Nejběžnější problémy s Microsoft Teams a jak je vyřešit

Microsoft Teams byl představen v roce 2017 jako sjednocená platforma pro komunikaci a spolupráci zaměřená na pomoc podnikům a organizacím dokončit věci. Microsoft využil stávající zkušenosti se softwarem Office společnosti a vytvořil sjednocené prostředí mezi Teams, Office 365 a Skype pro firmy. Stejně jako u veškerého softwaru však věci nejdou vždy podle plánu. Někdy můžete narazit na problémy s Teams.

Jsme velcí uživatelé Teams zde v DigitalTrends – je to náš nástroj pro schůzky – a v průběhu let jsme sami narazili na několik problémů. Pokud máte Microsoft Teams problémy, zde je návod, jak vyřešit některé z nejčastějších problémů.

Používáte také Zoom? Pokud na nějaké narazíte Problémy se zoomem, existují způsoby, jak je také opravit.

Jak zkontrolovat, zda je Microsoft Teams mimo provoz

Pokud začínáte svůj den tím, že se sami sebe ptáte: „Je dnes problém s Teams?“ S největší pravděpodobností nejste sami. Stejně jako u jakéhokoli softwaru se v Teams mohou čas od času objevit různé problémy. I když tyto problémy mohou být na vaší straně, je nejlepší vyloučit jakékoli problémy na straně společnosti Microsoft, než se ponoříte do těžkého řešení problémů.

Nejprve zkontrolujte úředníka Stránka stavu Microsoft 365 nebo Twitter účet používaný ke stejnému účelu. Podívejte se na všechny nedávné tweety týkající se Teams. Společnost Microsoft hlásí technické problémy na tomto účtu, takže pokud je k dispozici nedávné oznámení, můžete jen počkat. Můžete také zkontrolovat úředníka Twitter účet Microsoft Teams nebo hledejte #MicrosoftTeams hashtag. Pokud problémy s Teams hlásí více lidí, můžete se pohodlně usadit, dokud to nevyřeší samotný Microsoft.

Pokud Twitter nepomohl, můžete se obrátit na službu, jako je např Downdetektor. Pokud dojde k nárůstu hlášených problémů s Microsoft Teams, přejděte dolů a zkontrolujte, zda ostatní uživatelé v komentářích nezanechali užitečné informace. Samotný Microsoft však nehlásí výpadky webům třetích stran, takže zde nemusíte získat skutečné potvrzení.

Nakonec se zeptejte svých kolegů, zda v posledních několika hodinách zaznamenali nějaké problémy s Microsoft Teams. Může být ovlivněna vaše organizace jako celek.

Za předpokladu, že Teams funguje většinou pro všechny kromě vás, pokračujte ve čtení, abyste to napravili.

Chyba: Teams zobrazuje pouze starší zprávy a vlákna

Pokud od kolegů nedostáváte nejnovější zprávy nebo se zdá, že váš zdroj zamrzl v čase, doporučujeme restartovat aplikaci.

Chcete-li restartovat Teams ve Windows, vyhledejte Týmy (malá fialová a bílá ikona dvou lidí a T) na hlavním panelu v pravém dolním rohu obrazovky – možná budete muset kliknout na malou šipku, aby se hlavní panel rozbalil. Jakmile je ikona umístěna, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Přestat. V systému MacOS klepněte pravým tlačítkem myši na Týmy ikonu v Docku a poté vyberte Přestat. Nyní znovu otevřete aplikaci, abyste zjistili, zda byl váš problém vyřešen.

Pokud máte stále problémy s Microsoft Teams, pokud jde o načítání nejnovějších zpráv, zkontrolujte připojení k internetu a ujistěte se, že vše ostatní funguje správně. Můžete to udělat tak, že jednoduše otevřete prohlížeč a zamíříte na spolehlivý web, který často navštěvujete. Zkontrolujte několik různých webových stránek, abyste se ujistili, že váš internet není odpojený nebo pomalý. Můžete to také ověřit spuštěním testu na Speedtest.net.

Microsoft Teams má také webovou verzi, kterou můžete vyzkoušet, pokud se aplikace chová špatně. Přihlaste se na https://teams.microsoft.com/ a zkontrolujte, zda se tam vaše zprávy načítají.

Problém: Mikrofon nebo webová kamera odmítají správně fungovat

Pokud máte problémy s Microsoft Teams s webovou kamerou nebo mikrofonem, začněte tím, že se ujistěte, že je váš hardware správně zapojen. Dále se ujistěte, že během schůzky máte zapnutý mikrofon a webovou kameru – když se připojíte k novému hovoru, uvidíte přepínače těchto možností.

