Za viníka se považovalo obrovské množství nevyřízených hovorů od zákazníků T-Mobile v centru Dallasu 911 za tragickou smrtí v této oblasti, ale nyní se zdá, že město již nevěří, že takzvaná „volání duchů“ obviňovat. Tento týden navštívili nejvyšší manažeři poskytovatele mobilních služeb Bellevue ve Washingtonu v texaské metropoli diskutovat o tom, proč volání od zákazníků T-Mobile zaplavuje tísňovou situaci horká linka. Minulý týden zemřelo dítě po chůvě opakované volání na číslo 911 zůstala bez odpovědi. Zdá se však, že problém souvisel s „nevyřízenými hovory na číslo 911, nikoli s falešnými hovory, které nejsou iniciovány osobou“, jak uvádí nová zpráva Wall Street Journal.
Problém volání duchů se poprvé objevil loni na podzim. Zákazníci T-Mobile sice volali na linku 911, ale jejich telefony by pak číslo opakovaně vytáčely i po uskutečnění původně zamýšleného hovoru. Tato „duchovská“ volání přinutila operátory zavolat zpět na každé jednotlivé číslo, aby se ujistili, že zavěšení nesouvisí se skutečnou nouzovou situací, což vytváří obrovské nevyřízené položky. Podle mluvčí Dallasu Sany Syedové bylo více než 400 hovorů pozastaveno kvůli přílivu duchů v sobotu, kdy šestiměsíční chlapec přišel o život.
To se stalo opakujícím se problémem. Začátkem tohoto měsíce město oznámilo, že další řetězec falešných hovorů způsobil, že bylo pozastaveno více než 360 hovorů, někdy až na 30 minut. T-Mobile poznamenal, že Dallas je jediným městem, ve kterém byl tento problém hlášen, a že jeho inženýři zůstanou v oblasti, dokud nebude problém plně vyřešen.
Příbuzný
- T-Mobile slaví 1 milion zákazníků domácího internetu 5G
- T-Mobile souhlasí s tím, že zaplatí velké peníze za loňský výpadek 911
- T-Mobile potvrdil hack, vyšetřuje, zda nebyla odcizena zákaznická data
Naštěstí se zdá, že pokrok byl učiněn poměrně rychle. Počínaje tímto víkendem plánuje Dallas přidat tucet dalších příjemců hovorů denně a také zvažuje technologické upgrady. Dále T-Mobile říká, že provedl úpravy ve své vlastní síti, aby zajistil snadný přístup k 911.
„T-Mobile poskytl zdroje v Dallasu, dokud jsme nedosáhli pokroku, a oni svůj slib dodrželi,“ řekl City Manager T.C. Broadnax. „Chceme, aby naši občané věděli, že jejich bezpečnost je pro nás prioritou číslo jedna a že se na nás mohou spolehnout, když zavolají na linku 911.
„Jsem potěšen, že naši zaměstnanci a T-Mobile pracovali celou noc a rozhodli se pro několik okamžitých technologických vylepšení, které budou lépe sloužit našim občanům na čísle 911,“ řekl starosta Mike Rawlings. „Také jsem povzbuzen, že City Manager T.C. Broadnax se zavázal zvýšit počet zaměstnanců a doporučovat jakákoli další rozpočtová vylepšení našeho call centra 911.“
Aktualizováno tak, aby odráželo nejnovější závěr města Dallas, že volání duchů nebyla na vině za nevyřízené položky 911.
