Obsah
- Problémy s hardwarem povrchu
- Problémy se softwarem povrchu
Vezměte prosím na vědomí: Tato řešení jsou pro Povrch 3, ne a Surface Pro 3.
Doporučená videa
Problémy s hardwarem povrchu
Povrch se nenabíjí
Nejprve zkontrolujte všechna fyzická připojení a příslušenství, abyste se ujistili, že problém nelze snadno vyřešit. Odpojte všechna periferní zařízení a odpojte napájecí kabel, abyste zjistili, zda to pomůže. Podívejte se pozorně na svůj nabíjecí port a nabíjecí kabel, abyste zjistili jakékoli známky poškození. Pokud to vypadá, že se vyskytl problém, je čas zavolat počítačového specialistu, aby provedl rychlou opravu. Pokud nejeví žádné známky poškození, počkejte několik minut, poté zapojte nabíjecí kabel a pouze nabíjecí kabel pomocí elektrické zásuvky, o které víte, že vede elektřinu.
Při pokusu o to je důležité ponechat porty USB prázdné.Pokud si všimnete, že se vaše baterie prostě nenabíjí správně, a chcete předejít problémům s baterií v budoucnu, můžete změnit nastavení. Hledat "Správce zařízení” v systému Windows a po nalezení vyberte program. Uvidíte a Baterie kategorie, kterou můžete vybrat: Pokud tak učiníte, zobrazí se možnosti včetně Baterie kontrolní metody vyhovující standardu Microsoft ACPI. Nenechte se znepokojovat všemi slovy – vyberte tuto možnost a přejděte na Řidič Zde vyberte Odinstalovat a postup v pořádku. Poté k Nabídka Start a vyberte Restartujte. Tím se automaticky přeinstaluje ovladač baterie a vyřeší se všechny problémy se softwarem baterie najednou.
Pokud problémy přetrvávají, bude pravděpodobně nutné baterii opravit nebo vyměnit.
Dotyková obrazovka Surface nereaguje
Začněte hledáním fyzických problémů s obrazovkou Surface. Hledejte nějaké těžko postřehnutelné praskliny nebo známky poškození nebo posunutí. To je známka toho, že potřebujete opravit obrazovku. Pokud není poškozeno, pořiďte si čistý měkký hadřík a očistěte obrazovku. Někdy vrstva špíny nebo mastnoty zabrání správnému fungování dotykové obrazovky a je nejlepší nejprve vyloučit zjevné příčiny.
Pokud je problém se softwarem, můžete jej vyřešit restartováním zařízení Surface. Můžete rychle restartovat návštěvou Nabídka Start, výběr Napájenía výběr Restartujte.
Systém Windows umožňuje upravit také kalibraci dotykové obrazovky – pokud se kalibrace náhle zvrtla, může to být příčinou vašich problémů. zmáčkni Klávesa s logem Windows a pomocí kláves se šipkami přejděte do režimu kalibrace – vyberte „Kalibrujte obrazovku pro pero nebo dotyk.“ Pomocí kláves se šipkami a tabulátoru vyberte Reset pro obnovení továrního nastavení nebo Yes pro rekalibraci. Pokud je to možné, vyzkoušejte oba, abyste zjistili, zda mohou vyřešit váš problém.
Obrazovka Surface je příliš tmavá
To se může stát, pokud podsvícení vašeho Surface 3 přestane fungovat, v takovém případě nebudete na obrazovku skoro vůbec vidět. Nejprve musíte zjistit, zda se jedná o softwarový problém nebo hardwarový problém. Začněte přejetím prstem zpět od pravého okraje plochy, abyste vyvolali možnost pro Nastavení. Vybrat Obrazovka, což vyvolá okno obsahující a Jas nastavení pomocí posuvníku. Ujistěte se, že tento posuvník není otočený úplně dolů, a zjistěte, zda změní viditelnost vaší obrazovky.
Pokud posuvník nefunguje, problém pravděpodobně souvisí s hardwarovými problémy. Měli byste se spojit s technickou podporou společnosti Microsoft nebo vzít svůj Surface do obchodu Microsoft Store.
Povrch nevydává zvuk
Pokud používáte příslušenství, začněte kontrolou portů pro reproduktory nebo mikrofon. Ujistěte se, že porty jsou pevně na svém místě, nepoškozené a nejsou blokovány žádnými nečistotami. Pokud můžete získat zvuk z reproduktorů Surface 3, ale ne z příslušenství, je to dobré znamení, že problém je buď s portem, nebo se samotným příslušenstvím. Měli byste zkusit přepnout reproduktory nebo mikrofony, abyste zjistili, zda to také pomůže.
