Způsobila samocertifikace výbuchy Galaxy Note 7?

My spotřebitelé jsme důvěřivá parta. Strávíme hodiny pečlivým porovnáváním specifikací dvou konkurenčních produktů, probíráme se recenzemi a zkoumáme obrázky a videa potenciálních nákupů (prosím, řekněte mi, že nejsem sám). Ale kontrolujeme někdy, zda byl produkt certifikován jako bezpečný nezávislou třetí stranou, než stiskneme tlačítko Koupit?

Obvykle ne, a je to rostoucí problém – zeptejte se nešťastných kupujících Samsung Galaxy Note 7, kteří nedávno zjistili, že jejich telefony mají nezdokumentovanou funkci: schopnost spontánně spalovat.

Toto chování můžete přivodit sebeuspokojení. Po desetiletích, kdy jsem viděl ty uklidňující malé značky jako UL, CSA nebo ETL – a jen slyšel vzácné situace tam, kde gadget nebo zařízení selhaly velkolepým nebo nebezpečným způsobem – začali jsme očekávat, že nás naše nákupy nezabijí. Koneckonců, nemůžete prodávat produkt, který nebyl testován, že?

Překvapivě ano, můžete.

„Technicky může být spotřebitelům uvedeno na trh cokoli,“ říká John Coviello, vedoucí testovací inženýr elektrických produktů ve společnosti TUV Rheinland v Severní Americe, společnost, která provádí bezpečnostní certifikace pro tisíce produktů uváděných na trh po celém světě. Přes v UL (dříve známá pod svým celým jménem Underwriter’s Laboratory), ředitel bezpečnosti spotřebitelů John Drengenberg souhlasí. „Nejsem si vědom žádného federálního zákona, který by vyžadoval, aby spotřebitelský produkt nebo dokonce komerční produkt přišel do UL nebo jakékoli testovací organizace,“ řekl Digital Trends. "Nic takového neexistuje."

Co nás mohou naučit exploze hoverboardu o Note 7

Navzdory chybějícímu zákonnému požadavku, aby tak učinily, jsou každý rok testovány miliardy produktů nezávislými třetími stranami, jako jsou UL a TUV, a proto jsou nebezpečné poruchy produktů relativně vzácné. Nicméně mezera existuje a některé společnosti využívají situace, takže spotřebitelé nemají žádný způsob, jak ověřit bezpečnost produktu.

Loni se tato situace hrála s devastující následky, díky spoustě incidentů „hoverboardů“, které vzplanuly. U těchto zařízení se to stalo tak běžným problémem, do kterého se vrhají podnikaví výrobci příslušenství produkty, které majitelům pomohou vyhnout se katastrofě. Někdo by mohl být v pokušení svalit vinu na drobné výrobce, kteří ve snaze rychle vydělat na nejnovějším trendu škrtli příliš mnoho. Ale jak debakl Galaxy Note 7 dokazuje, může se to stát i velkým známým značkám. Ale proč?

„V USA pro domácí použití nemusí mít produkt žádná [bezpečnostní] schválení,“ zdůrazňuje Coviello. „To je pravděpodobně důvod, proč ti ty skútry hoří. Nebyli schváleni, což je celé jádro problému." Přilévání oleje do tohoto bezpečnostního ohně je nesprávné použití (nebo v některých případech přímo podvodné použití) bezpečnostních certifikačních značek. Kanadský online prodejce hoverboardů Hoverbird.ca uplatňuje následující nárok v jeho FAQ:

„Jsou hoverboardy bezpečné pro lidi a děti? Všechny naše Hoverboardy jsou dodávány s digitálním omezovačem rychlosti, který zabraňuje pohybu prkna rychleji než 10 mph kvůli bezpečnosti jezdce. Všechny naše baterie a nabíječky Hoverboards mají certifikaci UL, což znamená, že naše produkty jsou bezpečné pro použití lidmi všech věkových kategorií.

To jistě zní jako důvod k důvěře ze strany spotřebitele. Potíž je v tom, že baterie a nabíječka jsou pouze dvě části většího systému, který zahrnuje obvody, které přenášejí energii z baterie do motoru a pouzdra baterie. Pokud celý produkt nemá certifikaci UL nebo CSA pro bezpečnost, existuje šance, že není tak bezpečný, jak prodejce navrhuje.

