T-Mobile strávil větší část poslední dekády jako také provozovaný. Nejmenší z „velké čtyřky“ amerických dopravců, plížící se ve stínu společností AT&T, Verizon a Sprint, nikdy nedokázal nabrat svaly svých konkurentů. Jeho neschopnost přenášet iPhone od Applu nikdy nepomohla a poté, co ho AT&T v loňském roce nekoupila, se dceřiná společnost Deutsche Telekom zdála více odpudivá a sklíčená než kdy předtím.
Ale infuze čerstvé výkonné krve – a nové nápady, které k tomu patří – by mohly T-Mobile obrátit. Čerstvě nainstalovaný generální ředitel John Legere a marketingový ředitel Mike Sievert plánují přetvořit T-Mobile jako "Uncarrier;" malý rebel, který vzdoruje pravidlům napsaným jeho zakořeněným, byrokracií uzamčeným konkurentů. Mluvili jsme se Sievertem, mužem odpovědným za kurátorství nové image T-Mobile, abychom zjistili, jak hodlá naplnit svůj nový ambiciózní titul, který si sám vytvořil.
Problém s dopravci
Jako veterán společností AT&T, Rogers a Microsoft se Sievert mohl zdát jako poslední člověk, který přistupuje k odvětví z nové perspektivy, ale rychle kritizoval status quo.
Příbuzný
- Satelitní funkce iPhonu 14 se může rozšířit mnohem dříve, než jsme si mysleli
- iPhone 15 nám konečně dá to, co jsme všichni léta chtěli
- Co bychom rádi viděli od iPhonu SE 2022
„Nemyslíme si, že spotřebiteli nejlépe slouží mentalita odvětví, kterému po dlouhou dobu dominují energetické společnosti, které uvažují o energetických společnostech,“ říká Sievert. Myslete na smlouvy. Přísná pravidla. Tlusté vrstvy byrokracie. Ale kde jsou problémy, tam jsou příležitosti. Sievert věří, že T-Mobile má „skutečnou příležitost být disruptorem“.
„Nazýváme to strategie Uncarrier,“ řekl nám Sievert, když vysvětloval novou iniciativu T-Mobile získat zpět zákazníky přepsáním pravidel hry bezdrátového operátora. Chytrý telefon dotace zmizí spolu se smlouvami, které s nimi byly. Stejně tak pevné datové limity a drahé přebytky, které se projevily, když jste je omylem přetočili. Zpráva: Vyberte si libovolný telefon, používejte jej, jak chcete, ukončete, kdykoli chcete.
Uncarrier způsob myšlení
Tato ideologie by mohla zasahovat do lukrativních datových plánů, které udržely konkurenty v jedné rovině s hotovostí, ale Sievert věří, že osvobozující spotřebitelé si je také oblíbí v síti, která se snažila dostat nad čtvrtou místo. T-Mobile se podle něj chce „zaměřit na to, co spotřebitelé chtějí: nízkou, spravedlivou a jednoduchou cenu, které opravdu rozumíte; skvělý přístup k nejúžasnějším zařízením na trhu; schopnost obchodovat a být s nimi zacházeno spravedlivě, když je čas upgradovat; a možnost využívat služby, které prodáváme, jako je neomezená síťová nabídka, která nevyžaduje smlouvu.“ Tohle nebyla vaše průměrná výška výtahu.
Stejně jako generální ředitel John Legere se Sievert nebojí porazit konkurenty ve snaze ilustrovat, jak se T-Mobile odliší. AT&T a Verizon's sdílené datové plány s pevnými kryty jsou obzvláště vyhroceným tématem. „Oba tito naši velcí konkurenti mají fantastické marže. Muže, vydělávají peníze, a tyto sdílené datové plány k tomu přispívají."