Zkontrolujte si hlasitost! Někdy může být hlasitost snížena nebo ztlumena, aniž byste si to uvědomovali. Pomocí tlačítka hlasitosti zkontrolujte, zda můžete zesílit zvuk. Pokud má vaše klávesnice klávesu ztlumení, stiskněte ji, abyste zjistili, zda můžete zvuk zapnout. Na ploše můžete přejít na hlavní panel plochy a vybrat ikonu Reproduktory, upravit hlasitost v systému Windows a zkontrolovat, zda nebylo něco ztlumeno.
Pokud máte otevřené nějaké zvukové aplikace, zavřete je, znovu připojte příslušenství reproduktorů a zkuste aplikaci znovu.
Někdy vaše ovladače zvuku potřebují aktualizaci, aby správně fungovaly. Chcete-li zjistit nejnovější aktualizace, přejděte na stránku Nabídka Start a vybírání Nastavení. Odtud si vyberte Aktualizace a zabezpečenía vyberte si Windows Update. To vám dá možnost zkontrolovat všechny nové aktualizace. Můžete buď vybrat konkrétní aktualizace, které chcete použít, nebo použít všechny připravené aktualizace najednou. Doporučujeme použít všechny aktualizace, zejména pokud si nejste jisti, co problém způsobuje.
Bohužel je to někdy aktualizace Surface, která může způsobit problémy se zvukem kvůli problémům s ovladači. Pokud jste si stáhli aktualizaci a ta zabila váš zvuk, pak navštivte tuto webovou stránku pro opětovné stažení ovladače zvuku. To by mělo obnovit funkčnost.
Surface se nemůže připojit k Wi-Fi
Pokud nemůžete chytit žádnou Wi-Fi, problém může být ve vašem nastavení. Začněte tím, že přejdete do nabídky Start, přejděte na Nastavení, vyberte Síť a internet a poté vyberte Wi-Fi. Ujistěte se, že máte zapnutý bezdrátový internet. Dvakrát zkontrolujte, zda nejste v režimu Letadlo. Ujistěte se, že máte ve své oblasti aktuálně službu Wi-Fi.
Pokud jsou všechny základy splněny, zkuste restartovat, abyste zjistili, zda se to zlepšilo. Můžete rychle restartovat tak, že navštívíte nabídku Start, vyberete možnost Napájení a vyberete možnost Restartovat.
Vaše Wi-Fi stále nefunguje, ať se děje cokoliv? Je čas spustit Poradce při potížích se sítí Windows. Ano, existuje dokonce nástroj pro odstraňování problémů s vaší Wi-Fi a tentokrát ani nemusíte nic stahovat z internetu. Přejděte do vyhledávacího pole a vyhledejte „nástroj pro odstraňování problémů se sítí“. Otevřete nástroj pro odstraňování problémů a vyberte možnost „Identifikace a oprava problémů se sítí“. Postupujte podle případných dalších pokynů k opravě problémy.
Můžete také zkusit na chvíli vypnout Wi-Fi, abyste zjistili, zda se resetuje. Přejděte do Správce zařízení, vyberte Síťové adaptéry a vyhledejte možnost „Marvell AVASTAR Network Controller“. Vyberte tuto možnost, přejděte na kartu Ovladač a vyberte možnost Zakázat. Po deaktivaci vyberte možnost Povolit, abyste ovladač znovu zapnuli a zjistěte, zda to pomůže.
Surface se nepřipojí k externímu displeji
Pokud ze zařízení Surface nevidíte žádný video výstup, zkontrolujte nastavení vstupu na druhé obrazovce. Ujistěte se, že jsou nastaveny správné porty pro rozpoznání (tj. VGA, HDMI, DVI atd.).
Klepněte pravým tlačítkem myši na plochu, otevřete Nastavení zobrazení. Ujistěte se, že se zobrazí dvě obrazovky. V rozevírací nabídce Více displejů se ujistěte, že video není nastaveno tak, aby se zobrazovalo pouze na hlavním displeji Surface 3.
Používáte grafický adaptér? Pokud ano, odpojte jej, počkejte několik sekund a znovu jej zapojte. Někdy ta jednoduchá řešení fungují nejlépe.
Poškozené soubory na Surface
To je děsivé, ale Microsoft má naštěstí záložní plán, který vám pomůže. Začněte tím, že pomocí vyhledávacího pole vyhledejte „obnovit soubory“. To by mělo vyvolat možnost „Obnovit soubory pomocí Historie souborů." Historie souborů je nástroj Time Machine na Surface, který automaticky zálohuje vaše soubory v různých formátech programy.