„Články [baterie] mohou mít certifikaci UL, ale nebyly testovány v kombinaci s 30 z nich,“ říká Coviello. "Měly by existovat řídicí obvody, které je všechny monitorují," dodává s odkazem na skutečnost, že hoverboardy používají více než jednu baterii. "Pokud tam ten obvod není, bude fungovat - dokud se něco nepokazí." Ve skutečnosti došlo k mnoha požárům hoverboardu, když byl používán nebo byl skladován bez připojení k nabíječce.

V případě Galaxy Note 7 Samsung svalil vinu za exploze a požáry na samotné baterie s odkazem na výrobní chybu. Coviello si myslel, že toto je nejpravděpodobnější vysvětlení, vzhledem k tomu, že konstrukce baterií obvykle prochází „velmi mučivým testováním“.

Naštěstí po krutém varování vydané Komisí pro bezpečnost spotřebního zboží všem prodejcům hoverboardu na začátku tohoto roku je nyní plná Certifikační standard UL pro tyto produkty a první plně vyhovující modely jsou nyní zpřístupňovány.

Obchodníci drží klíč

Pokud neexistuje žádný zákon, který by tyto bezpečnostní certifikace vyžadoval, jaká je pobídka pro výrobce, aby je získali? „U spotřebních produktů je hnací silou maloobchodník,“ odpověděl Drengenberg. „Ve svém sklepě si můžete postavit nejlepší radiobudík všech dob a prodejce by jich mohl být připravený objednat milion,“ řekl, ale prodejce nejprve požádá o certifikaci bezpečnosti. "Nechtějí podstupovat riziko, že to dají na své police a budou s tím mít problémy."

Coviello souhlasil s tím, že maloobchodníci chtějí z velké části držet nebezpečné předměty mimo své regály, ale není přesvědčen, že všichni maloobchodníci tento požadavek dodržují stejně. "Běžte se podívat na ty regály obchodů, jsem si jistý, že najdete něco, co není schváleno," varoval. "Neexistuje žádný zákon, který by od maloobchodníků vyžadoval, aby prodávali pouze certifikované produkty."

Amazon se například zdráhá mluvit přímo k otázce, zda vyžaduje – nebo ověřuje – bezpečnostní certifikace produktů, které prodává. Krátce před napsáním tohoto článku jsem si koupil nástěnnou USB nabíječku Aukey od Amazon.ca, který při použití vykazoval určité jiskření a bzučení. Nabíječka nesla an Bezpečnostní certifikace ETL od Interteku — nezávislá bezpečnostní certifikační společnost podobná UL a TUV — což jsem předpokládal jako ujištění, že produkt je bezpečný. Telefonát společnosti Intertek odhalil, že ačkoli je možné, že nabíječka Aukey byla jimi certifikována, produkt nebyl autorizováno společností Intertek k používání jejich certifikační značky, protože společnost Intertek nikdy necertifikovala produkt prodávaný pod „Aukey“ značka.

Když jsem požádal tým Amazonu o komentář, odpověděli citováním Amazonu Záruka zákazníka od A do Z a jeho Zásady boje proti padělání, ani jeden z nich neřeší otázku požadavků na bezpečnostní certifikaci. A to i přesto, že Amazon poskytuje kopii odpovědi Interteku že daný produkt Aukey není oprávněn nést značku ETL, je stále na prodej v době psaní tohoto článku.

Udělej si sám bezpečnost je špatná strategie

Co jsme se zatím naučili? Za prvé, neexistuje žádný právní požadavek, aby spotřebitelské produkty byly certifikovány nezávislou třetí stranou, jako je UL. Za druhé, i když produkty obsahují bezpečnostní certifikované součásti, jako jsou baterie, samotný produkt nemusí být testován a certifikován. Za třetí, ačkoli maloobchodníci pravděpodobně budou trvat na bezpečnostní certifikaci pro produkty, které prodávají, nedostatek právního rámce, který by vyžadoval to nebo jakýkoli mechanismus k jejímu vynucení znamená, že necertifikované produkty se mohou dostat na maloobchodní regály a také se mohou dostat, ať už fyzické nebo digitální.

Ale je tu další komplikace. Ne všechny bezpečnostní certifikace jsou stejné. V Evropě mohou společnosti označovat své produkty razítkem „CE“, pokud tak učinily vnitropodnikové testování a mohou (na požádání) prokázat, že jejich produkty odpovídají příslušné bezpečnosti standardy. Je to proces známý jako vlastní certifikace a znamená, že žádná nezávislá třetí strana nebyla zapojena do ověřování tvrzení výrobce.

