Když bylo online nakupování v plenkách, vědci a analytici rychle propagovali výhody kanálu pro krabicové a komoditní položky, jako je počítačové vybavení, hry, knihy a spotřební elektronika, ale stejně rychle řekli, že online nakupování bude mít problémy s produkty, jako je oblečení a oblečení, kde jsou důležitější individuální preference a kde je obtížné nebo nemožné sdělit zásadní detaily – jako je velikost a barva online.
Překvapivé překvapení: celkově během prázdnin 2006 zaznamenaly weby nabízející online nákupy oblečení míru spokojenosti spotřebitelů překročit podle masových obchodníků a maloobchodníků s elektronikou ForeSee výsledky.
Doporučená videa
ForeSee Results Top 40 index spokojenosti online maloobchodu je vytvářen ve spojení s Výzkum FGIa provedla průzkum mezi více než 10 000 nakupujícími online o prázdninách pomocí stejné metodiky jako v dlouhodobém průzkumu University of Michigan Americký index spokojenosti zákazníků. Mezi nálezy:
Celkově měly webové stránky s oblečením index spokojenosti 76 ve srovnání s masovými obchodníky a maloobchodníky s elektronikou 74.
Mnoho webů zlepšilo své skóre spokojenosti od roku 2005 do roku 2006, přičemž 24 ze 40 nejlepších webů zlepšilo své skóre a pouze sedm zaznamenalo pokles skóre.
Nejlépe hodnocené weby byly Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) a QVC.com (80), přičemž Apple a Old Navy se umístily na pátém místě se 79.
Nejhůře hodnocené webové stránky v top 40 byly CompUSA.com (69), Costco.com (69) a CDW.com (68).
"Pozoruhodné je, že lídři opravdu tvrdě pracují, aby zůstali vůdci," řekl Larry Freed, prezident a generální ředitel ForeSee Results. „Osm nejlepších maloobchodníků z minulé sezóny si buď udrželo, nebo zlepšilo. Neusínají na vavřínech ani nedávají ostatním maloobchodníkům šanci nahlodat jejich zákaznickou základnu.“
Doporučení redakce
- Nejlepší online nabídky brýlí: Ušetřete na brýlích USA, Frames Direct, další
- Jak nakupovat potraviny online: Tipy pro nakupování v karanténě
- Britové milují nakupování kliknutím a vyzvednutím, ale mnozí si své zboží nevyzvednou
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