Pokud jiné aplikace vidí vaši webovou kameru a mikrofon, ale Teams ne, možná budete muset povolit oprávnění pro Teams. Chcete-li změnit oprávnění v systému Windows, klepněte na vyhledávací lišta Windows (nachází se na levé straně hlavního panelu) a poté zadejte „Webcam“. Po výběru Vyberte, které aplikace mají přístup k vašemu fotoaparátu, ujistěte se, že je přepínač pod Umožněte aplikacím pro stolní počítače přístup k fotoaparátu je přepnuto na Na pozice. Poté přejděte za přepínač a ujistěte se, že Teams a aplikace prohlížeče, které používáte k přístupu k webové verzi Teams, jsou zahrnuty v seznamu aplikací, kterým bylo uděleno toto oprávnění.

Chcete-li změnit oprávnění Teams v systému MacOS, klikněte na Jablko ikonu v levém horním rohu obrazovky a poté vyberte Systémpreference. Odtud vyberte Zabezpečení a soukromí, pak Fotoaparát – možná budete muset kliknout na Zámek ikonu pro provedení změn zde. Ujistěte se, že jsou vpravo povoleny Teams nebo webový prohlížeč, který používáte pro přístup k Teams.

Pokud to nepomohlo, ujistěte se, že máte k dispozici nejnovější aktualizaci Windows nebo MacOS a také nejnovější verzi samotného Teams. Aktualizace Teams je snadná – vyberte Ikona tří teček nalevo od vašeho Ikona profilu v pravém horním rohu aplikace a vyberte Kontrola aktualizací. Když už jste u toho, zkontrolujte, zda vaše připojení k internetu funguje správně, tím, že navštívíte několik svých oblíbených webových stránek.

Měli byste také ověřit, zda vaši kameru aktuálně nepoužívá jiná aplikace, jako je Skype nebo WhatsApp. Můžete to udělat tak, že zavřete všechny ostatní aplikace messenger, které by mohly převzít kontrolu nad vaším fotoaparátem.

Pokud používáte Teams v angličtině, můžete provést testovací hovor a zkontrolovat, zda je na vaší straně vše v pořádku – koneckonců to může být problém s Teams. V pravém horním rohu Teams vyberte Ikona tří teček, pak vyberte Nastavení > Zařízení. Pod tlačítka synchronizace zařízení, vybrat Proveďte zkušební hovor.

Problém: Nelze vytvořit nový tým v Microsoft Teams

Pokud se pokoušíte vytvořit nový tým v Microsoft Teams, ale nemůžete, obraťte se na správce systému. Společnosti a organizace mají možnost zakázat jednotlivcům vytváření nových skupin nebo týmů. Obraťte se na své IT oddělení pro další pomoc s touto záležitostí.

Za předpokladu, že jste ten, kdo má na starosti vytváření nových týmů pro vaši organizaci, možná jste dosáhli limitu týmů přiřazených společností Microsoft k vašemu firemnímu účtu. Může také nastat problém s oprávněními správce udělenými vašemu uživatelskému účtu. V obou případech byste se měli obrátit na dodavatele, který spravuje přístup vaší organizace k Microsoft Teams nebo ke kterému Samotný Microsoft prostřednictvím kanálů podpory.

Problém: Odebraný uživatel se v Teams zobrazuje jako „Neznámý uživatel“.

Microsoft si je v současné době vědom problému, ve kterém se odstraněný uživatel zobrazí jako Neznámý uživatel v aplikaci Teams. Na kartě konverzace může být také uvedeno „Do týmu byl přidán neznámý uživatel“. V tuto chvíli neexistuje žádná oprava, ale Microsoft na problému pracuje.

Problém: Nelze navázat připojení k Microsoft Teams

Pokud máte problémy s přístupem k Teams, ujistěte se, že váš Mac, PC nebo mobilní zařízení má přístup k jiným sítím nebo internetovému obsahu. Pokud je váš počítač připojen k internetu, ale Teams je stále nedostupný, může být služba mimo provoz. Ověřte si u stránka podpory společnosti Microsoft zjistit, zda nemají problémy se službou Teams.

