Na základě odpovědí od 7 556 zákazníků s kompletními bezdrátovými službami od ledna do června se studie zabývá tím, jak američtí operátoři poskytují zákaznický servis prostřednictvím telefonu a návštěvy. Přesněji řečeno, JD Power se podíval na to, jak kontaktovat dopravce po telefonu a jít do jednoho z jejich obchodů související s účinností řešení problémů a tím, jak dlouho jste byli pozastaveni, abychom jmenovali alespoň některé faktory.
Doporučená videa
Díky tomu se AT&T umístil na vrcholu s 820 body a T-Mobile hned za ním s 815 body. Mezitím se Verizon umístil na třetím místě se 797 body a na posledním místě skončil Sprint se 750 body s celkovým průměrem 804 bodů. Všechny body jsou založeny na stupnici 1 000 bodů.
Příbuzný
- FAA říká, že 50 letišť v USA nezíská rozšířené pokrytí 5G až později v roce 2022
- T-Mobile oznámil rozšíření 5G domácího internetu na jihu USA.
- Cenově dostupné širokopásmové připojení mimo dosah pro většinu kmenových rezervací v USA
Zejména společnost AT&T si vedla „obzvláště dobře v otevřených (maloobchodních prodejnách) a online kanálech“, ačkoli JD Power neuvedl žádná další specifika.
Pokud jde o předplacený sektor, Consumer Cellular se umístil na vrcholu s 878 body, přičemž operátor si vedl obzvláště dobře, pokud jde o jeho automatizovaný systém odezvy. Mezitím se níže umístily takové jako Cricket Wireless (790 bodů), Boost Mobile (784 bodů), MetroPCS (765 bodů), Virgin Mobile (761 bodů) a Straight Talk (714 bodů).
Společnost JD Power však neskončila spokojeností zákazníků ohledně amerických dopravců. Společnost poznamenala, že 72 procent zákazníků, kteří kontaktovali svého operátora online, tak učinilo pomocí kteréhokoli z nich chytrý telefon nebo tablet. Kromě toho bylo vyhledávání informací na webových stránkách dopravce nejčastější online aktivitou kontakt, s celkovou spokojeností nejvyšší mezi zákazníky, jejichž online kontakt byl prostřednictvím uživatele Fórum.
Zdá se, že stále více lidí hledá řešení nejprve na vlastní kůži, než se uchýlí k rozhovoru se zástupcem zákazníků.
Doporučení redakce
- Zavedení 5G bylo v USA katastrofou, zde je důvod
- Ookla’s Speedtest určuje nejrychlejšího poskytovatele 5G v USA.
- T-Mobile porazil Verizon v titulu nejrychlejší mobilní sítě v USA
- T-Mobile se stává prvním operátorem, který vytvořil celostátní síť 5G v USA
- AT&T si nárokuje titul jako první americký operátor, který dosáhl rychlosti 2 Gb/s v síti 5G
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
