Pokud hledáte naprostou rychlost, optický internet je tou správnou cestou, a to je velká část přitažlivosti Verizon FiOS. Společnost jde samozřejmě dále a poskytuje nejen internet, ale i TV a (pro ty, kdo mají stále zájem) i domácí telefon. Verizon není jedinou možností pro optický internet, ale patří mezi nejvýznamnější možnosti.
Obsah
- Fakturace a zákaznický servis
- Přístup a instalace
- Problémy s internetem a Wi-Fi
- Problémy s FiOS TV
- Sečteno a podtrženo
Pokud jde o nespokojenost zákazníků, byly kabelové a internetové společnosti po dlouhou dobu na blízko, a to z mnoha různých důvodů. Za prvé, poskytovat spolehlivé internetové, televizní nebo telefonní služby není snadné a poskytovat je všechny současně je ještě složitější. V řetězci je spousta článků, kde se věci mohou (a často dějí) pokazit. Služba FiOS společnosti Verizon ušla v posledních letech dlouhou cestu, ale na cestě ke spolehlivému vysokorychlostnímu internetu a televizní službě se musí objevit hrboly. Ať už jste zákazníkem nebo o FiOS teprve uvažujete, jsme tu, abychom vám poskytli přehled některých běžných problémů, se kterými se zákazníci Verizon FiOS setkávají.
Doporučená videa
(Poznámka: Úplný přehled všech věcí FiOS naleznete v části naši podrobnou uživatelskou příručku FiOS.)
Fakturace a zákaznický servis
Prohlížení uživatelských zpráv na webu nezávislé advokacie a recenzí spotřebitelské záležitostiZdá se, že největší stížnosti zákazníků se točí kolem fakturace. Některé z toho mohou být způsobeny tím, že předplatitelé plně nechápou, k čemu se přihlašovali, ale je jich také spousta účtů zvláštních poplatků, které se náhle objevují na účtech zákazníků, nebo propagační slevy, které se ve skutečnosti neuplatňují.
Existují také zprávy o dlouhých čekacích dobách při volání zákaznického servisu k vyřešení fakturace a dalších problémů. Zdá se, že se to liší u různých zástupců zákaznických služeb, přičemž někteří uživatelé uvádějí, že k vyřešení jejich problému bylo zapotřebí promluvit si s několika různými zástupci.
Stojí za to mít na paměti, že je to docela běžné u jakéhokoli poskytovatele internetu a navíc tyto typy webů mají tendenci se silně zaměřovat na negativní recenze, protože zákazníci, kteří jsou spokojeni s fakturací a zákaznickým servisem, nebudou tak pravděpodobně skákat online a nechat svět vědět.
Přístup a instalace
Stížnost potenciálních zákazníků Verizon FiOS častěji je, že si nejsou jisti, zda nebo jak mohou vůbec získat přístup ke službě. Verizon poskytuje mapa dostupnosti na svých webových stránkách, ale nezdá se, že by to bylo úplně přesné, jako jiné weby BroadbandNow obsahují mapy, které zobrazují obsluhované oblasti, které nejsou na mapě společnosti Verizon zastoupeny. Existují také oblasti, kde máte přístup k FiOS, ale je nabízen pod značkou Frontier namísto Verizon, zatímco tyto oblasti se používaly k poskytování služby značky Verizon.
Pak je tu problém pomalého a nestabilního zavádění služby Verizon. V roce 2017, New York City společnost zažaloval nad svým údajně nesplněným slibem přinést optický internet do každé domácnosti ve městě. Podle stížnosti měla být služba dokončena do poloviny roku 2014. Žaloba tvrdí, že smlouva, kterou Verizon podepsala v roce 2008, uvádí, že FiOS bude obsluhovat odhadem 3,1 milionu domácností, ale v době soudního sporu mělo k této službě přístup pouze 2,2 milionu.
Problémy s internetem a Wi-Fi
Zatímco výše uvedené problémy jsou do značné míry mimo dosah předplatitelů, existují některé problémy, které lze snáze vyřešit. Rychlost internetu je naštěstí často jednou z nich. Někteří uživatelé narazí buď na pomalou rychlost internetu, nebo na nemožnost se k internetu vůbec připojit. Jak mnozí z nás pochopili, takové problémy často může vyřešit jednoduché odpojení routeru Verizon, ponechání jej několik minut vypnuté a jeho opětovné zapojení.
Uživatelé také narazí na problémy s Wi-Fi. To se může pohybovat od nemožnosti se vůbec připojit až po možnost připojení k některým zařízením, ale ne k jiným. Stejně jako problémy s internetem lze mnoho z těchto problémů s Wi-Fi vyřešit jednoduchým tvrdým resetem routeru, jak je popsáno výše.
Pokud máte trvale nízkou rychlost internetu nebo přetrvávající problémy s Wi-Fi, možná budete muset kontaktovat zákaznickou podporu Verizon. To znamená, že můžete narazit na některé z výše uvedených problémů se zákaznickým servisem, ale pokud je vezmete na vědomí konkrétní problémy a pečlivě popište problém, měli byste být schopni přijít na kořen problému.
Problémy s FiOS TV
Uživatelé se také občas setkají s problémy s FiOS TV. To se může pohybovat od nemožnosti přístupu k určitým kanálům až po zkomolenou kvalitu obrazu zatíženou artefakty podobnou té, kterou můžete vidět na živé televizní streamování, jako je Sling TV nebo PlayStation Vue. Dobrou zprávou je, že takové problémy s kvalitou obrazu se často řeší nejsnáze.
Set-top boxy Verizon obsahují vestavěný nástroj, který vám pomůže diagnostikovat a opravit většinu problémů s televizorem. Společnost poskytuje pokyny na svých webových stránkách popisující přesně, co musíte udělat, stejně jako a webový nástroj pro odstraňování problémů. Obojí by mělo trvat jen několik minut. To nevyřeší všechny myslitelné problémy, ale mělo by to vyřešit mnoho z nich.
Stejně jako v případě problémů s internetem a Wi-Fi můžete stále narážet na problémy, které vyžadují kontaktování podpory Verizon, takže se ujistěte, že můžete jasně popsat svůj problém, abyste minimalizovali množství času, které musíte strávit telefon.
Sečteno a podtrženo
Ještě před několika málo lety se zdálo, že Verizon FiOS byl znám spíše kvůli problémům, se kterými se jeho uživatelé setkávali, než čímkoli jiným. Naštěstí jak pro stávající zákazníky, tak pro zájemce o vyzkoušení služby to od těch dob urazilo dlouhou cestu.
Stále existují stížnosti zákazníků, ale to platí pro jakoukoli službu. To neznamená, že bychom se měli dívat jiným směrem, ale prostě to, že každá taková služba narazí na problémy. Většinu problémů, se kterými se uživatelé setkávají s Verizon FiOS, lze napravit buď resetováním části zařízení, nebo zavoláním (nebo několika hovory) na zákaznický servis.
Doporučení redakce
- Verizon vám nyní umožňuje kombinovat a porovnávat na Fios
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
