Přestože Američané nyní létají více než kdy dříve, vybavení, které kdysi cestující očekávali od domácích leteckých společností ve Spojených státech, se pomalu vytrácí nebo je k dispozici pouze prémiovým letcům. Ale zatímco se prostor pro preclíky a nohy může zmenšovat, jedna výhoda pouze roste: technologie ve vzduchu.
Od Wi-Fi na palubě a streamování zábavy na vyžádání až po zákaznický servis založený na sociálních sítích a mobilní aplikace, technologie je nepřeberná. A nejde jen o letce, kteří chtějí zůstat ve spojení. Letecké společnosti mohou využívat technologie nejen ke snížení nákladů, ale také k vytváření příjmů.
Od nízkonákladových leteckých společností, jako je Southwest, až po staré dopravce, jako je Delta, technologie se implementuje nejen do jejich letadel, ale také do vaší kapsy ještě předtím, než odletíte na letiště. Některé letecké společnosti jsou v přijímání technologií agresivnější než jiné, takže koho by měl technicky zdatný cestovatel upřednostnit, až půjde příště rezervovat?
Podívali jsme se blíže na to, kdo vede smečku – a kdo vás veze zpět do temných věků.
Na co jsme se dívali
V naší recenzi jsme se podívali na hlavní tuzemské aerolinky. Hledali jsme funkce včetně mobilních aplikací, mobilních palubních lístků, online odbavení, Wi-Fi, videa na vyžádání, osobního zařízení (streaming) zábavy, živého televizního vysílání a napájení, stejně jako používání sociálních médií a jakýchkoli doplňků, jako je letiště upgrady. Naše zjištění jsme založili na informacích zveřejněných na webových stránkách leteckých společností, nedávných tiskových oznámeních, uživatelských fórech, recenzích aplikací a na vždy nepostradatelném webu, Seatguru.com.
Upozorňujeme, že tuto funkci aktualizujeme, protože letecké společnosti pokračují v upgradu svých technologických nabídek. Vzhledem k tomu, že se technologie rychle vyvíjejí, dnešní nejtechničtější letecké společnosti by se mohly stát zítřejšími opožďovači.
Trendy
Během našeho výzkumu jsme si všimli vybraných trendů, které se odehrávají plošně. Všechny letecké společnosti nabízejí online odbavení. Sociální média se stala pro letecké společnosti mocným nástrojem nejen pro zveřejňování zpráv v reálném čase, jako jsou zpoždění letů, ale také pro pomoc zákazníkům s jejich cestovními plány. Výsledkem je, že obsazují své týmy sociálních médií. Wi-Fi se také zavádí do všech letadel. Elektrické zásuvky, které byly dříve k dispozici pouze v prémiových kabinách, lze nyní nalézt v ekonomické kabině; některá letadla dokonce nabízejí USB porty pro dobíjení přenosných zařízení. Wi-Fi za letu se také používá k streamování zábavy do chytrých telefonů, tabletů a počítačů cestujících. Letecké společnosti jako Jetblue, Southwest a Virgin America, které provozují jeden typ letadla, jsou schopny zavádět technologické upgrady rychleji než starší dopravci, kteří mají flotily různých letadel.
Nejtechničtější letecká společnost
Na základě našich kritérií si cenu odnáší společnost Virgin America. Každé letadlo VA nabízí Wi-Fi, AC a USB napájení a video-on-demand monitory na opěradlech sedadel s živou televizí. Nabízí také chat od sedadla k sedadlu, systém objednávání jídla (už žádné otravné vozíky blokující uličku), zobrazení mapy pomocí Google Maps a nedávno spuštěný palubní sociální síť. Je také na většině populárních sociálních sítí a společnost má nejdrzejší marketing (nedávno spustila pětihodinové video na YouTube demonstrovat, jak všední je létat s jinými leteckými společnostmi).
Virgin America má také atraktivní web, který se přizpůsobuje podle toho, jaké zařízení používáte, a nabízí mobilní palubní vstupenky. VA nakonec vítězí, protože je jedinou leteckou společností, která nabízí všechny tyto technické vymoženosti konzistentně v celé své flotile.
Na druhém místě je Jetblue, která v současné době zavádí rychlejší satelitní Wi-Fi ve své flotile a modernizuje kabiny. Příští rok by mohla od společnosti Virgin převzít korunu. Southwest si také zaslouží zmínku, protože nabízí rychlé satelitní Wi-Fi ve všech svých letadlech a streamování zábavy do osobních zařízení; nedávno oznámila spolupráci s Beats Audio streamování hudby zdarma na letáky. Bohužel v jeho letadlech chybí elektrické zásuvky, které jsou pro energeticky náročné tablety a smartphony zásadní.
Potřebuje zlepšení
Žádné překvapení, jsou to nosiče bez ozdůbek, které jsou na dně. Duch vypadne ve všech kategoriích, ale je to neomluvitelné. Její obchodní model jako letecké společnosti bez ozdůbek je založen na nabízení nízkých cen a nabízení velmi málo na oplátku (společnost si dokonce účtuje za vytištění palubní vstupenky na letišti). Nejsme si jisti, zda Spirit dokonce zavede vybavení, jako je Wi-Fi. Jeho jediná sociální přítomnost je na Twitteru, ale neslouží k zapojení zákazníků.
Těsně následují Sun Country a Allegiant, dvě nízkonákladové letecké společnosti pro volný čas. Allegiant alespoň nabízí aplikace, mobilní odbavení a palubní lístky. K obchodnímu modelu společnosti Spirit míří Frontier, který také nabízí velmi málo technického vybavení, ale nabízí aplikace a DirecTV.
Nepočítejte se staršími dopravci
Starší nosiče American, Delta a United jsou často považovány za dinosaury tohoto odvětví. Jsou zatíženy obrovskými provozními náklady a flotilami, které mají různé typy letadel, což znamená, že jsou pomalejší při provádění změn.
- 1. americké aerolinky
- 2. Delta Airlines
- 3. United Airlines
Změny se ale dějí. Všichni tři (Delta obzvlášť) agresivně vylepšují svá letadla pomocí Wi-Fi, pokročilých systémů video-on-demand, streamovaného obsahu a napájecích zásuvek, stejně jako vylepšeného prostředí pro web a aplikace. United např. nedávno oznámil V jeho flotile regionálních tryskáčů bude instalováno Wi-Fi a zábava pro osobní zařízení. Implementace je trochu nahodilá (nikdy vlastně nevíte, které letadlo má vlastně Wi-Fi) a zavedení bude vydrží do příštího roku (a dále), ale starší nosiče si po letech upadání rozhodně zaslouží pochvalu servis.
Letěli jste nedávno a byli jste ohromeni službou? Odpovídá naše analýza vašim zkušenostem? Ozvi se v komentářích a dej nám vědět, co si myslíš!