Otevře se vám nové vyhledávací pole: Zadejte název souboru, který hledáte, co nejpřesněji. Procházejte vrácené výsledky, vyberte soubor a zvolte Obnovit. Můžete si vybrat, kam chcete soubor obnovit, pokud jej chcete na novém místě. Poznámka: Aby to fungovalo, musíte mít nastavenou historii souborů s jednotkou přiřazenou k zálohám.
Problémy se softwarem povrchu
Povrch běží velmi pomalu
Pokud váš Surface 3 začne pracovat pomalu ve srovnání s minulým výkonem, může to mít několik různých příčin. Jedním z nejlepších řešení je jednoduše restartovat Surface a zjistit, zda se tím problém vyřeší – spuštěná aplikace může způsobovat problémy na pozadí. Můžete rychle restartovat návštěvou Nabídka Start, výběr Napájenía výběr Restartujte. Pokud se nechcete restartovat, protože se bojíte ztráty dat, pak alespoň zkontrolujte své otevřené aplikace a vypněte všechny aplikace, které nejsou zcela nezbytné. Pokud se výkon po vypnutí aplikace náhle začne zlepšovat, našli jste původce problémů.
Zkontrolujte také aktualizace. Pokud jste nezvolili automatické aktualizace, můžete zkontrolovat nejnovější aktualizace na stránce Nabídka Start a vybírání Nastavení. Odtud si vyberte Aktualizace a zabezpečenía vyberte si Windows Update. To vám dá možnost zkontrolovat jakékoli nové aktualizace vašeho systému. Můžete buď vybrat konkrétní aktualizace, které chcete použít, nebo použít všechny připravené aktualizace najednou. Doporučujeme použít všechny aktualizace, zejména pokud si nejste jisti, co problém způsobuje.
Pokud jste problém zúžili na jedinou aplikaci, která při každém spuštění promění celý váš Surface na melasu, může být aplikace poškozená nebo má jiné problémy. Dobrou zprávou je, že systém Windows má nástroj pro odstraňování problémů, který můžete použít k vyhledání hlavních nedostatků a zjištění, zda je lze opravit. Říká se tomu nástroj pro odstraňování problémů s aplikacemi: Najdete jej tak, že vyvoláte prohlížeč na zařízení Surface a míří na tento web. Kliknutím na odkaz automaticky spustíte nástroj pro odstraňování problémů.
Pamatujte, že to může být také a RAM nebo problém s úložištěm, zejména pokud jste na svůj Surface 3 nacpali mnoho dat a programů. Zavření několika aplikací může pomoci vaší paměti RAM, ale pro váš pevný disk můžete spustit nástroj Vyčištění disku. Pomocí vyhledávacího pole na hlavním panelu vyhledejte „vyčištění disku“ a po nalezení vyberte nástroj. Spusťte nástroj a odstraňte všechny nepotřebné soubory. Měli byste také vyprázdnit koš, abyste zjistili, zda to pomůže.
Surface se zapne, ale Windows se nespustí
Nejprve buďte trpěliví. Někdy při zapínání Surface začne užitečně instalovat nejnovější aktualizace. To může vést k pozastavení prázdné obrazovky nebo obrazovky s logem na nějakou dobu, v závislosti na aktualizaci. NEPOKOUŠEJTE se počítač vypnout, pouze jej zapojte a dejte mu čas, aby se všechny aktualizace nainstalovaly.
Pokud se zdá, že čekání nefunguje (dejte mu alespoň 20 minut, prosím), zkuste vynucený restart. Podržte tlačítko napájení na zařízení Surface celých 30 sekund a poté jej uvolněte. Poté běžným způsobem jednou stiskněte tlačítko napájení.
Pokud systém Windows stále zamrzne na stejném místě, možná budete muset zvážit úplný reset. Můžeš navštivte tento web společnosti Microsoft po stažení obrazu pro obnovení na jednotku USB a jeho použití k resetování zařízení Surface na základě modelu, který máte. V závislosti na závažnosti problému můžete nebo nemusíte být schopni zachovat soubory.
Surface při pokusu o aktualizaci chrlí chybové zprávy
Pokud vám Surface při pokusu o aktualizaci hlásí chyby nebo zcela zamrzá, problém obvykle souvisí buď s napájením, nebo s nějakým interním softwarovým zádrhelem. Začněte kontrolou baterie. Společnost Microsoft doporučuje před instalací aktualizací nabít baterii alespoň na 40 procent, ale budeme pokračovat a řekněte, že byste měli vždy, vždy pouze zapojte tablet Surface pomocí nabíjecího kabelu před instalací aktualizací. Počítač se tak nikdy nevypne uprostřed aktualizace a nezpůsobí problémy. Pokud je to možné, snažte se nikdy nerestartovat uprostřed aktualizace, protože to může způsobit ještě více komplikací.
