Problémem je „Prioritizace dat“ společnosti T-Mobile nebo její politika umělého omezování rychlosti stahování a odesílání některých zákazníků. V roce 2015 operátor připustil, že omezil „nejvyšší 3 procenta“ uživatelů dat na svých neomezených plánech – kteří použili více než 17 GB dat v fakturačním cyklu, obvykle — v době a v blízkosti míst sítě přetížení. To, jak se ukázalo, zcela nevyhovovalo pravidlům FCC pro otevřenou internetovou transparentnost z roku 2010 – agentura obvinila nositel „nedostatečného“ zveřejnění, který spotřebitele „plně neinformoval“ o omezeních, která by jim mohla být uložena plány. Konkrétně vytýkala T-Mobile, že nedokázal identifikovat množství dat, které by spustilo omezování, jak omezení by ovlivnilo „schopnost zákazníků používat službu“ a míru, v jaké by byla jejich rychlost stahování snížena.
Doporučená videa
„Zákazníci by neměli hádat, zda takzvané ‚neomezené plány‘ obsahují klíčová omezení, jako je rychlost omezení, datové limity a další materiálová omezení,“ uvedl šéf úřadu pro vymáhání práva FCC Travis LeBlanc. prohlášení. „Když jsou poskytovatelé širokopásmového připojení přesní, upřímní a upřímní ve svých reklamách a zveřejňování informací, nejsou spotřebitelé překvapeni a dostanou to, za co si zaplatili.“
Příbuzný
- T-Mobile opět trpí masivním únikem dat
- Chybí vám neomezené úložiště Fotek Google? T-Mobile má pro vás nabídku
- T-Mobile láká předplatitele na 500 GB cloudového úložiště Google One za 5 dolarů měsíčně
FCC uvedla, že obdržela „stovky“ žádostí od zákazníků T-Mobile a Metro PCS, z nichž mnozí si stěžovali na pomalé streamování videa a stahování aplikací po dobu několika hodin každý den. „Tito [předplatitelé]… si stěžovali…, že politika [omezování] vedla k tomu, že spotřebovali ‚polovinu‘ dat, která chtěli použít,“ FCC napsal: „nebo že měli příliš mnoho problémů se změnou plánů od jiného dopravce, aby znovu přešli, i když se cítili uvedení v omyl T-Mobile."
Většina peněz na vypořádání, neboli 35 milionů dolarů, bude sloužit jako odměna. Zákazníci s neomezeným tarifem na T-Mobile a MetroPCS obdrží 20procentní slevu (až 20 USD) z ceny nálepky jakéhokoli skladu chytrý telefon příslušenství a zákazníci, kteří si předplatí tarif T-Mobile Simple Choice nebo jakýkoli datový tarif pro tablety značky T-Mobile, automaticky získají bezplatný upgrade na 4 GB dat. FCC uvedl, že způsobilí zákazníci obdrží oznámení o výhodách do 15. prosince 2016.
Zbytek osady prospěje školství. T-Mobile utratí nejméně 5 milionů dolarů na „řešení nedostatku domácích úkolů ve školních čtvrtích s nízkými příjmy“. Začátek v říjnu 2017 a pokračování přes příští čtyři roky bude poskytovat bezplatné tablety, chytré telefony a mobilní datové tarify 5 000 studentům a jejich rodinám za akademické čtvrtletí, tedy 80 000 celkový.
Generální ředitel T-Mobile John Legere ve svém tweetu označil dohodu za „dobrou“ dohodu. „T-Mobile věří, že více informací je pro zákazníky nejlepší,“ napsal. "Jsem rád, že jsme mohli školám pomoci i s tímto řešením."
Kromě peněžního vyrovnání se T-Mobile zavázal aktualizovat informace o plánech T-Mobile a MetroPCS a „jasně a viditelně“ zveřejňuje svou politiku omezování digitálních reklam, letáků a dalších propagačních materiálů materiálů. Rovněž se zavázala, že přestane označovat plány s neprůhlednými škrtícími politikami jako „neomezené“, slíbila, že nebude své neomezené plány zkreslovat. výkon a uvedl, že bude poskytovat „přímá“ a „individuální“ upozornění předplatitelům, když se jejich využití dat blíží prahu, který pravděpodobně škrcení spouště.
Není to poprvé, co byly neomezené nabídky dopravce předmětem kontroly FCC. Loni agentura uložila AT&T pokutu 100 milionů dolarů ze stejného důvodu.
Doporučení redakce
- Nejnovější plány T-Mobile jsou zajímavé pro nové (i staré) zákazníky
- T-Mobile slaví 1 milion zákazníků domácího internetu 5G
- T-Mobile souhlasí s tím, že zaplatí velké peníze za loňský výpadek 911
- Podle T-Mobile je nedávným kyberútokem zasaženo 48 milionů lidí
- T-Mobile potvrdil hack, vyšetřuje, zda nebyla odcizena zákaznická data
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