Podle Legere strategie sdružování dat pomáhá operátorům minimalizovat šířku pásma a maximalizovat výnosy, ale pro zákazníky nefunguje špatně. "Lidé se nechtějí cítit jako na hodinách," řekl Sievert. "Data jsou všechno." Datové tarify, jak tvrdí, budou pro T-Mobile zásadní změnou; zákazníci chtějí neměřená data. „Věříme, že naprostá většina spotřebitelů chce neměřený a neomezený hlas a text a uvidíte, že k tomu směřujeme.“
Datové tarify T-Mobile se budou lišit pouze v množství vysokorychlostních dat, které zákazníci obdrží. Méně nákladné plány zbrzdí rychlost zákazníka poté, co spotřebuje určité množství data, zatímco prémiové plány nabídnou skutečně neomezená vysokorychlostní data pro ty, kteří jsou ochotni zaplatit pro to. Uživatelé, kteří překročí svůj vysokorychlostní limit, budou moci přidat další data za stejnou rychlost bez poplatku za překročení. Budoucí plány T-Mobile se budou soustřeďovat na tyto datové plány a nebudou nutně spojeny s dvouletými smlouvami.
"Smlouvy by měly být něco, co spotřebitelé podepisují, když dostanou výhodu, ne když jsou k tomu nuceni," říká Sievert. "Je to jen naše filozofie." Zatímco on by nenaznačil nic konkrétního, my bychom nebyli překvapený, když vidím nějakou nabídku nebo propagaci spojenou s těmi, kteří jsou ochotni vydělat jeden nebo dva roky dohody.
Co se chystá do budoucna
Nad rámec svých současných plánů byl Sievert optimistický, že konečně letošní přistání iPhonu bude přínosem pro dopravce, který „má pravděpodobně jednu ruku svázanou za zády“ bez něj. „Jsme velmi rádi, že jsme se stali partnerem [s Applem] a že s nimi v roce 2013 uvedeme na trh produkty,“ řekl Sievert. To je zatím nejlepší důkaz, který máme o záměru T-Mobile nosit iPhone 5 nebo možná iPhone 5S. Stane se to a možná brzy.
Pracuje se také na VoLTE, technologii, která nabízí lepší zvuk a výdrž baterie pro chytré telefony. MetroPCS bylo zaneprázdněno testováním, dokud jej nekoupil T-Mobile. „Nemáme žádná oznámení, ale řeknu, že je to vzrušující technologie… ukazuje se, že je to příjemný zážitek pro spotřebitele a má některé skvělé výhody využití sítě,“ říká Sievert. Rozhodně se zdá, že T-Mobile plánuje pokročit s VoLTE dříve než později.
Dělat dobře
Samozřejmě, tarify bez smlouvy, telefony bez dotací, neomezená data a obrovské zavedení LTE, to vše zní skvěle, ale jak to T-Mobile plánuje ve skutečnosti zajistit? "Nyní jsme ve fázi, kdy to uděláme," řekl Sievert.
Má to svou práci. Zavedení 4G od T-Mobile vyžaduje, aby do poloviny roku 2013 dosáhlo 100 milionů lidí a do konce roku „pravděpodobně 200 milionů“. I když to může znít ambiciózně, velká část backhaulů T-Mobile – pevných spojení mezi mobilními věžemi – již byla modernizována, a to díky iniciativě, která začala již v roce 2007. To znamená, že zatímco věže potřebují nové vybavení, pracný proces výměny pevných linek mezi nimi již byl dokončen.
I přes příslib nové filozofie Uncarrier T-Mobile musí operátor hodně dokázat, než skutečně dodá to, co tvrdí. I když pan Sievert zdůrazňoval myšlenku T-Mobile „umístit zákazníka na první místo“, čelí nesčetným výzvám, než dojde k jeho uskutečnění. V tuto chvíli je důležitá schopnost T-Mobile dodržet slovo, dosáhnout rozšíření LTE a začít prodávat iPhone. Líbí se nám, co T-Mobile říká, že to může být, ale bude to trvat hodně, než se to ukáže jako hodné.
Doporučení redakce
- Je konec roku 2022 a Verizon a AT&T stále nemohou porazit 5G síť T-Mobile
- Co miluji (a lituji) na tom, že jsem se vzdal Galaxy S22 Ultra pro iPhone 13 Pro Max
- Apple urovnává hromadnou žalobu kvůli omezení iPhone 4S
- 5G T-Mobile vede v nejnovější zprávě o rychlosti společnosti Ookla
- Některým iPhonem 12 stále klesá 5G – zde je to, co můžete udělat, abyste to napravili