„Mají dělat totéž, co bych udělal já s jejich produktem,“ řekl nám Coviello. „S dobrými společnostmi je to dobrá práce. Se špatnými společnostmi to možná nebude.“

Spotřebitelé považují značku CE za ekvivalent UL, CSA nebo TUV. "Nemohli se více mýlit."

Podívejte se na jakýkoli elektronický gadget, který máte po ruce. Je pravděpodobné, že pokud má na sobě nějakou certifikační značku, bude to logo „CE“. Mohou existovat i další, ale CE se stalo téměř všudypřítomným, a to je podle Drengenberga obrovský problém. Spotřebitelé mají tendenci považovat značku CE za ekvivalent UL, CSA nebo TUV, ale „nemohli se mýlit,“ řekl, „nikdy jsem na značku CE nespoléhal.

Značka CE je bohužel perfektním řešením pro menší společnosti. Znepokojení maloobchodníci i spotřebitelé jej považují za „dost dobrý“ indikátor bezpečnosti, zatímco výrobce obchází často zdlouhavý a nákladný proces certifikace třetí stranou. "Odeslání prostřednictvím testovací laboratoře může trvat dva až tři měsíce a stát desítky tisíc dolarů," poznamenal Coviello. "Malá společnost nemusí mít prostředky na to, aby utratila takové peníze."

Jedním z důvodů, proč je certifikace třetí stranou tak drahá, je, že nejde o jednorázový poplatek. Aby byl výrobek certifikován, musí se výrobce podrobit návštěvám montážní linky certifikační agenturou, často několikrát ročně a někdy i neohlášeně. Poplatky se musí platit ročně za každý certifikovaný produkt. Jakákoli významná změna designu produktu, materiálů nebo výrobního procesu spouští cyklus opětovné certifikace.

Tato finanční zátěž by jistě mohla vysvětlovat, proč se malé společnosti rozhodnou pro vlastní certifikaci, ale nenabízí mnoho náhledu na podobnou volbu masivní multimiliardové společnosti. Samsung se rozhodl pro vlastní certifikaci pod značkou CE pro Galaxy Note 7 namísto použití UL nebo jiné uznávané značky.

Ale není to sám: Apple dělá to samé pro iPhone.

Ani certifikace třetí stranou není zárukou bezpečnosti

Někdo by mohl být v pokušení myslet si, že produkt nesoucí platnou certifikační značku třetí strany je proto bezpečný, a můžete si oddechnout, jakmile jej uvidíte vyražený na svém nákupu. Přesto to není železná záruka. Certifikované produkty mohou být stále nebezpečné. „Použití certifikace […] ukazuje spotřebiteli, že společnost, která vyrábí produkty, vyvinula přiměřené úsilí, aby zajistila, že produkt, který uvádí na trh, nepoškodí jeho uživatelé,“ upozornil Coviello, ale připomněl nám, „v životě neexistuje nic takového jako záruka bezpečnosti.“ Dobrý příklad této reality se stal nedávno: CPSC vydané stažení ventilátoru Broan pro představování nebezpečí požáru; produkt byl plně certifikováno UL. "Je to vzácné," řekl Drengenberg, ale připustil, že "výrobek, který nese značku UL, je často stažen z trhu." Podrobnosti tohoto konkrétního stažení jsou stále v šetření UL.

Z právního hlediska se vaše práva jako spotřebitele nemění, zda produkt, který jste si zakoupili, nese vlastní certifikovanou značku, nezávislou značku nebo žádnou značku. „I když byl výrobce extrémně opatrný a při výrobě produktu věnoval maximální péči, stále nese odpovědnost v případě, že produkt někoho zraní nebo někomu jinak způsobí újmu,“ řekl Kevin Adkins z Na bázi LA Kenmore Law Group. Adkins poukázal na to, že v případě škod způsobených používáním produktu je spotřebitel téměř jediným, kdo nesdílí odpovědnost. „Výrobce, prodejce a kdokoli odpovědný za uvedení produktu do proudu obchod“ je přísně odpovědný za jakékoli škody způsobené spotřebitelům v důsledku vadného produktu,“ řekl. Dokonce i nezávislá třetí strana, jako je UL, může být shledána odpovědnou, pokud nevěnovala dostatečnou péči testování bezpečnosti produktu.

