Ačkoli Valve dostává od hráčů hodně chvály, jednou z oblastí, kde je často považován za nedostatek, je jeho systém podpory. Ačkoli vrácení peněz v tomto ohledu hodně pomohlo, jeho doba odezvy na žádosti o podporu je stále často zpochybňována. Nabídnout vysvětlení toho, co brání rychlejším reakcím, spolu se závazkem zlepšit odezvu V budoucnu společnost Valve otevřela dveře svému týmu pomoci, aby ukázala, proč to má tak těžké práce.
Doporučená videa
Hlavním problémem je naprostý objem. I v dobrý den dostává Valve pravidelně více než 50 000 žádostí o podporu. Zatímco řada z nich souvisí s vrácením peněz, několik tisíc dalších pokrývá technické dotazy, které mohou být velmi konkrétní, zatímco jiné vyžadují pomoc s obnovením účtů nebo pomoc s fakturací a nákupem problémy.
Příbuzný
- Valve odhaluje, které hry jsou ověřeny pro Steam Deck
Jen málo z nich je rychlých oprav, ale jak bylo zdůrazněno v tomto vydání a nově vytvořeném Stránka statistik podpory Steam, letos udělala velký pokrok, aby vyčistila nahromaděné věci. Zatímco na začátku tohoto roku měl na odpověď stále více než 50 000 žádostí, v době psaní tohoto článku jich bylo ve stejné situaci méně než 10 000.
Stránka také poskytuje přibližnou představu o typické době odezvy každého typu dotazu na podporu. Zatímco refundace jsou obvykle zpracovány do dvou hodin, technická podpora může trvat až 16 hodin. Přehledy nákupů a vyúčtování lze často vyřešit během několika hodin, ale v nejhorším případě to může trvat déle než den a půl.
Ačkoli každý chce rychlou odezvu, když má problém, jedná se celkově o poměrně rychlé doby odezvy a něco, co Valve vynaložilo velké úsilí na zlepšení. Díky lepším nástrojům pro podpůrný personál a rozšířené skupině lidí pracujících v této části podnikání společnost Valve tyto časy drasticky zkrátila. Dříve by řešení mnoha dotazů trvalo až týden nebo déle.
V budoucnu bude Valve nadále podporovat používání své aplikace pro ověřování, aby se zabránilo krádežím účtů a hackování. Bude také usilovat o další investice do školení zaměstnanců a do zefektivnění procesu podpory, aby byl pro všechny rychlejší.
Přinejmenším však, až bude vaše žádost o podporu chvíli trvat, můžete se podívat na stránku se statistikami, abyste zjistili, zda je to pro tým obzvlášť rušný čas, jako důvod, proč tomu tak může být.
Doporučení redakce
- Teardown odhaluje dobré zprávy pro opravitelnost Steam Deck
- Valve odhaluje vnitřnosti Steam Deck a ukazuje, jak těžké je upgradovat
Upgradujte svůj životní stylDigitální trendy pomáhají čtenářům mít přehled o rychle se měnícím světě technologií se všemi nejnovějšími zprávami, zábavnými recenzemi produktů, zasvěcenými úvodníky a jedinečnými náhledy.
