Jak vrátit peníze za hry na Steamu

Možná jste to při nejnovějším výprodeji na Steamu trochu přehnali, nebo jste si uvědomili, že váš bramborový počítač nezvládne vaši novou hru s výjimkou nejnižších nastavení. Ať už je důvod jakýkoli, chcete ze služby Steam vrátit peníze za své nedávné nákupy. Naštěstí má Steam přímou a spravedlivou politiku vrácení peněz.

Jednoduchá odpověď je, že do toho musíte jít Podpora Steamu stránku, přihlaste se a požádejte o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu. Existují však určitá omezení, které hry nebo DLC můžete vrátit, a zcela odlišná pravidla pro vrácení peněz za hardware Steam, jako je např Index ventilu. Zde je vše, co potřebujete vědět o pravidlech a omezeních pro vrácení peněz na Steamu.

Další čtení

• Jak přidat externí hry do knihovny Steam
• Jak darovat hry na Steamu
• Nejlepší hry na Steamu

Jak vrátit peníze za hru ve službě Steam

Ach bože, chňapl jsem Toki Tori za 90% slevu, jen si pamatuji, že už to vlastním na svém Switchi! Může to být jen 0,49 $, ale půl dolaru vás může během výprodeje na Steamu dostat pěkně daleko. Je čas získat tyto peníze zpět.

1. Přihlaste se do služby Steam Support ve svém prohlížeči

Neexistuje žádný způsob, jak získat vrácení peněz prostřednictvím aplikace Steam. Musíte jít do help.steampowered.com a přihlaste se tam ke svému účtu Steam. Za předpokladu, že máte přidáno dvoufaktorové ověření – což byste opravdu měli – budete muset zde také vložit svůj e-mailový kód.

2. Vyberte hru, kterou chcete vrátit

Spolu s dalšími problémy s účtem si můžete vybrat kterýkoli ze svých předchozích nákupů za posledních šest měsíců a požádat o vrácení peněz. Zásadou Steamu je však respektovat pouze žádosti o vrácení peněz za hry zakoupené v posledních 14 dní. Je vysoce nepravděpodobné, že bude vyhověno žádosti o vrácení peněz za hru zakoupenou před měsícem, i když mezitím nikdy nestisknete tlačítko Play.

3. Vysvětlete svůj problém s nákupem

Formulář žádosti vás požádá o vysvětlení, proč chcete svůj nákup zrušit. Technicky vzato, pokud spadáte do 14denního okna a ještě jste titul nehráli více než dvě hodiny, pak bude vaše žádost o refundaci pravděpodobně splněna bez ohledu na to, co zvolíte. Stále je dobré uvést platný důvod žádosti, ale vždy můžete říct „Můj problém není uveden.“

4. Vybrat Chtěl bych požádat o vrácení peněz a odešlete svou žádost

Jste v domácím prostředí. Vyberte možnost „Chtěl bych požádat o vrácení peněz“ a budete si moci vybrat, zda chcete vrátit peníze na kartu nebo jednoduše vrátit peníze do vaší peněženky Steam. Valve říká, že některé platební metody nepodporují refundace, ale následující metody by měly:

• PayPal
• Vízum
• MasterCard
• American Express
• Objevit
• JCB

Pod touto možností uvidíte dříve vybraný důvod, proč potřebujete vrácení peněz, ale bude zde pole s poznámkami, které vám umožní zadat další informace.

Valve říká: „I když nesplňujete pravidla pro vrácení peněz, která jsme popsali, můžete odeslat žádost a my podívej se na to." Pokud si tedy myslíte, že máte platný případ vrácení peněz za nezpůsobilý nákup, nyní máte šanci to provést argument.

Nyní stačí odeslat žádost a obdržíte potvrzovací e-mail, že žádost byla přijata.

5. Počkejte na potvrzení

Steam říká, že se snaží vyhovět nebo odmítnout žádosti o vrácení peněz do sedmi dnů, ale často odpoví do stejného dne. Jakmile tak učiní, dostanete nový potvrzovací e-mail v obou směrech, takže se nemusíte bát, že byste si do té doby svůj bankovní účet hlídali.

Po schválení může trvat až sedm dní, než se refundace objeví na vašem účtu, a Steam říká, že „mezinárodní platební metody mohou trvat déle“. Pokud však žádost byla schválena do 24 hodin od nákupu, Steam místo toho zruší původní transakci, což znamená, že na svém účtu již neuvidíte poplatek ani kredit účet.

Pokud byla vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta, ale myslíte si, že s vámi nebylo zacházeno spravedlivě, můžete se vrátit k tomu samému Podpora Steamu stránku, projděte znovu stejné kroky pro vrácení peněz a zkuste to lépe. Váš požadavek „bude zkontrolován jiným zaměstnancem Valve“.

Pravidla pro nárok na vrácení peněz ve službě Steam

Jak již bylo zmíněno výše, hlavním pravidlem, které je třeba pamatovat na vrácení peněz na Steamu, je, že musíte odeslat aplikaci do 14 dnů od nákupu a hru nemůžete hrát déle než dvě hodiny. I 121 minut sledovaného času hraní stačí na to, aby Valve vaši žádost zamítlo.

