Li Disney+ vyklopýtal z brány, HBO Max padá na tvář. Před uvedením Maxe na trh musím přiznat, že jsem byl docela nadšený. Teď jsem zklamaný, frustrovaný a ne jen trochu nedůvěřivý.
Obsah
- Dostupnost na Roku a Amazon Fire TV
- Žádné 4K HDR
- Krize identity
- Opravdu to nakonec poškodí HBO?
Disney+ měl při startu poměrně velký podíl na problémech – docházelo k pádům, dlouhým dobám ukládání do vyrovnávací paměti, chybám přihlášení, epizody by si nemohly vybavit místa přehrávání, pokud by bylo streamování zastaveno. Nemluvě o tom, že bylo obtížné najít obsah, který jste chtěli, a nebylo opravdu jasné, kdo získá 4K HDR a kdo by ne. Ale navzdory všem těmto problémům byl alespoň dostupný na všech hlavních platformách a na svém coming-out party rozhodně neměl krizi identity. Naproti tomu z obchodního i uživatelského hlediska vypadá HBO Max jako zuřící požár popelnice.
Dostupnost na Roku a Amazon Fire TV
Začněme nejzřejmějším a nejkřiklavějším problémem, a to je nedostatek přítomnosti Roku a Amazon Fire TV. Roku má v současné době kolem
30 % streamovacího trhu s odhadem 39,8 milionů uživatelů, a jako takový tvoří obrovské procento trhu, na který bychom očekávali, že HBO chce dosáhnout.Za svůj život nemohu přijít na důvod tohoto zpoždění.
Zařízení Amazon Fire vlastní ke konci roku 2019 asi 12 % trhu over-the-top (OTT) zařízení, ale jejich tisková zpráva z ledna 2020 tvrdil, že platforma překonala 40 milionů aktivních uživatelů, což je dokonce více než působivá čísla Roku. Bez ohledu na to, zda Roku nebo Amazon mohou tvrdit, že jsou králem streamovacího hradu, běžní uživatelé každé platformy v současnosti nejsou mít přístup k HBO Max, kombinovanému počtu diváků, což je pravděpodobně většina z celkového trhu streamování – 80 milionů uživatelů je obrovská číslo.
S Amazonem se zdá, že problém spočívá v neshodě ohledně toho, jak je HBO Max poskytován. Amazon chce kontrolovat, jak je obsah HBO Max poskytován svým uživatelům, zatímco HBO požaduje, aby to byla pouze aplikace na Amazon Fire TV. „Díky bezproblémové zákaznické zkušenosti má v současné době téměř 5 milionů streamerů HBO přístup ke svému předplatnému prostřednictvím Amazon Prime Video Channels,“ mluvčí Amazonu. řekl CNET. „Bohužel se spuštěním HBO Max se společnost AT&T rozhodla odepřít těmto věrným zákazníkům HBO přístup k rozšířenému katalogu.
„Věříme, že pokud platíte za HBO, máte nárok na nové programy prostřednictvím metody, kterou již používáte. To je prostě dobrý zákaznický servis a to je pro nás priorita.“
Ale s Roku by měl být zážitek ze sledování extrémně přímý a měl by odrážet status quo platformy pro ostatní streamovací služby včetně HBO Go a HBO Now. To znamená, že by měla existovat aplikace HBO Max, kterou lze přidat
„Jako streamovací platforma č. 1 v USA věříme, že HBO Max by velmi těžil z rozsahu a možností obsahového marketingu, které jsou dostupné s distribucí na naší platformě. Zaměřujeme se na vzájemně pozitivní distribuční smlouvy se všemi novými službami OTT, které přinesou kvalitní uživatelskou zkušenost divákům ve více než 40 milionech domácností, které si zvolily Roku pro přístup ke svým oblíbeným programům a objevování nového obsahu,“
„Bohužel jsme ještě nedosáhli dohody s HBOMax. I když dnes nejsme na naší platformě, těšíme se, že v budoucnu pomůžeme HBO Max úspěšně rozšířit jejich podnikání v oblasti streamování.“
Z optického hlediska by bylo lepší odložit uvedení HBO Max, než nespustit se dvěma nejdůležitějšími streamovacími partnery na trhu.
