Firma pro průzkum trhu ForeSee výsledky vydala své Top 100 indexu spokojenosti online maloobchodu na jaro 2007 a zjistil, že Netflix, QVC a Amazon.com vedou online maloobchodníky z hlediska spokojenosti zákazníků, zatímco PCMall a PCConnection.com mají „největší příležitost ke zlepšení“.
Výsledky ForeSee jsou založeny na více než 20 000 průzkumech mezi spotřebiteli, kteří navštívili 100 nejlepších maloobchodních stránek, jak je definováno podle výše hrubého příjmu, který generují. Studie aplikuje metodiku uznávané (a dlouhodobě fungující) Americký index spotřebitelské spokojenosti provedla University of Michigan, aby zjistila, jak dobře stránky poskytovaly online nakupování, které zákazníci požadovali. Stránky zahrnovaly řadu kategorií, od masových obchodníků a elektroniky po květiny, potraviny, železářství, sportovní zboží, zdraví a krásu, květiny a další kategorie.
Doporučená videa
Netflix a QVC dosáhly nejvyššího skóre spokojenosti, každý s 85. Amazon.com dosáhl 83, Barnes & Noble dostal 82, zatímco LL Bean i Apple dosáhli 79. Nordstrom vede špičkové maloobchodníky se 73, ale byl poražen masovými obchodníky jako Wal-Mart (75), JCPenney a Target (každý z nich dosáhl 76).
„Je působivé, že skóre spokojenosti některých prodejců s prohlížeči je tak vysoké,“ řekl Larry Freed, prezident a generální ředitel ForeSee Results, v prohlášení. „Je také pozoruhodné, že zatímco někteří z největších online prodejců dosáhli vysokého skóre spokojenosti, velikost nemusí nutně odpovídat vysoké spokojenosti. Existuje řada menších specializovaných prodejců, kteří jsou online nakupujícími hodnoceni na nejvyšší úrovni.“
Maloobchodníci s počítači a elektronikou Etronics.com, PCConnection.com a PCMall.com uzavřeli spodní část indexu spokojenosti se skóre 68, 67 a 67. Freed však poznamenal, že tyto weby stále patří mezi 100 nejlepších online maloobchodních webů: „Maloobchodníci s nižším skóre neměli by se nechat odradit, protože mají největší příležitost zlepšit nakupování na webu Zkušenosti."
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
