Tajemství pomoci seniorům dostat se online je přímo před námi

Je to období roku, kdy můžete uvažovat o koupi staršího příbuzného tabletu nebo telefonu, který je určen pro „seniory“. Obrázky starších lidí, kteří se při používání usmívají díky jejich novému tabletu vhodnému pro seniory jsou lákavé a může vám být odpuštěno, že si myslíte, že tohle je vše, co starší lidé potřebují k tomu, aby si užili celý online svět nabídky.

ale není. Tyto produkty mohou účinně usnadnit přístup na internet, aplikace a operační systémy. Ale v tomto okamžiku je zasažena další, mnohem vážnější zeď: Příšerný design rozhraní. Je to obrovský, nepochopený problém – a není to problém, který lze vyřešit házením a Dědeček směrem k babičce.

Dobrý design, poznamenaný malými problémy

Viděl jsem, jak špatně promyšlený design ovlivňuje sebevědomí starších lidí při používání technologie (tím, že pomáhám rodičům orientovat se v aplikacích a internetu na zařízeních, která si vybrali). Používají oba moji rodiče

Tablety Apple iPad, plus můj otec používá Chromebook. Oba přešli na tyto stroje po Windows notebooky se stal přehnaným. Používají Google Assistant na reproduktoru Nest a má matka smartphone se systémem Android. Nejsou to tech nováčci a nevyžadují speciální vybavení. To, co potřebují, aby byl jejich život online příjemnější a jednodušší, je promyšlený a inkluzivnější design.

Skvělým příkladem problému je nákupní aplikace QVC na iPadu, kterou moje matka používá poměrně pravidelně. Celkově je aplikace navržena inkluzivně, s velkými tlačítky a panely, spoustou bílého místa a poměrně zřejmým Přidat do košíku tlačítka, když si chcete něco koupit. Je proto frustrující, když ostatní důležité aspekty aplikace jdou zcela opačným směrem.

Jeden problém dokonale shrnuje problémy, kterým čelí mnoho aplikací a internetových obchodů. Řekněme, že se do košíku v aplikaci QVC náhodně přidá další položka. Možnost snížit počet objednaných položek u konkrétní položky je zdaleka nejmenším tlačítkem v celé aplikaci a nejen, že je snadno přehlédnete, ale také se tak snadno nenastavuje. Nemůžete štípnout a přiblížit, možnost Tučný text v iOS se nevztahuje na aplikace a jediný skutečný způsob, jak zjistit, že něco není v pořádku, je, když (nebo pokud) zjistíte, že cena je vyšší, než se očekávalo.

V aplikaci je košík – pravděpodobně nejdůležitější část aplikace pro uživatele i společnost – vyskakovací okno, nikoli samostatná obrazovka. Proč to neudělat větší, přehlednější a použitelnější? Aplikace QVC není nejhorší nebo jediný provinilec, ale vyniká tím, že je z velké části jinak dobře navržená, dokud se nedostanete k zásadní části nákupního zážitku.

Jen začátek problému

Jde o to, že bych si toho problému nikdy nevšiml, kdyby to nebylo něco, na co se mě ptala moje matka. Pro mě to nebyl problém a pravděpodobně to nebylo ani pro návrháře. Ale pro některé lidi to rozhodně platí. Slyším se říkat: „Tento kousek není příliš zřejmý, takže si budete muset zapamatovat docela dost kroků,“ docela často, když vysvětluji, jak používat aplikace a operační systém, jak upozorňuji na nepatrná tlačítka, nebo projít několika kroky a nabídkami, abyste se dostali někam, kde by to mělo být mnohem méně náročné nalézt.

Další příklad ukazuje, jak jazyk (často vedený marketingem) zdůrazňuje odlišný problém designu, který je pro starší lidi stejně těžké překonat.“ Nakonfiguruji iOS na iPadech rodičů, aby se aktualizoval automaticky, a pokud se jedná o hlavní aktualizaci verze, často vyžaduje přijetí smluv o ochraně osobních údajů, konfiguraci iCloudu a reaktivaci bezpečnostních nástrojů, než vám umožní vrátit se do tableta.

Problémem zde není design, ale použitý jazyk a srozumitelnost nabízených možností. Ne každý tomu rozumí co dělá iCloud, zda je v pořádku sdílet data s Applem a vývojáři třetích stran, nebo jak moc je bolestné vnutit Touch ID někomu bez hbitých prstů. Zkušení a sebevědomí uživatelé budou vědět, na co klepnout a hledat (vždy menší, méně nápadné) Prozatím přeskočit na nechtěné možnosti, mnoho starších lidí nechce udělat chybu a nakonec prostě tablet vůbec nepoužívají.