Žádné 4K HDR
Chci, aby bylo jasno: nejsem jen nějaká diva, když říkám, že požaduji všechny hezké věci pro svou super luxusní televizi. Jen říkám, že pokud budete účtovat 15 dolarů měsíčně, více než dvojnásobek toho, co si účtuje Disney plus (nepochybně za hodně obsahu), a budete Chcete-li hromadit všechny tyto filmové trháky od Warner Brothers a zároveň je učinit exkluzivními pro vaši platformu, měli byste je dodat v nejlepší možné kvalitě cesta.
Filmy, které si žádají, aby byly prezentovány v 4K HDR a jsou jako takové dostupné na 4K Ultra HD Blu-Ray, jako Aquaman, Wonder Woman, nebo dokonce Moulin Rouge, jsou dodávány pouze ve standardním HD s HBO Max. To je samozřejmě zklamáním a můžeme spekulovat o tom, proč se možná nerozhodli nabídnout vyšší rozlišení s jejich uvedením na trh. Nabídka
Pokud by nenabízení 4K HDR bylo standardem, jeho vyřazení z Max by nebyl velký problém. Bohužel je to standard, protože ho mají všichni konkurenti HBO Max. Disney+, zbrusu nová platforma bez streamovací historie, kterou má HBO, ji měla při spuštění a podařilo se ji vytáhnout. Vzhledem k trhu nevidím důvod, proč byste neměli dostat prémiovou dodávku, když platíte takovou prémiovou cenu.
Krize identity
HBO se cítí jako síť ze staré školy, která se snaží přijít na to, jak napodobit Netflix. V důsledku toho se zdá, že nemají silnou představu o tom, kdo nebo co jsou. Je HBO kanál, který odebíráte a který získáváte prostřednictvím kabelu nebo satelitu, nebo je to streamovací služba, která zajišťuje dodání originálních a smluvních titulů na vyžádání? Nebo je to HBO Max, což je všechno, čím HBO je nebo bylo, plus veškerý další obsah? Kromě toho, nahrazuje HBO Max HBO Now? Proč Now stále existuje? A pokud vám předplatné HBO prostřednictvím většiny kabelových předplatitelů poskytuje přístup k HBO Max, proč HBO Go stále existuje?
Vzhledem k tomu, že ceny předplatného jsou stejné, kdo by nechtěl všechno, co HBO nabízí? Proč by spotřebitel bral základnější verzi, jako je Now or Go, pokud je to možnost získat rozšířenou verzi Max, což je?
Nasypání soli na ránu je řada sporadických chyb, ze zpráv, že po epizodě šesté řady páté Doktor kdo, vše je ve španělském dabingu, ostatním hlásí, že všechny titulky jsou ve španělštině bez možnosti je upravit.
Jeden uživatel měl obzvlášť frustrující zážitek, když se aplikace HBO Now na jeho Samsung TV automaticky změnil na HBO Max, ale zablokoval ho s tím, že jeho poskytovatel internetových služeb nebyl poskytovatelem HBO Max. Vzhledem k tomu, že HBO Now již není na Samsung App Store, ztratil veškerý přístup k HBO a zákaznický servis mu řekl, že musí zrušit.
Anekdoticky jsem si nemohl stáhnout Max do svého iPhone, dokud jsem nejprve nesmazal všechny aplikace HBO z telefonu, protože se zdálo, že aplikace vycházely z App Store stejné a naléhaly na mě, abych místo instalace „aktualizoval“, přestože tlačítko aktualizace dělalo nic. Kdybych byl standardním zákazníkem HBO, pravděpodobně bych předpokládal, že to není chyba, ale funkce, a věřil bych, že Max a Now sdíleli stejný obsah (což nesdílejí).