Existují však pravidla pro konkrétní kategorie nákupů, jako jsou DLC nebo stahování ve hře, které stojí za zvážení. Níže jsme shromáždili všechny informace, které potřebujete vědět o tom, co můžete vrátit a jaké důvody pro vrácení jsou platné.

Vratný obsah

1. Jak vrátit peníze za hardware Steam: Doba, kterou máte na vrácení hardwaru Steam, se liší podle zařízení: Index Valve má 14denní lhůtu pro vrácení, zatímco jiné se mohou prodloužit až na 30 dní. Bez ohledu na to, abyste je vrátili, začněte pomocí stejných kroků podpory Steam uvedených výše, protože váš nákup hardwaru bude uveden mezi vašimi nákupy her.

Jakmile prohlásíte, že své zařízení vrátíte, Steam vám zašle seznam pokynů, jak jej vrátit. Hardware musíte zaslat zpět společnosti Valve do 14 dnů a budete odpovědní za náklady na jeho odeslání. Jakmile Valve zjistí, že hardware je stále v téměř novém stavu, budou vám vráceny náklady na zařízení plus náklady na jeho odeslání k vám. Pokud jste si však připlatili za rychlejší dopravu, Valve vám vrátí pouze náklady na standardní dopravu.

2. Hodiny pro předobjednané nákupy začínají v den spuštění: Před měsícem jste si hru dychtivě předobjednali poté, co jste viděli úžasný trailer na E3, abyste viděli, jak ji hráči posouvají online, jakmile bude skutečně spuštěna. Nebojte se: Pravidlo zakazující vrácení peněz dva týdny po zakoupení se nevztahuje na předkoupené tituly, dokud hra nebude skutečně spuštěna.

3. Balíčky a dárky jsou (obvykle) vratné: Obecně řečeno, balíčky her si zachovávají stejný 14denní, dvouhodinový limit jako jednotlivé nákupy, s výjimkou vašich dvou hodin rozložených do celého balíčku. Nemůžete hrát hodinu v 10 různých hrách a očekávat, že je všechny poté vrátíte. Jedna potenciální výjimka: Některé balíčky s nevratnými DLC mohou být také nevratné, takže se před nákupem nezapomeňte zkontrolovat.

Pokud jde o darované hry, vy (dárce) je můžete vrátit pouze do okamžiku uplatnění dárku. Od tohoto okamžiku je může vrátit pouze příjemce dárku ve lhůtě 14 dnů/dvou hodin. V obou případech se peníze vrátí původnímu kupujícímu.

4. Nižší prodejní ceny jsou naprosto oprávněným důvodem pro vrácení peněz: Řekněme, že si koupíte hru za plnou cenu týden před jejím uvedením do prodeje. Steam výslovně uvádí tento scénář jako legitimní záminku pro vrácení peněz za hru. Odešlete žádost a poté, co bude žádost schválena, ji budete moci znovu odkoupit se slevou. Pokud však máte omezený čas na její zakoupení ve výprodeji, kupte si ji jako dárek za akční cenu, počkejte, až proběhne vrácení peněz, a poté si hru darujte.

Nevratný obsah

1. Některá DLC jsou nevratná: Obecně platí, že DLC má stejné zásady pro vrácení peněz jako plné hry, což znamená, že je můžete vrátit do 14 dnů, pokud jste základní hru nehráli déle než dvě hodiny po stažení rozšíření. I když nehrajete DLC část hry, Steam započítá všechny herní hodiny do vašeho časového limitu.

Než si nějaké DLC koupíte, zkontrolujte, zda je Steam nemá označené jako nevratné. Některá DLC, jako jsou peníze ve hře nebo automatické vyrovnávání, nelze ve hře vrátit zpět, a proto je nelze vrátit.

2. Vrácení peněz za nákupy ve hře se liší podle vydavatele: V rámci her Valve lze nákupy ve hře vrátit pouze do 48 hodin, a to konkrétně v případě, že tyto nákupy nebyly „spotřebovány, upraveny, popř. přestoupil." Pokud jde o ostatní vydavatele, drtivá většina nákupů ve hře nebude vratná, a už vůbec ne prostřednictvím refundace Steamu portál.

3. Podvodníci neprospívají: Valve konkrétně říká, že žádný hráč, který ztratí přístup ke hře poté, co byl přistižen při podvádění, nemá nárok na vrácení peněz.

4. Klíče Steam nelze vrátit: To je docela zřejmé, ale abych byl důkladný, nemůžete aktivovat klíč Steam zakoupený z jiného webu a poté jej vrátit prostřednictvím služby Steam. A jakmile je klíč aktivován, je pochybné, že jakýkoli web třetí strany, který vám jej prodal, vám vrátí peníze.

5. Žádné vrácení peněz za video: Ne, nemůžete si stáhnout film Steam, dívat se na něj hodinu a 59 minut a pak ho vrátit. Jakmile je koupeno, nelze jej vrátit.

Doporučení redakce

• Overwatch 2 přichází na Steam a další hry Blizzard mohou být brzy na cestě
• Nejlepší nadcházející hry pro PS5: 2023, 2024 a další
• Tento fantazijní Minesweeper roguelite je můj nový parťák ze Steam Deck
• Fortnite Artifact Axe: jak zničit kameny a nejlepší umístění
• BattleBit Remastered: co jsou Squad Points a jak je používat