnost Digital Trends požádala společnost Resideo o vyjádření k nahlášeným problémům s připojením termostatu.
V e-mailové odpovědi Trent J. Perrotto, vrchní ředitel korporátní a digitální komunikace společnosti Resideo, tuto službu potvrdil přerušení a vyjádřil omluvu společnosti za výpadky zákazníků v situaci, která může pokračovat do února.
Podle Perrotta je silný obchodní růst jedním z důvodů problémů s konektivitou, které způsobily větší zatížení cloudové infrastruktury systému. Resideo v současné době pracuje na upgradu infrastruktury a nápravě problémů se stávajícím systémem.
Zde je úplná odpověď Resideo:
Někteří z našich zákazníků, kteří se pokusili ovládat své termostaty prostřednictvím naší aplikace, měli v poslední době pravidelné problémy s připojením připojených termostatů. Silný růst našich připojených termostatů je jednou z příčin, která zvýšila zatížení naší cloudové infrastruktury. Pokračujeme v procesu implementace upgradované infrastruktury napříč našimi připojenými produkty, abychom zajistili spolehlivost díky vyšší poptávce a zmírnili problémy s naší stávající infrastrukturou. Našim zákazníkům jsme e-mailem a sociálními médii oznámili, že se během února mohou setkat s krátkou, přerušovanou konektivitou, protože implementujeme nové systémy.
V naší komunikaci jsme ujistili zákazníky, že během těchto krátkých, občasných výpadků budou termostaty fungovat jak je zamýšleno místně, ovládejte správně topné a chladicí zařízení a dodržujte všechny plány, které má majitel domu vytvořené. Uvědomujeme si, že mnoho zákazníků si tyto termostaty zakoupilo, aby je mohli ovládat na dálku, a to, že je nemohou na krátkou dobu, je nepříjemnost. Nadále jsme odhodláni překonávat očekávání našich zákazníků a poskytovat výrazně lepší zkušenosti prostřednictvím našich plánovaných upgradů. Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti, které výpadky mezitím způsobily.
Doporučení redakce
- Proč stěhování chytré domácnosti může být noční můrou
- GE Lighting uvádí na trh Smart Hexagon Panely s podporou pro Alexa a Google Home
- Vláda USA zahájí v roce 2024 nový program kybernetické bezpečnosti pro chytrá domácí zařízení
- Jak nastavit svůj chytrý dům pro začátečníky
- Vyplatí se chytré termostaty? Klady a zápory připojených termostatů
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
