Zaměstnanci Amazonu, kteří poslouchají nahrávky Alexa, nejsou velký problém. Zde je důvod

Podle a Zpráva agentury Bloomberg tento týden tisíce pracovníků Amazonu každý den poslouchají nahrávky uživatelů Alexa za účelem kontroly kvality a doladění produktu. V některých případech odposlouchávají během trapných nebo dokonce kriminálních aktivit.

Moji technicky zdatní kolegové, s některými z nichž jsem v minulosti diskutoval o přednostech hlasových asistentů (jsem fanoušek, oni ne), byli naštvaní.

"Vidět?" řekli mi to potom zprávy rozbil. "Hlasoví asistenti nás špehují."

Jsou to lidé, kteří mohou dlouze mluvit o výhodách technologie dronů, inovacích bezdrátových sluchátek a funkcích fantazie. notebooky. Mají v kapsách novější modely mobilních telefonů a znají blockchain a bitcoin lépe než kdokoli, koho znám. Jinými slovy, jsou to technicky zdatní kluci a respektuji jejich názory.

Možná proto zasténali a obrátili se zpět ke svým počítačům, když jsem jim řekl, že nevidím problém se zaměstnanci Amazonu, kteří poslouchají rozhovory.

Proč se tak cítím? No, existuje spousta důvodů. A i když nejsem úplně spokojený s některými detaily zprávy Bloomberg (například záznamy o sexuálním napadení, které nebyly hlášeny), nehodlám odpojit Alexa zařízení zatím doma.

Asi musím vysvětlit proč.

Alexova pověst

Chápu rozhořčení. opravdu ano. Alexa nemá zrovna hvězdné výsledky. Byla ta doba, kdy Alexa zaznamenal pár, který si povídal, aniž by to věděli a pak nějak poslal nahrávku jednomu z jejich kontaktů. A pak byl čas, kdy Alexa začala směje se náhodně bez vyzvání. Jsou i jiné případy, kdy Alexa a další hlasoví asistenti byli přistiženi, když nahrávali, když neměli, což zvyšuje faktor plíživosti u zařízení, před kterým je již mnoho lidí opatrných.

Když jsme si v kanceláři povídali o docela důvěrných věcech, Alexa se jen zasmála. Měl to ještě někdo?

Nezazvonilo, jako bychom ji omylem přiměli k probuzení. Ona se jen smála. Bylo to opravdu děsivé.

— David Woodland??? (@DavidSven) 1. března 2018

Tato situace se zaměstnanci poslouchajícími nahrávky je však jiná, protože se nejedná o žádnou poruchu zařízení nebo pochybení. Alexa neudělala nic špatného, ​​stejně jako zaměstnanci, kteří poslouchají náhodné ukázky nahrávek. Všechno a všichni dělají svou práci, ať už se v tom cítíme dobře nebo ne. Zde je důvod, proč se tak cítím.

1. Lidé vědí, že Amazon nahrává rozhovory mezi nimi a Alexou. A pokud ne, měli by

Analyzovaná data nejsou záznamy pořízené bez vědomí nebo souhlasu uživatelů. Byl získán, když uživatelé aktivovali zařízení pomocí slova „Alexa“. Není to tedy tak, že by zaměstnanci Amazonu tajně nahrávali lidi a pak se tomu smáli v chatovacích místnostech.

Amazon to potvrdil v prohlášení pro Digital Trends.

"Ve výchozím nastavení jsou zařízení Echo navržena tak, aby detekovala pouze vámi zvolené probuzení (Alexa, Amazon, počítač nebo Echo)," řekl mluvčí. „Zařízení detekuje budící slovo identifikací akustických vzorů, které odpovídají budícímu slovu. Žádný zvuk se neukládá ani neodesílá do cloudu, pokud zařízení nedetekuje slovo probuzení (nebo Alexa se aktivuje stisknutím tlačítka). Máme přísné technické a provozní záruky a zásadu nulové tolerance pro zneužití našeho systému. Zaměstnanci nemají v rámci tohoto pracovního postupu přímý přístup k informacím, které mohou identifikovat osobu nebo účet. Přestože se všemi informacemi zacházíme s vysokou důvěrností a k omezení přístupu používáme vícefaktorové ověřování, šifrování služeb, a audity našeho kontrolního prostředí za účelem jeho ochrany, mohou zákazníci kdykoli smazat své hlasové nahrávky spojené s jejich účtem čas."