Galaxy Note 7, aneb kdy je stažení z trhu?

Když se věci pokazí, je často méně důležité soustředit se na to, proč se to stalo – zvláště pokud to již výrobce udělal identifikoval problém a podnikl kroky k jeho vyřešení – než se vypořádat se škodou a předejít dalšímu riziku spotřebitelů. Stručně řečeno, je to všechno o odvolání. Ve vysoce regulovaném automobilovém světě jsou svolávací akce samozřejmostí, pokrývají vše od menších rizik až po ta velká. Ve světě spotřebních technologií je to spíše vzácnost.

Krátce poté, co vyšlo najevo, že došlo k problému s Galaxy Note 7, Samsung vydal odvolání, dne září 2. Nejednalo se však o „legální“ stažení – to by vyžadovalo účast CPSC. Spotřebitelské zprávy si myslí, že Samsung zvládnul situaci Galaxy Note 7 za hranicí. „Spíše než zpočátku spouštět vlastní nezávislé úsilí o stažení z trhu,“ řekl nám e-mailem komunikační poradce James McQueen, „měli jsme pocit, že Samsung měl okamžitě zahájit oficiální stažení s CPSC vzhledem k vážné povaze bezpečnostního problému, který identifikoval u Galaxy Note 7.”

Svolání společnosti Samsung zahrnovalo příkaz k zastavení prodeje všech nových Galaxy Note 7, ale toto je směrnice od společnosti a nemá žádné právní důsledky pro individualizované maloobchodníky, kteří mohou problém považovat za příliš malý na to, aby se obávali o. Stažení provedené prostřednictvím CPSC „bylo nezákonným prodejem produktu, vyžadovalo by zavedení vhodné opravy a poskytlo spotřebitelům jasné a konzistentní pokyny,“ říká McQueen.

Společnost Digital Trends požádala CSPC o vyjádření 14. dne a mluvčí pouze řekl, že organizace byla spolupráci se společností Samsung a další podrobnosti týkající se právního stažení bude oznámeno „brzy“. Přišlo oficiální oznámení o odvolání CPSC následující den – téměř dva týdny po počátečním úsilí o stažení.

V Kanadě došlo ke stažení oficiálně oznámeno 12. zářía obsahuje pokyny, co by spotřebitelé měli dělat, přičemž prodej zařízení je v dané zemi nezákonný.

Kupující pozor

Jak řekl Coviello, v životě neexistují žádné záruky, ale spotřebitelé mohou snížit pravděpodobnost, že se stanou obětí svých nákupů s trochou náležité péče. Zkontrolujte, zda produkt, který hledáte, byl certifikován třetí stranou. Maria Rerecich, vedoucí testování elektroniky ve společnosti spotřebitelské zprávy, nám řekl, že ačkoli značka CE není tak ideální jako nezávislá značka, „je lepší než nic“. Pokud certifikační značka vypadá podezřelé – zvláště pokud se jedná o pravopisnou chybu, varuje Drengenberg – kontaktujte vydávající testovací laboratoř a potvrďte její pravost. Dejte si pozor na položky, které jsou „výrazně levnější“ než srovnatelné produkty, varoval Rerecich. To by mohlo naznačovat, že při výrobě došlo ke zkratkám.

"Musíte se divit, co je za tím," řekla, "Není to tak, že by vám chtěli dát dobrý obchod."

McQueen vyzývá spotřebitele, aby byli ostražití i po nákupu: „Pokud jakékoli elektronické zařízení vykazuje známky přehřátí, mělo by být vypnuto, odpojeno a nemělo by být používáno.“ Ale je jasné, že konečnou odpovědnost nesou výrobci, kteří musí zajistit, aby spotřebitelé obdrželi včasné, jasné a konzistentní pokyny týkající se bezpečnosti výrobku problém.

"Doufáme, že to je ponaučení z [Note 7] utrpení."

Doporučení redakce

• Jsem rád, že Samsung Galaxy Note zemřel, když zemřel
• Jedna věc se iPhone 14, Galaxy S23 a Pixel 7 pletou
• Sbohem Samsung Galaxy Note 20, byl jsi hrozný telefon
• Měl by Galaxy S22 Ultra nahradit váš Note 20 Ultra?
• Jak Samsung přepracoval Galaxy Note, aby vytvořil S22 Ultra