Personalizace je klíčem k získání zákazníků v dnešním hypervirtuálním a téměř výhradně digitálním světě. Od sociálních médií až po webové stránky, zákazníci preferují zasílání zpráv a ještě více se jim líbí, když jsou jim tyto zprávy přizpůsobeny. Ve skutečnosti to výzkumy ukazují 80 % spotřebitelů je pravděpodobnější, že si koupí, když je zkušenost, kterou mají – nebo mají – personalizovaná. Lze to přičíst tomu, kolik času spotřebitelé tráví na digitálních a sociálních kanálech, procházením z telefonu a v intimnějším prostředí. Očekávají, že nákupní zkušenosti budou relevantní, okamžité, snadné a empatické k jejich potřebám.
Obsah
- Konverzační marketingová automatizační platforma pro zapojení dnešního digitálního spotřebitele
- Dosahují marketingoví chatboti Spectrm výsledky?
Jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit tyto druhy zážitků, je přirozená cesta kanály pro zasílání zprávať už na sociálních sítích nebo v reklamních sítích. Podniky však nemohou jen nasadit armádu zástupců, aby pokryli tyto kanály a poskytovali komunikaci na vyžádání, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zástupci nemohou nabídnout typ interaktivních, mediálně bohatých zážitků, jako může automatizace. Automatizace, přesněji chatboti, je pak opravdu jediným řešením. Ve své podstatě je však obtížné najít správné chatboty. Chcete více konverzační tón a systém, který zaujme spotřebitele a bude mít lidštější charakter. Chcete interaktivní
konverzační obchod nebo zkušenosti generování potenciálních zákazníků, které vedou vaše zákazníky k akci. Spectrm má nejen takové řešení k dispozici, ale nabízí vysoce optimalizované nástroje konverzační inteligence, díky nimž je každý datový bod použitelný. Co to znamená? Namísto pouhého jednání se zákazníky vám Spectrm umožňuje identifikovat jejich preference, pochopit jejich záměry, doporučit produkty v reálném čase, segmentujte je a přesměrujte je pomocí oznámení push a dokonce optimalizujte svůj trychtýř na základě údajů, které shromažďujete povídat si.Pojďme se ponořit trochu hlouběji, abychom pochopili, co to všechno znamená.
Konverzační marketingová automatizační platforma pro zapojení dnešního digitálního spotřebitele
Spectrm, který nelze zaměňovat se zákaznickým servisem nebo řešením živého chatu, je navržen k automatizaci získávání zákazníků ve velkém měřítku. Může být nasazen na největších kanálech, kde zákazníci tráví svůj čas: vyhledávání, sociální sítě a obsahová reklama. To vytváří bezproblémové prostředí pro zasílání zpráv, kde vám vaši zákazníci chtějí poslat zprávu. Hlavním cílem je pomoci vám objevit, identifikovat a komunikovat se zákazníky v reálném čase, což vede k vyšší konverze a to vše se děje pomocí chatbotů nebo konverzačního marketingu, což je vysoce personalizované. Konverzace jsou způsob, jakým se lidé na internetu a v digitálním prostoru vzájemně propojují, ale většina marketingu tak nefunguje. Spectrm to nejlépe vysvětluje v rozpisu videa na své domovské stránce.
Chatboti se ve velkém měřítku zapojují do personalizovaných konverzací 1:1 s vaším publikem. Máte plnou kontrolu nad těmito diskusemi a můžete pomoci utvářet, jak k nim dochází nebo jak jsou prezentovány. Zákazníky můžete například provést interaktivním zážitkem tak, že budete klást otázky, zapojíte je do zábavné a interaktivní konverzace a poté jim okamžitě doporučíte produkty nebo služby. Vše zásadně lidským způsobem. Zákazníci mohou oslovit a obdržet okamžitou odpověď, ale také dostanou odpovědi, které jsou skutečně relevantní, užitečné a posunou je vpřed na jejich cestách. Přibližně 70 % příchozích zpráv na sociálních sítích jsou otázky před nákupem, než si zákazník u vaší značky koupí. Chatboti společnosti Spectrm provádějí tento proces tím, že automatizují zákaznické zkušenosti v okamžiku jejich nejvyššího záměru a poté daného zákazníka navedou k nákupu u vás.
Mezi podporované platformy patří Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, konverzační grafické reklamy, a dokonce Obchodní zprávy Google ve Vyhledávání Google nebo Mapách. A co víc, není potřeba žádné kódování, což vám umožňuje prototypovat a optimalizovat vaše roboty bez technických prostředků – sen obchodníka. Své roboty můžete také spustit, jakmile budou připraveni, s podporou specializovaného specialisty na onboarding. Facebook mohl dosáhnout více humanizovaných chatbotů v posledních letech, ale nejsou nic takového a rozhodně není tak snadné je sestavit nebo nasadit.
Dosahují marketingoví chatboti Spectrm výsledky?
Značky již využívají platformu Spectrm a chatboty ke zlepšení zákaznické zkušenosti a s fenomenálními výsledky! Telekom viděl 9x konverzní výtah oproti jejich kampaním s návštěvností webových stránek v klíčové demografické skupině růstu po nasazení chatbotů Spectrm, a to rychle! Dokonce se v tomto procesu dozvěděl o nákupních zvycích a zájmech tisíciletí a použil to ke zlepšení svých konverzních poměrů. Další značka, CoppaFeel, spustila konverzačního zdravotního asistenta s názvem Boob Bot přes Facebook Messenger se Spectrm. Plánem bylo zvýšit povědomí o rakovině prsu a povzbudit mladší publikum, aby provádělo pravidelné kontroly prsou. V důsledku toho tým zaznamenal 3x nárůst výbavnosti reklamya 30% nárůst akčního záměru s 22% zvýšením míry předplatného. Mezi další značky, které si uvědomují výhody chatbotů Spectrm, patří Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann a další. Dělají rozdíl a zákazníci je milují.
Neexistuje žádný závazek získat demo a je to jeden z nejlepších způsobů, jak si prohlédnout, jak pro vás budou chatboti a platforma Spectrm pracovat. Pokud jste na hraně nebo jen chcete jedinečný příklad chatbotů v akci, získat demo je způsob, jak jít. Budete spojeni s odborníkem, abyste prodiskutovali případy použití, dozvěděli se více o platformě a dostali odpovědi na své otázky.
Není na čase, abyste svým zákazníkům poskytli personalizovanou a příjemnou zkušenost, která je konvertuje rychleji?
Doporučení redakce
- Tento nástroj vám může vážně pomoci při růstu vaší malé firmy
- Jak Avast Small Business Protection udržuje zařízení vašeho týmu v bezpečí
- Verizon chce pomoci vaší malé firmě s těmito bláznivými nabídkami