Pokud si všimnete, že se vaše baterie prostě nenabíjí správně, a chcete předejít problémům s baterií v budoucnu, můžete změnit nastavení. Hledat "Správce zařízení” v systému Windows a po nalezení vyberte program. Uvidíte a Baterie kategorie, kterou si můžete vybrat. Pokud tak učiníte, zobrazí se možnosti včetně Baterie kontrolní metody vyhovující standardu Microsoft ACPI. Nenechte se znepokojovat všemi slovy – vyberte tuto možnost a přejděte na Řidič Zde vyberte Odinstalovat a postup v pořádku. Poté k Nabídka Start a vyberte Restartujte. Tím se automaticky přeinstaluje ovladač baterie a vyřeší se všechny problémy se softwarem baterie najednou.
Pokud problém nesouvisí s vaší baterií, Windows má svůj vlastní online poradce pro odstraňování problémů, který řeší problémy s aktualizací a zajišťuje, že vše proběhne hladce. Navštivte tuto webovou stránku a vyhledejte záhlaví, které říká „Spustit Poradce při potížích se službou Windows Update“. Tato část bude obsahovat odkaz, který automaticky stáhne poradce při potížích, abyste jej mohli spustit.
Nové e-mailové zprávy se nezobrazují
Aplikace Mail může vyžadovat aktualizaci, aby mohla správně fungovat. Pokud jste nezvolili automatické aktualizace, můžete zkontrolovat nejnovější aktualizace na stránce Nabídka Start a vybírání Nastavení. Odtud si vyberte Aktualizace a zabezpečenía vyberte si Windows Update. To vám dá možnost zkontrolovat všechny nové aktualizace. Můžete buď vybrat konkrétní aktualizace, které chcete použít, nebo použít všechny připravené aktualizace najednou. Doporučujeme použít všechny aktualizace, zejména pokud si nejste jisti, co problém způsobuje.
Pokud to nefunguje, po spuštění aplikace Mail vyhledejte možnost vedle názvu svého účtu Probíhá synchronizace (vypadá to trochu jako recyklační logo). Vyberte toto: Zajistí, aby se všechny vaše nejnovější e-mailové aktualizace synchronizovaly mezi vašimi zařízeními, a může pomoci, aby se chybějící e-maily objevily tam, kde mají být. Účet můžete také synchronizovat ručně tak, že přejdete na Pošta aplikace, výběr Nastavení, chystat se Účtya výběrem účtu. To vám umožní používat Stáhnout e-mail a výběrem konkrétního časového rámce pro hledání nových e-mailů z tohoto účtu.
Problém může také souviset s nastavením vašeho účtu. Vaše pošta například nemusí být schopna automaticky najít porty a názvy vašeho serveru IMAP. Nastavení IMAP můžete najít u svého poskytovatele e-mailu nebo internetu. Obnovte nebo změňte nastavení Mail IMAP tím, že přejdete na Nabídka Start, výběr Poštaa poté výběrem Nastavení v levém dolním rohu. v Nastavení, Vybrat Účty, a Přidat účet. Vybrat Jiný účet, pak IMAP, pak Připojit. Zadejte e-mailovou adresu, kterou chcete připojit k Mailu, a zvolte Připojit. Pokud Mail nemůže najít vaše nastavení, budete moci zadat své příchozí a odchozí informace IMAP sami. Vyplňte pole ručně a znovu zvolte Připojit.
Kalendář, kontakty ani jiná data Gmailu se se Surface 3 nesynchronizují
Gmail zvýšil zabezpečení svých aplikací, což může vést k problémům se synchronizací se Surface. Naštěstí je to snadná oprava. Na svém Surface navštivte tento web. Google poskytuje jednoduchou možnost zapnutí/vypnutí pro přístup k méně bezpečným aplikacím. Ujistěte se, že jste vybrali „Zapnout“. To by mělo vyřešit váš problém se synchronizací.
Nové e-mailové zprávy se nezobrazují
Aplikace Mail může vyžadovat aktualizaci, aby mohla správně fungovat. Pokud nemáte vybrané automatické aktualizace, můžete zkontrolovat nejnovější aktualizace tak, že přejdete do nabídky Start a vyberete Nastavení. Odtud vyberte Aktualizace a zabezpečení a vyberte Windows Update. To vám dá možnost zkontrolovat všechny nové aktualizace. Můžete buď vybrat konkrétní aktualizace, které chcete použít, nebo použít všechny připravené aktualizace najednou. Doporučujeme použít všechny aktualizace, zejména pokud si nejste jisti, co problém způsobuje.
