Jste obecně nespokojeni se svým poskytovatelem bezdrátových služeb, zejména ve světle velkých fúzí, které v poslední době proběhly? Pokud ano, nejste sami, podle nových údajů společnosti J.D. Power and Associates, které odhalují pokračující klesající trend v celkové spokojenosti mezi bezdrátovými operátory.
výroční zpráva o spokojenosti poskytovatelů bezdrátových služeb, Řekli to J.D. Power and Associates, ukazuje, že spokojenost zákazníků se od minulého roku snížila o 10 procent. Výzkumná firma připíná tento a obecný klesající trend od zahájení průzkumu v roce 1995 na řadě faktorů, jako je konkurenční expanze, klíčové regulační programy a fúze.
Doporučená videa
Fúze mají obzvláště tvrdý dopad na vnímání zákazníků, protože vytvářejí pocit zmatku. Řekli to J.D. Power and Associates. Největší pokles spokojenosti ve srovnání s rokem 2004 zaznamenaly zejména Nextel a Sprint.
Studie měřená napříč šesti klíčovými faktory, včetně výkonu a spolehlivosti mobilních telefonů, zákaznických služeb a možností servisního plánu, se dotázala jen něco málo přes 24 000 uživatelů mobilních telefonů. V šesti měřených amerických regionech skončil nejlépe T-Mobile, následovaný Verizonem.
„Vzhledem k množství velkých změn, se kterými spotřebitelé za posledních pár let zažili, je rozdíl mezi očekáváními zákazníků a skutečnými zkušenostmi se službami má tendenci se rozšiřovat, protože nejistota z fúzí výrazně ovlivňuje vnímání spotřebitelů,“ řekl Kirk Parsons, vrchní ředitel bezdrátových služeb ve společnosti J.D. Power and Spolupracovníci. „Příkladem je dopad, který má hlavní dynamika trhu na budoucí záměr změny. Mezi lety 2004 a 2005 došlo k 5% nárůstu záměru změnit bezdrátové operátory v příštích 12 měsíců – opak posledních dvou let, kdy budoucí záměr změny zůstal stabilní.“
Doporučení redakce
- Apple MagSafe Wireless Charger právě zlevnila
- Podle šéfa Meta Zuckerberga ztratila Threads polovinu uživatelů
- Nejúžasnější nová funkce iOS 17 je pro uživatele Androidu hrozná zpráva
- Má Google Pixel 7a bezdrátové nabíjení?
- Pro uživatele Apple Card může brzy přijít velká změna
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
