Zrušení vaší pevné linky AT&T bude vyžadovat vytrvalost.
AT&T, jeden z největších poskytovatelů pevných linek, je obvykle nápomocný, když chcete zrušit svou službu. Ať už plánujete pouze používat mobilní telefon nebo přecházíte k jinému poskytovateli, budete chtít nejprve zrušit službu AT&T, abyste nemuseli platit dva účty. Můžete zajistit hladký průběh procesu zrušení tím, že učiníte některá přípravná opatření a budete přímo se zástupci.
Krok 1
Ujistěte se, že máte aktuální vyúčtování. Odešlete jakoukoli platbu nezbytnou k vyrovnání zůstatku na vašem účtu na nulu a nechejte ji vyčistit, než zavoláte. AT&T obvykle nedovolí zákazníkům se zůstatkem zrušit svou službu. Účtujeme vám měsíc předem (lednová platba pokryje vyúčtování za únor), takže pokud zrušíte, jakmile bude platba zúčtována, budete mít kredit, nikoli nahromaděný zůstatek.
Video dne
Krok 2
Najděte číslo zákaznického servisu a zavolejte. AT&T má různá čísla pro různé regiony a služby. Číslo vašeho zákaznického servisu bude uvedeno na vašem vyúčtování. Postupujte podle možností nabídky, dokud nebudete moci mluvit s obecným zástupcem. Řekněte zástupci, že chcete zrušit. Pravděpodobně budete převedeni do oddělení pro udržení zákazníků AT&T.
Krok 3
Odmítněte jakékoli nabídky. AT&T „retenční tým“ má obvykle speciální propagační nabídky a služby pro zákazníky, kteří se pokoušejí zrušit. Zdvořile odmítněte jakékoli nabídky a jemně trvejte na tom, že chcete, aby byla vaše služba zrušena.
Krok 4
Zaznamenejte informace z konverzace. Uveďte čas a datum, jméno zástupce, „ID zástupce“ osoby a poskytnuté číslo potvrzení. Pokud to zástupce nenabízí, zeptejte se na případné vrácení peněz, které vám může být dlužné, a zaznamenejte částku.
Krok 5
Použijte informace. Pokud se vyskytnou nějaké problémy se zrušením, použijte informace, které jste shromáždili v kroku 4, k jejich nápravě. Zástupci společnosti AT&T jsou povinni vést podrobné záznamy o rozhovorech, které vedou se zákazníky. Pokud budete schopni uvést jméno, ID a datum a čas hovoru zástupce, budete mnohem úspěšnější při řešení případných sporů.
