Společnost si vedla dobře v oblasti nákupních zkušeností. Je to již poosmé v řadě, kdy se společnost AT&T vyznamenala v nákupu bezdrátové sítě J.D. Power 2017 v USA Experience Study a poprvé překonala průmyslový průměr a nejbližšího konkurenta o 14 body.
Doporučená videa
Samostatně již podruhé za sebou získal vynikající známky v žebříčku péče o zákazníky společnosti J.D. Power Wireless Customer Care minulý měsíc.
„Zákazníci promluvili. A jsme nadšení z toho, co nám řekli,“ řekl generální ředitel Glenn Lurie to uvedl v tiskové zprávě. „Připočtěte to k našemu nedávnému ocenění za bezdrátovou zákaznickou péči a znamená to, že jsme [studie] J.D. Power smetli mezi poskytovatele kompletních služeb. Jednoduše řečeno to znamená, že AT&T poskytuje skvělý celkový zážitek, když u nás nakupujete.“
Dobrá zpráva přichází v době, kdy hlavní podniky AT&T čelí výzvám. V lednu zpráva společnosti Cowen and Company Equity Research zjistila, že dopravce ztratil čtvrtletně více předplatitelů než kterýkoli jiný americký operátor. A společnost v posledních osmi po sobě jdoucích čtvrtletích ztratila paušální telefonní předplatné.
Strategické posuny mohou pomoci zvrátit trend. Společnost AT&T se stala předním poskytovatelem konektivity do automobilů s více než 10 miliony vozů ve své síti v rámci přibližně 22 značek. Společnost nedávno rozšířila podporu produktů internetu věcí (IoT), které zahrnují domácí spotřebiče, drony a nositelná zařízení. A dopravce, který vlastní poskytovatele satelitní televize DirecTV, jedná o získání Time Warner za 85,4 miliardy dolarů. Za předpokladu, že toto úsilí není zkameněno americkou Federální komisí pro komunikace, očekává se, že dohoda bude schválena oběma stranami tento týden.
V rozhovoru pro Digital Trends začátkem tohoto roku Laurie zdůraznila, že AT&T se zaměřuje na „zábavu na prvním místě“ a na konektivitu až na druhém místě. "Respektuji své konkurenty," řekl, "[ale] nejsme jen bezdrátová společnost." Zdůraznil své přesvědčení, že DirecTV Now, a la carte televizní služba, která streamuje kabelové kanály digitálním předplatitelům, představuje budoucnost zábava. "Je to velmi výhodné," řekl. "Chceš, aby s tebou šel obsah."
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
