Jak funguje vícelinkový telefonní systém?

Vícelinkové telefonní systémy jsou jedním z nejlepších kancelářských nástrojů, protože kondenzují více telefonních linek do jednoho zařízení, takže můžete spravovat a kontrolovat více hovorů ze svého stolu. Modely samotné telefonní jednotky se liší, ale mají podobné funkce a fungují na stejných principech. Tyto telefonní systémy také umožňují, aby několik telefonních jednotek pracovalo na stejných telefonních linkách, což umožňuje kanceláři vedení a recepci používat stejnou linku.

Vícelinkové telefonní systémy se dodávají ve dvou variantách: vícelinkové telefony a linky pobočkové ústředny (PBX). U standardních vícelinkových telefonů je obvykle ke každé telefonní jednotce připojeno až 10 telefonních linek a může být zodpovězené jednotlivě -- ty jsou typicky reprezentovány jako čáry -- a jsou obvykle podporovány a recepční. Systém PBX používá automatizovaný adresář k nasměrování volajících tam, kam potřebují. Pravděpodobně jste je použili a byli jste požádáni, abyste pro určité funkce „stiskli 1“.

Vícelinkové telefonní systémy mají řadu funkcí, jako je čekání hovoru, identifikace volajícího a základní konferenční hovory, které jsou všechny dostupné u jednolinkových telefonních systémů. Tyto systémy však nabízejí další funkce, jako je přepojení nebo přesměrování hovoru, personalizovaný hlas pošta pro různé pobočky nebo linky a podpora pro recepční odpovědět na více linek z jedné lavice. Zveřejněním každého vašeho telefonního čísla mohou zákazníci volat do vaší hlavní kanceláře, do různých oddělení nebo na konkrétní osoby ve vaší společnosti.

Jedna možnost pro váš víceřádkový systém se nazývá systém převrácení. K tomu používáte typická vícelinková telefonní zařízení, ale v telefonních seznamech, webových stránkách a dalších tiskových nebo kontaktních materiálech publikujete pouze jednu linku. To vám umožní mít jedno telefonní číslo, na které vaši zákazníci volají, ale systém použije více linek ve vzestupném pořadí když je první zaneprázdněn, což vám umožní přidržet zákazníky, přepojit hovory na jiné lidi a nechat odpovědět několika zaměstnanci linky.

Velký rozdíl pro systém PBX je v tom, že používá možnosti nabídky k nasměrování zákaznických hovorů namísto recepčního. To umožňuje vašemu systému vyřizovat mnoho hovorů současně a zpracovávat tyto hovory, aniž by zpočátku zabíral telefonní linku. Tyto systémy také podporují pobočky tím, že umožňují uživatelům vytočit číslo pobočky a být okamžitě přesměrováni na daný stůl. Platformy PBX také umožňují pořádat konference zaměstnanců na linkách bez volání na vnější linku.

Pokud máte dvě telefonní zařízení a dvě telefonní linky, ale ani jeden z nich nemáte vícelinkové modely, můžete mít dvě různá telefonní čísla pro svůj domov nebo kancelář. Nejprve si od své telefonní společnosti nebo místního obchodu s elektronikou pořiďte dvoulinkový rozdělovač, který má na jednom konci dvouhlavý konektor. Zapojte toto zařízení do zásuvky ve zdi a poté k němu můžete připojit dva samostatné telefony, jeden do každého z konektorů, které poskytuje. Horní nebo pravý konektor obvykle podporuje první řádek, který jste zaregistrovali na svou adresu. Tyto rozbočovače jsou omezeny na dvě linky, takže budete potřebovat vícelinkový telefonní systém pro tři nebo více linek.