Jiná redaktorka Digital Trends obdržela oznámení od HBO, že její předplatné Now se zavádí do Max. Zdá se, že to znamená, že alespoň v tomto případě HBO automaticky převádí účet Now na účet Max. To by normálně nebyl problém, ale pokud HBO převádí zákazníky z Now na Max a způsob, jakým HBO sledují, je Například Roku, Fire TV nebo LG Smart TV by byli nuceni ztratit svůj přístup k HBO, dokud tyto platformy nebudou podporováno.
Netřeba dodávat, že situace je pro spotřebitele velmi nepřehledná, nesourodá a někdy i znepokojivá.
Opravdu to nakonec poškodí HBO?
Nevím, že by HBO, která se více než cokoli jinému podobá obsahové farmě, bez pomoci učinila rozhodnutí, která zde byla učiněna. Mám pocit, že pod vlastnictvím AT&T byla HBO tak nějak donucena jít touto cestou a byla vtažena do prostoru, kterým možná nechtěla být.
Pokud by HBO byla nová platforma, tyto chyby by byly téměř neodpustitelné a viděli bychom větší odpor zákazníků. Ale protože HBO je slavná služba s mnohaletou historií streamování a již existující diváckou základnou již dodaný obsah, na který jsou diváci závislí, mohou uniknout tomu, co by jinak potopilo nové plošina. Dokážete si představit, že by Netflix požádal o dalších 5 dolarů za přístup k tajnému obsahu? Došlo by k masovému pobouření. Ale protože HBO již požadovalo prémiovou cenu, která se s přidáním dalšího obsahu nezměnila, zdá se to jako skvělý obchod.
HBO je pravděpodobně izolováno od výrazného zpětného rázu z tohoto zavedení, protože lidé budou stále chtít další Hra o trůny nebo Westworld. Plány HBO na více originálních seriálů jen podpoří větší zájem o platformu.
Ať jsme jakkoli naštvaní a jak jsou fanoušci HBO právě teď nedostateční, nakonec na tom opravdu nezáleží. Milujeme obsah, který HBO vytváří a ke kterému vlastní práva – zejména obsah, který není dostupný nikde jinde. My jako diváci si budeme muset počkat, až se to zlepší. Jak dlouho to bude trvat, si každý může domyslet, ale pokud HBO chce, aby to bylo jen nepatrnou stopou na její jinak zářivé pověsti, bude muset tuto mezeru na trhu brzy vyřešit.
Myslím, že to může projít tím, že na chvíli nebudete mít 4K HDR, protože je to bonus (ačkoli takový, který byste měli bezpodmínečně dostávat za 15 dolarů měsíčně), ale jak dlouho může spor s Roku trvat? Nemůže skutečně považovat HBO Max za úspěch, dokud nebude na
Máme co do činění s entitou tak velkou a s tak velkým obsahem, který chceme, že nám v podstatě říkají, abychom se s tím „vypořádali“, protože nemáme jinou možnost. Pokud chceme tento obsah – a chceme ho –, budeme se muset s problémy vyrovnat. Je to jako pokaždé, když vám váš bezdrátový operátor řekl, abyste to vysáli a vyřešili problém. Mentalita „máš smůlu, máš smlouvu“, která zákazníky rozzuří, ale nedává jim jasnou cestu, jak dělat něco jiného, než poslouchat.
Je zřejmé, že to není seznam skutečných problémů, kterými se dnes zabýváme, ale spíše je to jeden z mnoha východů, které používáme, abychom unikli stresujícím problémům každodenního života v roce 2020. Když jsem uvařený, myslím, že mé myšlenky na tuto věc jsou následující: Nejsem naštvaný, jsem jen zklamaný.
Doporučení redakce
- Vše přijde na Max (dříve HBO Max) v červenci 2023
- Éra Maxe je za námi, HBO a Discovery se spojí
- Vše přichází na HBO Max v květnu 2023
- 4K video bude stát více na nové streamovací službě Max
- Nová streamovací služba Max kombinuje HBO Max a Discovery 23. května
