Ředitel Netflixu Reed Hastings nelituje, že jeho společnost zvýšila ceny u své DVD-by-mailové služby, ale je mu líto, že to nevysvětlil lépe. Zpátky v červenciNetflix ukončil svůj balíček DVD-by-mail + Streaming za 10 $ měsíčně bez zjevného důvodu a začal účtovat 8 $ měsíčně za streamování a 8 $ měsíčně za službu DVD-mailem. Nyní víme proč: Netflix zcela opouští svou půjčovnu DVD jako nová společnost s názvem Qwikster.
"Zkazil jsem to. Dlužím všem vysvětlení,“ začal Hastings ve veřejném oznámení o omluvě a změně služby. „Ze zpětné vazby za poslední dva měsíce je jasné, že mnoho členů mělo pocit, že nám chybí respekt a pokora ve způsobu, jakým jsme oznámili oddělení DVD a streamování a změny cen. To rozhodně nebyl náš záměr a já se upřímně omlouvám. Pokusím se vysvětlit, jak se to stalo."
Doporučená videa
A vysvětlit, že ano. V dlouhém blogový příspěvek, odhaluje Qwikster, novou společnost vlastněnou Netflixem. Všichni zákazníci Netflix DVD budou nyní předplatiteli Qwikster. Nová služba bude mít vlastní
webová stránka a umožní Netflixu inzerovat a vylepšovat svou službu DVD-by-mail pouze v USA, nezávisle na její rychle se rozvíjející, doufejme globální službě Netflix Instant Streaming. Těm, kteří si předplatí DVD a streamovací služby, se nyní každý měsíc objeví dva poplatky za kreditní kartu. Jo, a služba nyní přidá videohry do své knihovny, čímž bude konkurovat GameFly.
„Někteří členové budou mít pravděpodobně pocit, že bychom neměli rozdělovat podniky a že bychom neměli přejmenovávat naše DVD prostřednictvím poštovní služby,“ píše Hastings. „Náš názor je, že s tímto rozdělením podnikání budeme lepší ve streamování a budeme lepší v DVD poštou. Je možné, že postupujeme příliš rychle – těžko říct. Ale v budoucnu bude Qwikster i nadále provozovat nejlepší DVD poštovní službu všech dob v celých Spojených státech. Netflix nabídne nejlepší streamovací službu pro televizní pořady a filmy, doufejme, že na celosvětové úrovni. Dodatečný streamovaný obsah, který přibude v příštích několika měsících, je značný a neustále pracujeme na dalším zlepšování našich služeb.“
Hastings také odhalil, že tyto dvě služby budou „vzdálené“, ale budou obsahovat některé zvláštní překážky. Duální předplatitelé nyní budou muset projít několika zbytečnými obručemi. Fakturace na obou stránkách bude zcela oddělená, což znamená, že budou muset zadat a změnit své informace o fakturační/kreditní kartě dvakrát a hodnocení TV/filmu nebudou mezi nimi sdíleny stránky.
Proč Netflix cítí potřebu oddělit služby do stupně obtěžování, nevíme, ale všechny komentáře byly naúčtovány. Tento blogový příspěvek má aktuálně 1 521 komentářů od 7:30 EST. Sám Hastings se pokusil odpovědět na co nejvíce otázek, ale jeho frustrace se projevila.
„Ehm, můžu tě naklonovat? (jak víte, teď nejste ve většině),“ zeptal se jednoho pozitivního komentátora jménem Josh Hofer, který generálního ředitele pochválil.
Níže je video omluva od Hastingse a představení nového generálního ředitele Qwikster, Andyho Rendicha, 12 let veterána Netflixu.
Dotýká se vás tato zpráva? I když to zní, jako by Netflix trochu odděloval služby také je hezké, že půjčovny DVD budou pro společnost ještě nějakou dobu důležitou prioritou. Tato změna umožňuje Netflixu zlepšovat své služby v obou oblastech a inovovat nezávisle.
(Aktualizace 9:57 EST: Netflix rozeslal e-mailem svůj omluvný blogový příspěvek všem (nebo některým) předplatitelům Netflixu. Právě jsme dostali naše.)
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
