Snadno se dostanete k nadřízenému AT&T.
Kontaktujte zákaznický servis. Pokud ze svého zařízení voláte ohledně bezdrátové služby, vytočte z telefonu číslo 611. Nebo, pokud voláte kvůli technickému problému s vaším telefonem nebo jinou službou, měli byste zavolat z pevné linky na oddělení zákaznických služeb.
Poslouchejte výzvy. Automatická zpráva vás může požádat o zadání vašich informací – jako je telefon a číslo účtu. Zadejte jej tak, jak je uvedeno na vašem účtu. Pokud však budete vyzváni k výběru čísla, které nejlépe odpovídá vašemu problému, nebo k vyslovení problému do telefonu, vytočte číslo „0“ nebo řekněte „Operátor“. To vám pomůže obejít jakákoli automatizovaná řešení a pomůže vám oslovit zástupce rychle. Automatizovaný systém vás může povzbudit, abyste si znovu vybrali, jaký je váš problém, a musíte stisknout „0“ nebo říci „Operátor“.
Krátce si promluvte se zástupcem zákaznického servisu. Řekněte jim, jaký máte problém, ale nedovolte jim, aby vám poskytli řešení, protože to prodlouží dobu, kterou budete potřebovat, než se dostanete k nadřízenému. Máte-li složitý problém, který se týká například fakturace, postupujte jednoduše. Řekněte: „Mám trvalý problém s fakturací“, ale nezabírejte do hloubky problému.
Požádejte o převedení na nadřízeného. Zástupce zákaznického servisu vás může odradit od rozhovoru s nadřízeným a opakovaně vám nabídne pomoc s problémem. Rozhodně však řekněte, že byste chtěli mluvit pouze s nadřízeným. Za tímto účelem řekněte: "Děkuji za vaši nabídku pomoci, ale rád bych si promluvil s nadřízeným." Po této žádosti by vás měli předat nadřízenému.
