Setkání s čínským online prodejcem v Shenzhenu

Nedávno jsem si koupil videokameru Sanyo a obrátil jsem se na eBay při hledání odpovídající baterie a nabíječky. Byl jsem ohromen, když jsem zjistil, že je zdarma poslat nabíječku 8 000 mil z Číny do USA, ale její odeslání na 500 mil na Tchaj-wan, kde jsem se v té době nacházel, stálo 4,99 $.

Tak jsem místo toho letěl sám do Číny.

Napadlo mě, že bych se mohl setkat s prodejcem na eBay, osobně si díl vyzvednout a nahlédnout do provozu online prodejce technologií v obrovském městě Shenzhen, domově mnoha největších světových výrobců a dodavatelů elektroniky. Více než jen jméno na balíčku, město je domovem 10 milionů lidí – a jako součást megaregionu Hong Kong / Guangzhou je to největší výrobní základna na planetě. Potkal jsem jednoho člověka z těch hemžících se milionů. Zde je jeho příběh.

Hledání Eazypower

Samotný Shenzhen byl vlhký, když jsem dorazil, ulice plné nejrůznějších kaluží, které se hromadí kvůli neutuchajícím dešťům ve městě a nedostatečnému odvodnění. Po 90 minutách treku z centra města jsem dorazil na adresu na okraji města: lokalita prodejce, eazypower. Uvnitř vysoké komerční budovy jsem byl zmatený, když jsem vystupoval z výtahu – kanceláře na dohled byly prázdné a nikdo nebyl kolem. Při dalším zkoumání jsem viděl, že polovina kanceláří byla prázdná a ostatní byly obsazené malými elektronickými firmami. S pomocí zdvořilého cizince jsem našel polohu eazypower a ve dvoupokojové kanceláři mě přivítal 34letý zakladatel společnosti Huan Zhao Quan.

Přední místnost kanceláře měla skříň se čtyřmi počítači a policemi se zbožím v krabicích. Zadní místnost měla několik židlí, velký stůl a pohovku. Na koncové stoly sedělo více krabicového zboží. Na stěně visely tři zarámované plakáty s čínskými znaky s nápisem „Věř v sebe, věřte v partnery“, „Nikdy neustupujte, jsme nejlepší tým“ a „Nemůžete hledat úsměv na Baidu.”

Huan, původem z provincie Hunan, žije v Shenzhenu a více než deset let pracuje v průmyslu elektronických dílů. Letos se pustil do vlastního podnikání.

"Moje bývalá práce souvisela s tímto průmyslem," řekl mi mandarínskou čínštinou. "Rezignoval jsem na svou bývalou pozici, abych to udělal sám, protože jsem cítil, že příjem bude dobrý."

Byl jsem Huanův první přímý zákazník, protože své zboží obvykle distribuuje přes eBay a Amazon. Na každém webu má jeho společnost více účtů, které se liší podle kategorie produktů. Denně prodají přibližně 100 položek, většinou nabíječky baterií, napájecí kabely, vysílačky a oddělovače.

Podporu Huan tvoří tři zaměstnanci; jeden se zabývá transakcemi na Amazonu, jeden se zaměřuje na eBay a třetí řídí přepravu a manipulaci. I když je jejich schopnost mluvit anglicky omezená, všichni ji čtou a píší, což je zvláště vhodné pro online podnikání. To je jedna z jejich konkurenčních výhod. Podle Huana, ačkoli se anglické schopnosti v Číně nadále šíří, mnoho dodavatelů tuto schopnost stále postrádá.

Většina čínských dodavatelů prodává zboží na Taobao, čínském gigantu elektronického obchodu; Huan a jeho tým ne. Uznal potenciál Taobaa vzhledem k obrovské populaci Číny, ale řekl: „Ve srovnání s cenami na Amazonu a eBay jsou ceny Taobaa mnohem nižší. Zisk je relativně malý… opravdu to nestojí za to."

Stejně tak mnoho prodejců na Taobao nedistribuuje na mezinárodních webech. „Prodávat na Taobao nemusí nutně znamenat, že člověk prodává na eBay, a prodej na eBay neznamená, že prodává na Taobao,“ řekl Digital Trends. "To nejsou stejné...eBay a Amazon, jejich požadavky jsou vyšší než Taobao." Ne každý to dokáže,“ řekl

Huan také poukázal na rozdíly mezi eBay a Amazonem. "Z hlediska prodejce si myslím, že eBay příliš chrání kupující." Vysvětlil počet podvodní kupující na eBay a řekli: „Mnoho věcí je chyba kupujícího, ale eBay to nezvládá tento. Je to odpovědností prodejce. Amazon je však v této oblasti relativně lepší. Amazon má specialisty, kteří tyto problémy řeší.“

Také uznal nedostatky dodavatelů a řekl: „Každé podnikání má nehody... Protože i když to děláte opravdu dobře, nelze se vyhnout chybám." K nápravě těchto situací Huan doporučil kupujícím, aby nejprve kontaktovali prodejce, než odejdou negativní zpětná vazba. "Většina situací má řešení," řekl.