Většina oprav, které jsme prošli výše, je také užitečná. Aktualizujte svou aplikaci Teams na nejnovější verzi výběrem možnosti Ikona tří teček nalevo od vašeho Profilová fotka v pravém horním rohu aplikace. Vybrat Kontrola aktualizací a nechte software dělat svou práci.

Za předpokladu, že vám aplikace Teams nefunguje, můžete se k ní kdykoli pokusit přistupovat prostřednictvím webového klienta na oficiální stránky Microsoftu.

Problém: Teams uvízl v přihlašovací smyčce v Microsoft Edge

Pokud používáte Microsoft Edge nebo starší Internet Explorer (který je oficiálně v důchodu, takže je čas na změnu!), můžete zjistit, že vaše přihlašovací obrazovka pro Teams se zasekla ve smyčce. Je to pravděpodobně proto, že vaše organizace používá možnost Důvěryhodné weby a nepovolila Microsoft Teams.

Pomocí těchto kroků můžete povolit Teams. Pokud jste z tohoto procesu zablokováni, možná budete muset požádat o další pomoc správce systému nebo IT helpdesk.

Krok 1: Otevřete Microsoft Edge.

Krok 2: Jít do Nastavenía poté vyberte Soubory cookie a siteoprávnění.

Krok 3: Dále vyberte Spravovat a mazatsoubory cookie a data stránek.

Krok 4: Umožnit Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučeno).

Krok 5: Pak to zajistěte Blokovat soubory cookie třetích stran je vypnuto. Pokud místo toho z nějakého důvodu potřebujete ponechat toto nastavení zapnuté, přejděte ke kroku 6.

Krok 6: Pod Dovolit sekce, přidejte následující weby:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Problém: Nelze získat přístup k poznámkovému bloku Microsoft Teams OneNote

Pokud vaše knihovny dokumentů obsahují více než 5 000 položek OneNotu, Teams může doručit tuto zprávu: „Jedna nebo více knihoven dokumentů na OneDrive uživatele nebo skupiny obsahuje více než 5 000 položek OneNotu (poznámkové bloky, oddíly, skupiny oddílů) a nelze se na něj dotazovat pomocí API. Ujistěte se, že žádná z knihoven dokumentů uživatele nebo skupiny neobsahuje více než 5 000 položek OneNotu. Pokyny, jak tuto situaci napravit, naleznete na níže uvedeném odkazu.“

Toto je a známé omezení službya Microsoft si je tohoto problému vědom.

Prozatím budete muset snížit počet položek ve OneNotu pod 5 000. Společnost Microsoft poskytuje tuto diagnostiku rozhraní OneNote API nástroj pro počítání počtu položek v konkrétní knihovně dokumentů, který vám může v tuto chvíli pomoci.

Chybová zpráva: Týmy vám nedovolí přihlásit se ke službě

Pokud máte problémy s přihlášením do služby Microsoft Teams, začněte tím, že zadáte správné přihlašovací údaje. Pokud zadáváte přesné informace, ale stále je vám odepřen přístup, můžete obdržet jeden z níže uvedených chybových kódů. Kontaktujte své IT oddělení s daným chybovým kódem, protože problém bude muset odstranit váš správce systému.

Běžné kódy chyb přihlášení:

• 0xCAA20003: Problém s autorizací – ujistěte se, že je správně nakonfigurováno datum a čas.
• 0xCAA82EE2: Vypršel časový limit požadavku – potvrďte, že jste připojeni k internetu a brány firewall neblokují přístup ke službě.
• 0xCAA82EE7: Server není vyřešen – potvrďte, že jste připojeni k internetu a brány firewall nezastavují přístup ke službě.
• 0xCAA20004: Požadavek vyžaduje schválení – ujistěte se, že organizace dodržuje zásady konfigurace Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Nesprávné přihlašovací údaje – k přihlášení ke službám Microsoft 365 používáte nesprávné přihlašovací údaje.
• 0xCAA5004B: V aplikaci Microsoft Teams došlo k neočekávanému problému – počkejte několik minut a zkuste to znovu nebo použijte webovou verzi.

Problém: Na vaši plochu se nedoručují oznámení

Pokud již nedostáváte oznámení z Microsoft Teams, nemusí to být závada – oprávnění se jen mohla změnit. Začněte tím, že zkontrolujete, zda má aplikace Teams povolená správná nastavení.

Otevřete aplikaci Microsoft Teams a vyberte Tři tečky ikonu vedle vašeho Profilová fotka vpravo nahoře a vyberte Nastavení. Dále vyberte Oznámení volba. Ujistěte se, že jsou vaše oznámení stále zapnutá a že oprávnění jsou taková, jaká by měla být. Pokud tomu tak není, upravte tato nastavení podle potřeby.