2. Je rozumné předpokládat, že lidé poslouchají uživatelské nahrávky, aby zlepšili Alexu

Je zřejmé, že majitelé zařízení mohou očekávat, že pracovníci Amazonu používají data získaná z reálných rozhovorů s hlasovými asistenty, aby produkt vylepšili. Chci říct, když se nad tím zamyslíte, jak jinak by mohli produkt vylepšit? Není to tak, že by počítače mohly sledovat a analyzovat počítače. Musí tam být nějaké lidské zapojení, protože tak se strojové učení zlepšuje.

Ve skutečnosti Amazon na svých webových stránkách uvádí, že používá „vaše požadavky na Alexu, aby trénoval naše systémy rozpoznávání řeči a porozumění přirozenému jazyku“.

Je pravda, že mít „tisíce“ zaměstnanců, kteří denně poslouchají „tisíce“ nahrávek, jak uvedla agentura Bloomberg, se zdá být přehnané. Ale skutečnost, že tito zaměstnanci přepisují a komentují nahrávku, než ji pomocí softwaru analyzují za účelem zlepšení Alexových schopností, mi dává smysl. Jak jinak by svůj produkt vylepšili?

3. Uživatelé reproduktorů hlasového asistenta již své soukromí vyměnili za pohodlí

Můj třetí bod a možná nejkontroverznější je tento: Pokud se rozhodnete mít jeden z nich stále poslouchající zařízení ve vašem domě, už jste ohrozili své soukromí, ať se vám to líbí nebo ne. Už jste se rozhodli, že možnost zhasnout světla pouhým slovním příkazem stojí za to mít doma neustále poslouchající zařízení.

Přešli jste na temnou stranu, protože i za těch nejlepších okolností může technologie selhat a selže. A toto selhání se může projevit šílenými způsoby, ať už jde o robotický smích, náhodné zvuky prdění nebo nahrávání zařízení a dokonce sdílení, když si to nepřejete. Pokud si myslíte opak, buď nerozumíte tomu, jak hlasoví asistenti fungují, nebo jste příliš důvěřovali technologii a/nebo společnostem, které shromažďují informace.

Pokud jste vlastníkem reproduktoru Alexa, který neví, že zařízení vždy poslouchá, možná si budete muset přečíst, co se stane, když řeknete: “Alexa, jaké je počasí." Když už jste u toho, udělejte krok zpět a přehodnoťte, co děláte se svým telefonem a co sdílíte na sociálních sítích. Protože ať se vám to líbí nebo ne, technologie nás sleduje a shromažďuje data. A dali jsme jim k tomu povolení. Sakra, rádi poskytujeme osobní údaje.

Amazon řekl Digital Trends, že soukromí zákazníků je jeho hlavním zájmem a uživatelé mají možnost nahrávky kdykoli smazat (zde je náš příspěvek o tom, jak to udělat).

„Anotujeme pouze extrémně malý počet interakcí od náhodného souboru zákazníků, abychom zlepšili zákaznickou zkušenost,“ řekl Amazon pro Digital Trends. „Tyto informace nám například pomáhají trénovat rozpoznávání řeči a přirozený jazyk pochopení systémů, takže Alexa může lépe porozumět vašim požadavkům a zajistit, aby služba fungovala dobře pro každého."

Zda můžeme důvěřovat Amazonu s našimi osobními údaji, je diskuse na jiný den. Ale jde mi o to, že pokud se obáváte, že vás Alexa špehuje, možná byste to neměli dělat Alexa ve vašem domě.

Poškodí to popularitu Amazon Alexa? Můj odhad je ne. S největší pravděpodobností to pravděpodobně jen přiměje nenávidět zařízení Alexa ještě více, zatímco ti, kteří vlastní reproduktory, kteří už došli k závěru, že hlasoví asistenti za to stojí, pokrčí rameny a řeknou: „Tak co?"

Moji kolegové a já se budeme muset shodnout na tom, že se v tomto neshodneme.

Doporučení redakce

• Nefunguje vám dnes Amazon Echo, Alexa nebo Ring? nejsi sám
• 7 věcí, které bychom si přáli, aby Amazon Alexa dokázala
• 7 věcí, o kterých jste nevěděli, že Alexa může dělat na chytrém reproduktoru Amazon Echo
• Vyhněte se vyslovování těchto slov poblíž chytrého reproduktoru, pokud nechcete, aby poslouchal
• Nejlepší nabídky Amazonu na konci roku na inteligentní domácí zařízení Echo a Ring kompatibilní s Alexa