Podle hodnocení Temkin Experience Ratings z roku 2013 jsou Apple a HP nejlepší počítačové společnosti pro zákaznickou zkušenost. Třetí výroční průzkum mezi 10 000 americkými spotřebiteli označil Apple za značku číslo jedna, ale Managing Partner Temkin Group Bruce Temkin uvedl, že HP toto vedení uzavírá. Počítačový sektor jako celek zaznamenal lepší skóre, z průměrných 54 procent v roce 2011 na 60 procent v nejnovějších žebříčcích. Sony a Lenovo měly nejnižší skóre v tomto odvětví. Do průzkumu byly zahrnuty také společnosti Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway a Toshiba, které se umístily uprostřed balíčku.
Průzkum Temkin zahrnoval tři oblasti zákaznické zkušenosti. Funkční skóre posuzovalo, zda spotřebitelé mohou dělat, co chtějí, přístupná skóre hodnotila, jak snadné je se značkou se mělo pracovat a emocionální skóre určovalo, jak se lidé cítili ohledně svých interakcí se značkou společnost.
Doporučená videa
Jak Apple odešel se svým náskokem? Společnost získala hodnocení 64 procent a umístila se na prvním místě počítačových společností se svými přístupnými a emocionálními skóre. Ve všech odvětvích se Apple umístil na 134. místě. HP ohodnotilo 62 procent a mělo nejlepší funkční hodnocení mezi značkami počítačů. Sony mělo nejhorší výkon ve funkčních a přístupných oblastech, zatímco Lenovo mělo nejnižší místo v emoční složce. Kompletní výsledky napříč všemi odvětvími si můžete prohlédnout na Temkin Ratings
webová stránka.Výsledky by neměly být tak překvapivé. Vraťme se až do roku 2005, Apple získává rekvizity za jeho silné dovednosti v oddělení zákaznických služeb. Kromě dobrých služeb získala značka nedávno nejvyšší ocenění od Velké Británie každoročního průzkumu CoolBrands a alespoň jeden z produktů Apple je in asi polovina amerických domovů. Milujte je nebo nenávidíte, lidé v Cupertinu dělají hodně dobře.
Doporučení redakce
- Nejlepší stolní počítače pro rok 2023: Dell, HP, Apple a další
- Apple zasáhl proti aplikacím ChatGPT přísným věkovým hodnocením
- Dnešní nejlepší nabídky: Apple iPad, Xbox Series S a další
- HP Spectre x360 13,5 vs. Apple MacBook Air M2
- Přísně tajná AR/VR náhlavní souprava společnosti Apple se může brzy začít vyrábět
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
