V dnešní době se hodně mluví o tom, co byste jako firma měli a neměli dělat, abyste si nalákali nové zákazníky a udrželi ty stávající spokojené. Stačí si přečíst kteroukoli z mnoha marketingově přívětivých příruček a uvidíte řadu tipů, jak zlepšit služby zákazníkům, přidat nové funkce, zvýšit kvalitu produktů a tak dále. Ve skutečnosti jsou to všechno dobré změny, které vedou k celkově úspěšnějšímu podnikání, ale jedno mají společné, a proto jsou tak rozdílné. Zaměřují se na zákazníka. Kladou potřeby a zkušenosti zákazníka na první místo a zároveň zlepšují obecnou zkušenost pro všechny ostatní.
Společnosti zaměřené na zákazníky jsou o 60 % ziskovější než ty, které nejsou. Ale to je tak široký pojem a mohl by odkazovat na tolik různých aspektů podnikání od zákaznických služeb po dodávky produktů a personalizaci. Kde je nejlepší začít a na co by se mělo zaměřit? Vše se scvrkává na vytváření a poskytování bezproblémového a propojeného prostředí pro zaměstnance i zákazníky. Jinými slovy, „zaměření na zákazníka“ lze dnes dosáhnout nasazením integrovaného řešení sjednocené komunikace jako služby (UCaaS) a kontaktního centra jako služby (CCaaS), jako je RingCentral. Počkej co? Zpomal.
Proč je důležitá sjednocená komunikace?
Personalizace je klíčem k získání zákazníků v dnešním hypervirtuálním a téměř výhradně digitálním světě. Od sociálních médií až po webové stránky, zákazníci preferují zasílání zpráv a ještě více se jim líbí, když jsou jim tyto zprávy přizpůsobeny. Výzkum ve skutečnosti ukazuje, že 80 % spotřebitelů s větší pravděpodobností nakoupí, když je zážitek, který mají – nebo který mají – personalizovaný. Lze to přičíst tomu, kolik času spotřebitelé tráví na digitálních a sociálních kanálech, procházením z telefonu a v intimnějším prostředí. Očekávají, že nákupní zkušenosti budou relevantní, okamžité, snadné a empatické k jejich potřebám.
Jedním z nejlepších způsobů, jak poskytovat tyto druhy zážitků, je prostřednictvím přirozených kanálů zasílání zpráv, ať už na sociálních sítích nebo v reklamních sítích. Podniky však nemohou jen nasadit armádu zástupců, aby pokryli tyto kanály a poskytovali komunikaci na vyžádání, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zástupci nemohou nabídnout typ interaktivních, mediálně bohatých zážitků, jako může automatizace. Automatizace, přesněji chatboti, je pak opravdu jediným řešením. Ve své podstatě je však obtížné najít správné chatboty. Chcete více konverzační tón a systém, který zaujme spotřebitele a bude mít lidštější charakter. Chcete interaktivní konverzační obchodování nebo zkušenosti s generováním potenciálních zákazníků, které vedou vaše zákazníky k akci. Spectrm má nejen takové řešení k dispozici, ale nabízí vysoce optimalizované nástroje konverzační inteligence, díky nimž je každý datový bod použitelný. Co to znamená? Namísto pouhého jednání se zákazníky vám Spectrm umožňuje identifikovat jejich preference, pochopit jejich záměry, doporučit produkty v reálném čase, segmentujte je a přesměrujte je pomocí oznámení push a dokonce optimalizujte svůj trychtýř na základě údajů, které shromažďujete povídat si.
Takže jste se rozhodli stát se podnikatelem. Ať už jste nedávno dali výpověď v práci nebo jste se rozhodli změnit svůj shon na práci na plný úvazek, je to vzrušující čas. Zahájení online podnikání může být také velmi náročné, zvláště pokud jste to nikdy předtím neudělali. Učinit správná rozhodnutí nyní může výrazně ovlivnit váš úspěch a to poslední, co byste chtěli udělat, je utrácet energii přehodnocováním starých rozhodnutí namísto růstu vaší společnosti. Pevné základy jsou klíčem k úspěšnému a prosperujícímu malému podnikání.
Abychom vám pomohli udělat první kroky, spojili jsme se s BigCommerce, řešením elektronického obchodování s bohatými funkcemi pro malé firmy. Jejich maloobchodníci rostou v průměru o 28 procent rok od roku, což z nich dělá ideálního partnera, který nám pomáhá nabízet rady, jak začít, budovat a zlepšovat vaše podnikání.
1. Určete svůj jedinečný prodejní návrh
Vybudovat firmu na něčem, co vás baví, je jedna věc. Je důležité, aby váš produkt nebo služba měla také něco jedinečného, abyste je odlišili od svých konkurentů. Přemýšlejte o ceně, kvalitě, snadném použití a stavu, který je s tím spojený – kterýkoli z těchto aspektů by mohl být zdůrazněn, aby vám pomohl vyniknout z davu.