Poznamenal však inverzní vztah mezi velikostí společnosti a její schopností poskytovat výjimečné služby zákazníkům. Jak eazypower expandoval, hodnocení zpětné vazby společnosti kleslo na 99,4 procenta. "To není moc vysoké," řekl. "Předtím, když jsem vše řídil sám, bylo nejnižší 99,7 procenta."

Huan prodává své zboží do USA, Velké Británie a Austrálie a vidí rozdíly mezi kupujícími. Vzhledem k jejich přímosti při komunikaci: „Myslím, že s Američany je o něco snazší. Britové jsou o něco obtížnější,“ řekl.

Zeměpisná poloha jeho zákaznické základny také vysvětlila rozdíl v poplatcích za dopravu. Posílání nabíječek do USA, i když 16krát dále než na Tchaj-wan, lze provádět hromadně, což snižuje náklady na dopravu. "USA jsou náš specializovaný kanál," řekl.

Protože Huan nemá továrnu, diverzifikuje své riziko odebíráním dílů od pěti až osmi místních dodavatelů, se kterými v průběhu let navázal vztahy. Vysvětlil také, že kvůli jejich specializaci „toto zboží nevyrábí mnoho lidí“.

Nalezení zdroje: Huaqiang North Road

Poté, co jsem si vyzvedl nabíječku a stále jsem potřeboval baterii do videokamery, mě Huan zvedl Severní silnice Huaqiang ve svém Audi A4 z roku 2015. Cestou na trh si všiml, jak se výroba v Shenzhenu během jeho desetiletí a ve městě vyvíjela. "Výrobky jsou stále kvalitnější," řekl.

Všichni jeho dodavatelé sídlí na Huaqiang North Road v Shenzhenu, což je podle něj „největší trh s elektronikou v Asii“. Nachází se v centrální části města, rušného města obchodní třída je směsicí budov plných stánků s elektronikou, kde malé podniky opravují a prodávají nejrůznější elektroniku od dílů až po hotovou zboží.

Po boji s těžkým provozem vozidel a chodců jsme dorazili k tržnici. Dodávkové vozy byly zaparkované na chodnících a čekaly na naložení zboží, které má být odesláno v rámci Číny a jinam. Vozíky a mopedy nesoucí hnědé krabice přivázané bungee šňůrami přicházely a odcházely.

Malé stánky s jídlem s rýží a nudlemi a samoobslužné obchody s nápoji efektivně poskytovaly dělníkům levnou výživu, aby je udržely. Vizitky inzerující rezidence a různé služby byly nelegálně pohozeny na zem, aby je krátce nato smetla městská úklidová četa oblečená v modrém hávu. Věčné bouchání stavby a bzučení dálkově ovládaného letadla znečišťovaly životní prostředí.

Poté, co prošel plastovými plachtami sloužícími jako dveře pro trh s elektronikou Huaqiang North Road, Účastníci byli přivítáni kakofonií probíhajících jednání, rekreačními drony a elektronickým muzikálem nástroje. Uvnitř plastové židle poskytovaly krátká místa na oddech a další krabice, některé naplněné zbožím a další, které se chystaly, seděly a čekaly. Pomalu jsem se procházel kolem prvního patra, nejistý, kde začít, a rozptýlený elektronikou, kterou jsem nikdy nemohl použít.

Nezávislí provozovatelé spravovali stánky 5’x8′ s prosklenými vitrínami a stolními deskami nacpanými zbožím, což tvořilo ohromující bludiště konzumu. Šest pater překypovalo jakýmkoliv produktem, který člověk mohl kdy potřebovat nebo chtít, autentický nebo ne: kamery, konvertory, mobilní telefony, tablety, počítače, komponenty, LED světla, 3D tiskárny, brýle pro virtuální realitu, herní vybavení, rekreační drony. Specializovaní velkoobchodníci nabízeli různé typy stejného produktu; prodejci baterek měli desítky stylů a barev a prodejci klávesnic měli různé velikosti a značky. Bezcenné mobilní telefony a notebooky by se dal omladit za hubičku. A iPhone 4Ss by si mohl znovu udržet hodnotu čtyřnásobným zčtyřnásobením dostupného úložiště za 27 USD.

Ceny však nebyly. Vše bylo domluvitelné. A prodejci vždy hledali kupce, který by udělal první krok, dobrovolně nabídl otevírací cenu, která by se zpočátku vysmívala bez ohledu na to, jak rozumná byla.

Poté, co jsem vadnou baterii ukázal různým prodejcům dílů fotoaparátu, myslel jsem si, že je to beznadějná honba – japonskou značku Sanyo nikdo neznal. Rychle jsem se ale dozvěděl, že i když konkrétní díl není k dispozici, někdo na trhu má kontakt, který by jej mohl obratem dodat.

V obchodě s fotoaparáty Shengying Broadcasting Film and Television Equipment jsem ukázal obchodnímu zástupci baterii. Poté, co to vyfotil a poslal pár zpráv WeChat partnerům z oboru, měl to. Během 25 minut mi sehnal a prodal baterii za 6,50 $ – levnější než eBay.

"Pokud to není v Shenzhenu," řekl, "není to nikde."