Chyba: Nelze odeslat zprávu ve Skypu pro firmy

Pokud posíláte zprávu na individuální účet Skype pro firmy, ale operace se nezdaří, pravděpodobně jsou dva viníci. Nejprve se ujistěte, že je stav příjemce nastaven na Dostupný nebo jiný aktivní stav. V opačném případě, pokud jsou k dispozici oba uživatelé, zajistěte, aby oba uživatelé k odesílání zpráv používali Microsoft Teams. Dobrou zprávou je, že Microsoft si je tohoto problému vědom, ale špatnou zprávou je, že stále pracuje na jeho opravě.

Chybová zpráva: „Nepodařilo se nám připojit. Přihlaste se a zkusíme to znovu.“

Jedním z nejvíce frustrujících problémů s Microsoft Teams, se kterými se můžete s aplikací setkat, je zpráva: „Nepodařilo se nám připojit. Přihlaste se a zkusíme to znovu." Toto oznámení se zobrazí, když necháte aplikaci Teams příliš dlouho nečinnou. Pokud si nevšimnete, že se toto oznámení banneru objeví, můžete přijít o všechna oznámení a výzvy ke schůzce, dokud to nevyřešíte.

Restartování aplikace bohužel k vyřešení problému nestačí, ale obvykle jej můžete vyřešit resetováním mezipaměti aplikace. Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:

Krok 1: Úplně ukončete aplikaci Teams kliknutím pravým tlačítkem myši na Týmy ikonu na systémové liště (vedle hodin na hlavním panelu) a vyberte Přestat.

Krok 2: Klepněte pravým tlačítkem myši na Nabídka Start ikonu a klikněte Běh.

Krok 3: V zobrazeném okně Spustit zadejte %AppData%/Microsoft. Klikněte OK.

Krok 4: V novém okně klikněte pravým tlačítkem na Týmy složku a vyberte Přejmenovat.

Krok 5: Vepište TeamsBackup, (nebo jakékoli jiné jméno, které budete chtít) a poté stiskněte Vstupte na vaší klávesnici.

Otevřete aplikaci Teams a zkuste ji znovu použít. Pravděpodobně budete muset překonfigurovat nastavení od začátku, ale měli byste mít tento problém konečně vyřešen.

Problém: Microsoft Teams stále zamrzá nebo se vypíná

Jedním z nejběžnějších problémů Microsoft Teams je, že aplikace někdy náhodně zamrzne nebo se vypne. Naštěstí existuje několik kroků, které můžete zkusit napravit tuto nepříjemnost.

Restartujte aplikaci úplným vypnutím. V systému Windows to můžete provést přístupem k Správce úloh pomocí následující kombinace kláves: Ctrl + Alt + Del. Navigovat do Správce úloh > Microsoft Teams >Ukončit úkol. V systému MacOS použijte místo toho tuto kombinaci kláves: Command + Option + Esc. Tím vynutíte ukončení aplikace. Mělo by se objevit okno Force Quit; Vybrat Microsoft Teamsa poté vyberte Force Quit knoflík.

Než se do toho pustíte dále, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Microsoft Teams. Jednoduše vyberte Ikona tří teček nalevo od vašeho Profilová fotka když aplikace aktuálně funguje. Najdete ho v pravém horním rohu Teams. Dále vyberte Kontrola aktualizací a stáhněte si nejnovější verzi.

Můžete také řešit problémy nebo opravit aplikaci prostřednictvím samotného systému Windows, ale to závisí na vaší úrovni přístupu, pokud jde o práva správce. Začněte pokusem o přístup k Nastavení klepnutím na Okna + já kláves současně na klávesnici. Navigovat do Systém > Odstraňování problémů > Další nástroje pro odstraňování problémů. Přejděte dolů, dokud neuvidíte aplikace Windows Store a poté klikněte Běh.

Případně od Nastavení Windows, klikněte na Aplikace a pak Aplikace a funkce. Jakmile najdete Microsoft Teams, klikněte na Pokročilé možnosti a opravit aplikaci. To by nemělo mít vliv na vaše data.

Chybová zpráva: ‚Chybíte!‘ při přihlašování do Teams

Zobrazila se vám při pokusu o přihlášení do Teams zvláštní chybová zpráva? Tento problém se týká uživatelů, kteří používají Microsoft 365 Education. Při pokusu o přihlášení můžete narazit na chybu, která říká: „Přicházíte o! Požádejte svého administrátora, aby povolil Microsoft Teams pro .”