Strach z neznámého

Svým způsobem to je důvod, proč nutím iOS k automatické aktualizaci. Kdybych to neudělal, pak by se to pravděpodobně vůbec nestalo ze stejných důvodů jako výše: Proces je naplněn technickým jazykem a různými dohodami, které zesilují obavy z neúmyslného dělat něco špatně. Mně jsou směrovky celkem jasné, ale starším lidem už tolik ne. Je to problém návrhu UX, ne problém zařízení. A protože se vyskytuje ve všech druzích softwaru, nelze jej skutečně vyřešit pomocí zařízení údajně vyrobeného pro seniory, pokud není neuvěřitelně omezující ve způsobu jeho použití.

Jde o strach z klepnutí na jedno tlačítko a procházení králičí nory stejně matoucích možností, stejně jako problémy s identifikací tlačítka a možnosti kvůli problémům se zrakem, malá tlačítka, která nejsou vyrobena tak, aby pomáhala lidem s problémy s obratností, nebo matoucí ikony a nomenklatura. Jsou to aplikace, operační systémy a web, které jsou větší překážkou pro použití než skutečné zařízení. Není to problém všude, ale problém, který je omezený pouze na určité aplikace nebo služby, a když se objeví jen jednou za čas, může to být neuvěřitelně frustrující. Pokud jednou uvidíte, jak se s těmito problémy vypořádat, pak už se s nimi týdny nebo měsíce nesetkáte, řešení snadno zapomenete.

To vše přichází před řešením přihlašování do aplikací a webů, nekonečných hesel a zabezpečení systémy, malá zaškrtávací políčka, která zabraňují sběru dat a seznamům e-mailů, a nestandardizovaný jazyk napříč aplikace. Nazvat svou službu něčím chytrým je skvělé pro branding, ale není to tak dobré, pokud osoba používající aplikaci neví, že předplatné nazýváte něčím jiným než všichni ostatní. Jsou to všechno malé úvahy, ale jejich oprava by pomohla starším lidem, aby se cítili méně vystrašení a frustrovaní každodenním životem online.

Není to zařízení ani osoba

Tyto problémy s designem nejsou tytéž, které lze vyléčit nebo minimalizovat pomocí nastavení usnadnění. Netýkají se konkrétně lidí s vážným postižením, kteří obecně potřebují pomoc při používání zařízení. Nejsou to ty, které náhle zmizí s dotykovým perem, velkými tlačítky hlasitosti nebo vlastní verzí Android nebo zaplacením měsíčního předplatného za linku pomoci.

Je zde místo pro zařízení jako GrandPad, ale není to nutné pro technicky zdatné lidi, kteří chtějí od svých technologií více. ale odrazují je designové prvky, které nebyly důkladně optimalizovány pro lidi všech věkových kategorií a technických schopností. Pevně ​​věřím, že iPad a iOS jsou vynikající produkty pro starší lidi díky rychlosti a bezproblémové integraci společnosti Apple na více zařízeních, komplexní nastavení usnadnění pro operační systém, silné soukromí a celkově jednoduché použitelnost.

Je to to, co leží za iPadem, kde k problémům dochází, ať už je to uvnitř aplikace, na webu nebo když se stane něco neočekávaného. Nemyslím si, že řešením je vytvářet online prostory speciálně pro starší lidi, protože nikdo nechce, aby se cítil slabý. Také nejsem ten, kdo by říkal, jaké je skutečné řešení, protože se mě osobně netýkají. Nicméně chápu, v čem je problém.

Pouze lidé, kterých se to skutečně týká, mohou ukázat, kde je třeba dosáhnout zlepšení. Místo toho, aby vytvářeli specifická zařízení pro staré lidi, potřebují vývojáři a výrobci softwaru zajistit, aby byli konzultováni a zvažováni lidé všech věkových kategorií a všech technických schopností, s cílem zajistit proces používání softwaru – od shora dolů, ať už je to aplikace nebo web, na mobilu nebo na počítači – je skutečně inkluzivní.

Doporučení redakce

• Váš iPhone by mohl ukrást tuto funkci Pixel Tablet, když dostane iOS 17
• WhatsApp v nadcházejících měsících ukončí podporu pro starší iPhony
• Rok 2020 nám ukázal, že nemusíte utratit 1 000 $, abyste získali skvělý telefon
• Obrázky Google obsahují reklamy s možností nákupu, které vám pomohou utratit ještě více peněz online