Stali jsme se asociální partou.
Koneckonců, teď, když můžete někomu poslat e-mail, textovou zprávu nebo rychlou zprávu, a nikoli s ním mluvit, proč byste se vůbec rozhodli pro skutečnou lidskou interakci? Verizon této mentalitě rozumí a ve čtvrtek společnost představila chatbota Fios Facebook Messenger, označený jako „nový způsob Verizon Fios zákazníkům najít, sledovat a spravovat videoobsah, který je pro ně nejdůležitější.“
Nový bot umožňuje zákazníkům vyhledávat a objevovat nový obsah, nacházet personalizovaná doporučení pro sledování a dokonce spravovat své DVR pouhým položením otázky v aplikaci Facebook Messenger. Vše, co potřebujete pro přístup k robotovi, je účet Fios, a jakmile se přihlásíte a navážete kontakt se systémem AI, můžete klást otázky jako: „Co je dnes večer?“ Odtud obdržíte a
Příbuzný
- Brzy můžete reagovat na zprávy WhatsApp pomocí emotikonů, ale právě teď je to nefunkční
- Verizon vám nyní umožňuje kombinovat a porovnávat na Fios
„Chatbot Fios je jedním z příkladů všeho, co děláme pro digitální transformaci zákaznické zkušenosti ve Verizonu,“ řekl Miguel Quiroga, vedoucí digitálního oddělení spotřebitelského obchodu Verizon Fios. „Tyto funkce jsme vybudovali, protože naši zákazníci chtějí, abychom byli k dispozici všude tam, kde jsou stále aktivnější. Toto je příklad toho, jak se my ve Fios přikláníme k tomu, aby byl zákazník na prvním místě.“
Zatímco se chatbot zaměřuje na zábavní obsah, Quiroga poznamenává, že „se bude nadále vyvíjet na základě toho, jak jej lidé používají. Ve skutečnosti budou naši zákazníci „spoluvytvářet“ platformu s námi.“
Verizon je nejnovější z řady společností, které sledují zákazníky na jejich vybraných platformách, které se v dnešní době stále více zdají být platformami pro zasílání zpráv a sociálních médií.
„Naši zákazníci očekávají, že Verizon a další značky, které sledují, se s nimi zapojí a budou s nimi komunikovat na vyžádání,“ řekl Quiroga. "A chtějí, aby tato interakce byla přizpůsobena na základě jejich potřeb a preferencí."
Takže pokud potřebujete vědět, co je dnes večer, Verizon a jeho nový chatbot vám mohou pomoci.
