Twitter nabízí šanci oslovit stovky milionů lidí bez jakýchkoli přímých nákladů. Může se to zdát jako vysněná marketingová příležitost pro podniky, zejména ty, které mají rozpočet, na trh levně. Ve skutečnosti existuje několik důvodů, proč může být přitažlivost Twitteru omezená, když zvažujete marketingové možnosti.
Spam
Jak oficiální podmínky služby, tak neoficiální sociální normy znamenají, že způsob, jakým můžete obchodovat na Twitteru, má omezení. Hranice nejsou pevně dané, ale vytvoříte mezi uživateli špatný dojem a případně riskujete sankce od samotného Twitteru většina nebo všechny vaše tweety jsou očividně komerční a nezdá se, že používáte Twitter k diskuzi s ostatními uživatelů. Také riskujete, že si znepřátelíte současné nebo potenciální zákazníky, pokud příliš mnoho vašich tweetů vypadá jako nevyžádané reklamy.
Video dne
Časová spotřeba a očekávání
Twitter může být časově náročný, pokud jej nespravujete pečlivě. Zákazníci, kteří by se za normálních okolností neobtěžovali napsat nebo zavolat se stížností nebo komentářem, mohou nyní očekávat okamžitou odpověď, když zveřejní tweet o vaší firmě. To vás může přinutit, abyste se snažili reagovat na každý příspěvek a neměli čas zabývat se širšími problémy. Možná také zjistíte, že trávíte spoustu času čtením příspěvků jiných lidí na Twitteru a odvádíte pozornost od vaší další práce.
Cílení
Na rozdíl od reklamy nebo public relations prostřednictvím médií může být obtížné zacílit na konkrétního publikum na Twitteru, jako jsou lidé s určitým zájmem nebo ti, kteří žijí v konkrétním umístění. Je to proto, že lidé, kteří se rozhodnou vás sledovat a číst vaše zprávy, se sami vybírají a ostatní uvidí vaše zprávy pouze v případě, že jsou retweetovány. Jedním ze způsobů je použít automatizovaný software ke sledování jakéhokoli uživatele Twitteru, který zmíní konkrétní téma, v naději, že se dozví o vašem účtu a bude jej sledovat. Ale to je velmi trefné a může to působit jako spam.
Personalizace
Osoba, která fyzicky zveřejňuje tweety na twitterovém účtu vaší společnosti, efektivně ovládá online hlas vaší firmy. Pokud má tato osoba osobitý styl, jako je zvláštní smysl pro humor nebo náhlá povaha, uživatelé Twitteru mohou její slova vnímat jako odraz společnosti.
Tempo
Protože zveřejnění tweetu trvá jen několik sekund, lidé často očekávají, že společnost zareaguje mnohem rychleji než prostřednictvím tradičních médií. Pokud je například vaše firma zapojena do skandálu nebo kontroverze, můžete normálně připravit tiskové prohlášení nebo dokonce placenou reklamu, přičemž trvá několik dní, než ji podepíše vedení, váš marketingový tým a dokonce i váš právníci. Pokud máte účet na Twitteru, může to trvat tak dlouho, než odpověď bude znamenat, že si lidé budou myslet, že se problému vyhýbáte.