Pokud to nefunguje, po spuštění Mailu vyhledejte u názvu účtu možnost Synchronizace (vypadá trochu jako recyklační logo). Vyberte toto: Zajistí, aby se všechny vaše nejnovější e-mailové aktualizace synchronizovaly mezi vašimi zařízeními, a může pomoci, aby se chybějící e-maily objevily tam, kde mají být. Účet můžete také synchronizovat ručně tak, že přejdete do aplikace Mail, vyberete Nastavení, přejdete na Účty a vyberete svůj účet. To vám umožní použít možnost Stáhnout e-mail a vybrat konkrétní časový rámec pro hledání nových e-mailů z tohoto účtu.
Problém může také souviset s nastavením vašeho účtu. Vaše pošta například nemusí být schopna automaticky najít porty a názvy vašeho serveru IMAP. Nastavení IMAP můžete najít u svého poskytovatele e-mailu nebo internetu. Obnovte nebo změňte nastavení Mail IMAP tak, že přejdete do nabídky Start, vyberete Pošta a poté v levém dolním rohu vyberete Nastavení. V Nastavení vyberte Účty a Přidat účet. Vyberte Jiný účet, poté IMAP a poté Připojit. Zadejte e-mailovou adresu, kterou chcete připojit k Mailu, a zvolte Připojit. Pokud Mail nemůže najít vaše nastavení, budete moci zadat své příchozí a odchozí informace IMAP sami. Vyplňte pole ručně a znovu zvolte Připojit.
OneDrive již nefunguje se Surface 3
Pokud jste závislí na OneDrive v práci nebo ve škole, může to být velká bolest hlavy, když přestane fungovat na vašem Surface. To se může stát, pokud váš počítač nemá funkční připojení k internetu, takže nejprve zkontrolujte připojení. Pokud se zdá, že Wi-Fi nefunguje správně, zkuste přepnout na kabelové připojení, abyste zjistili, zda na to OneDrive reaguje.
OneDrive možná čeká na důležité aktualizace od Microsoftu. Nejnovější aktualizace můžete zkontrolovat na stránce Nabídka Start a vybírání Nastavení. Odtud si vyberte Aktualizace a zabezpečenía vyberte si Windows Update. To vám dá možnost zkontrolovat všechny nové aktualizace. Můžete buď vybrat konkrétní aktualizace, které chcete použít, nebo použít všechny připravené aktualizace najednou.
Pokud vám jeden soubor dělá potíže, přejděte na webové stránky OneDrive a zjistěte, zda odtud můžete pracovat se souborem. Pokud nemůžete, samotný soubor byl pravděpodobně poškozen a pravděpodobně jej budete muset zcela nahradit.
Pokud nemůžete zjistit, co je špatně, pak spusťte Poradce při potížích OneDrive poskytované společností Microsoft. Tento nástroj pro odstraňování problémů vám může pomoci vyřešit problémy tím, že vám dá možnost Resetujte OneDrive. Tím se znovu synchronizují všechny vaše soubory, takže to může chvíli trvat, ale poté by měla být funkce obnovena.
Při otevírání aplikací dochází k selhání povrchu
Aplikace mohou narazit na řadu chyb, které způsobí jejich zamrznutí nebo pád vašeho Surface. S vědomím toho společnost Microsoft vytvořila nástroj pro odstraňování problémů, který zjišťuje problémy s vašimi aplikacemi a pokouší se použít opravy. Chcete-li získat přístup k nástroji pro odstraňování problémů, můžete navštívit tuto webovou stránku. Kliknutím na odkaz stáhněte a spusťte program a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Pokud nástroj pro odstraňování problémů nefungoval, zkuste aplikaci zcela smazat ze svého Surface 3 a stáhněte si novou verzi. To může někdy zastavit chyby a další problémy.
Pokud se zdá, že věci nefungují, zkuste tuto obzvláště znepokojivou aplikaci vyhledat online. Podívejte se, zda stále přijímá aktualizace a zda funguje s Windows 10. Aplikaci mohl nechat software Microsoftu.
Doporučení redakce
- Nejběžnější problémy s Microsoft Teams a jak je vyřešit
- Wi-Fi nefunguje? Jak opravit nejčastější problémy
- Právě jsme se poprvé podívali na nové příslušenství Surface Studio 3
- Surface Studio 3 možná nakonec není mrtvé
- Nový Surface Go 3 přináší vylepšení pro tablety se systémem Windows 11