Samotný Microsoft si je tohoto problému vědom a poznamenává, že v Microsoft 365 Education Teams nikoli "ve výchozím nastavení povoleno." To znamená, že to bude muset povolit správce systému vaší školy ručně. Pokud jste správce, můžete se podívat na podrobný návod, jak to udělat oficiální stránky Microsoftu.

Problém: Microsoft Teams se ptá „Jste stále tam?“

Pokud používáte webovou verzi Teams, možná jste se potýkali s tímto poměrně nepříjemným problémem – častými vyskakovacími okny, které se vás ptají, zda jste stále tam a aktivní. Microsoft údajně přidal tuto funkcionalitu, aby zkrátil zbytečný čas synchronizace. Koneckonců, pokud aplikaci aktivně nepoužíváte, není třeba za vás obnovovat další karty. Bohužel se to stále může objevit uprostřed schůzky a bezdůvodně vás odhlásit.

Nejjednodušším způsobem, jak se tomu vyhnout, by bylo použití správného softwaru Microsoft Teams na rozdíl od webové verze. Případně zkuste minimalizovat množství karet Teams, které v daný okamžik používáte, a pokud se vám to nepodaří, zkuste smíchat webovou verzi a aplikaci. Ten používejte pro schůzky a další důležité věci, ze kterých si nemůžete dovolit být odhlášeni.

Problém: Nemohu zobrazit celé vlákno, které jsem hledal

Po nějakou dobu měl Microsoft Teams problém, kdy funkce vyhledávání vracela výsledky pouze pro jednu zprávu nebo odpověď. Jinými slovy, pokud hledáte něčí jméno, můžete vidět jednotlivý příspěvek s tímto jménem, ​​ale ne větší vlákno nebo diskuzi, odkud k němu došlo. Není moc užitečné!

Pokud to ničí vaši práci v Teams, zkontrolujte aktualizace. Tento konkrétní problém byl vyřešen aktualizací v roce 2022, takže Teams nyní zobrazí celé vlákno, když vyberete ve výsledcích vyhledávání. Pokud nemůžete aktualizovat Teams sami, zkuste přejít na webovou verzi Teams a zjistěte, zda jsou tam vaše vyhledávání komplexnější.

Chyba: Zvuk Teams nefunguje s Android Auto

Android Auto má funkci, která vám umožní připojit se k webové konferenci, abyste ji mohli sledovat a poslouchat za jízdy, což je skvělá úspora času při dojíždění. Uživatelé Microsoft Teams ale narazili na chybu, která znemožňuje fungování zvuku, takže dostanou jen ticho.

Google tento problém prošetřil v roce 2022 a oznámil, že jakýkoli zbývající problém je zcela na straně společnosti Microsoft. Microsoft zatím neoznámil žádné záplaty, které by se jí konkrétně věnovaly.

Pokud máte tento problém, aktualizujte na nejnovější verzi Android Auto. Někteří uživatelé uvedli, že to pro ně problém vyřešilo. V opačném případě přepněte na zvuk z telefonu nebo na zvuk prostřednictvím připojení Bluetooth v autě.

Žádné z výše uvedených řešení nevyřešilo váš problém?

Problémy s Microsoft Teams mohou být jistě nepříjemné, a pokud nic nepomůže, je čas eskalovat. Zatímco Microsoft Teams má svůj spravedlivý podíl na chybách, se kterými se budete pravidelně setkávat, konzistentnější problémy může být něco, co budete potřebovat, aby je vyřešil správce IT vaší společnosti.

Pokud jste náhodou správce vaší společnosti, můžete si přečíst Dokumentace podpory společnosti Microsoft, který je snadno dostupný každému, kdo potřebuje pomoc. Pokud pro vás nefunguje žádná z možností odstraňování problémů z dokumentu, budete muset kontaktovat technický tým společnosti Microsoft a požádat o praktickou pomoc s vaším konkrétním problémem.

Doporučení redakce

• Běžné problémy se systémem Windows 11 a jak je vyřešit
• Proč je moje tiskárna offline? Jak vyřešit nejběžnější problémy s tiskárnou
• Wi-Fi nefunguje? Jak opravit nejčastější problémy
• Nejběžnější problémy Chromebooku a jak je vyřešit
• Nejběžnější problémy se Slackem a jak je opravit