Proč mi můj mobilní telefon říká: „Budete převedeni k externímu operátorovi“?

Tato zpráva se zobrazí pouze v případě, že váš poskytovatel služeb narazí na problém s fakturací na vašem účtu. Pokud jsou opakované pokusy o spojení neúspěšné, uslyšíte: „Budete převedeni k externímu operátorovi...“ a poté krátké zazvonění. Je dočasný a přestane, jakmile si promluvíte se svým poskytovatelem, abyste problém vyřešili.

Váš poskytovatel vás automaticky přesměruje k operátorovi, aby upoutal vaši pozornost. Společnost ví, že pokud svůj mobilní telefon používáte pravidelně, je to nejrychlejší způsob, jak se k vám dostat. Této taktice předcházejí upomínky, abyste jim zavolali co nejdříve, jakmile bude váš účet po splatnosti. K přesměrování obvykle dochází, pokud je faktura po splatnosti déle než jeden měsíc, kdy riskujete možné narušení služby, pokud jsou hovory ignorovány.

Na začátku jsou přesměrovány pouze odchozí hovory. Každý hovor, který provedete, vás pošle k vašemu poskytovateli, ale stále budete přijímat příchozí hovory a SMS. Mezitím použijte alternativní telefon a odpovězte na své SMS po telefonu, abyste je informovali, že v tuto chvíli nemůžete posílat zprávy. Toto je pouze dočasné řešení, protože příchozí hovory/zprávy budou nakonec zablokovány.

Zaplaťte účet nebo alespoň zaplaťte část po splatnosti, aby byl váš účet v dobrém stavu. Pokud to není možné, zavolejte společnosti s platebními údaji a zeptejte se na pozdější datum platby, čímž získáte více času. Poskytovatel alespoň potřebuje příslib zaplatit, aby mohla být přesměrování zastavena. Mezitím snižte svůj tarif volání nebo odeberte služby, které zřídka používáte, abyste dostali svůj účet pod kontrolu.

I když si můžete nastavit platební podmínky nebo zaplatit jen část, vaše služby budou ukončeny, pokud svůj slib nesplníte. Přesměrování se obnoví a nakonec se váš mobilní telefon zcela odpojí. Obdržíte konečné vyúčtování s přidaným storno poplatkem, pokud jste měli smlouvu. Poplatek se vztahuje na každý telefon na účtu, což může představovat nemalý dluh.

Občas můžete být převedeni kvůli špatným službám ve vaší oblasti nebo problémům s roamingem. Pokud jste nedávno získali svůj mobilní telefon, může být nutné jej aktivovat. V tomto případě vytočte zákaznický servis z jiného telefonu, abyste nebyli vyzváni k provedení platby před uskutečněním hovoru. Pokud vše ostatní selže, vezměte jej do obchodu svého poskytovatele a požádejte zaměstnance, aby vám pomohl s řešením problémů.