Donucovací úřad v Federální komise pro komunikaci očekává se, že doporučí regulačnímu úřadu revidovat pravidla a zásady upravující způsob telefonování společnosti a kabeloví operátoři využívají zákaznická data ve snaze odlákat předplatitele od svých konkurentů. Donucovací úřad zároveň regulačnímu orgánu doporučuje zamítnout stížnost Verizonu kabeloví operátoři příliš ztěžují zákazníkům přechod od kabelových služeb.
Problémem je taktika, kterou telefonní společnosti a kabeloví operátoři používají k nalákání zákazníků z jedné služby na další – a techniky, které stejné společnosti používají k „udržení“ zákazníků, kteří chtějí přejít ke konkurenčnímu podniku servis. Telefonní společnosti například přijmou oznámení o odpojení od konkurenčního operátora jménem zákazníka, což usnadní přechod na novou službu. Kabeloví operátoři naopak vyžadují, aby je zákazníci kontaktovali přímo, aby zrušili službu, což nejen činí další potíže zákazníkům, ale také umožnil kabelovým operátorům vytvářet speciální nabídky a propagační akce, které by zákazníka povzbudily, aby se jich držel. Verizon také říká, že kabeloví operátoři se přetahují při změně zákazníků, kteří trvají na tom, že celý proces projdou.
Doporučená videa
Výkonný orgán FCC nevěří, že taktika kabelových společností porušuje stávající předpisy, ale doporučuje, aby FCC přezkoumala všechna pravidla týkající se přepínání služeb a používání zákaznických dat, aby se vytvořily konzistentní podmínky – zejména proto, že kabeloví a telefonní operátoři nyní běžně nabízejí více služeb (hlasové, datové a video) jako jeden balíček servis. „Vzhledem k převládající konkurenci intermodálních a balených služeb doporučujeme, aby takové NPRM [Oznámení o navrhovaném vytváření pravidel] došli k závěru, že marketingové postupy pro udržení zákazníků by měly být konzistentní na všech platformách,“ napsala FCC ve svém doporučení rozhodnutí.
Doporučení redakce
- Nositelné ventilátory mohou vypadat nepříjemně, ale mají praktické využití pro spalující léta
- Nová funkce iFit ActivePulse využívá tepovou frekvenci k přizpůsobení cvičení na běžeckém pásu
- Pomocí tohoto nástroje můžete zjistit, kam vaše chytrá domácí zařízení odesílají data
- Doomba používá vaše data Roomba k vytváření nových map „Doom“. Nemáš zač
- Tito aktivisté hackují problémy s bydlením v NYC pomocí aplikací a dat
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
