Kabelový modem je součástí vaší domácí sítě.
Powercycle všechna síťová zařízení. Dobrým pravidlem pro jakýkoli problém s připojením k internetu je reset (nazývaný také „airgapping“ nebo „powercycling“) všech zařízení. Toto bude téměř jistě první krok, kterým vás provede oddělení technické podpory vašeho ISP, takže je dobré si to nejprve vyzkoušet na vlastní kůži, abyste ušetřili čas.
Najděte širokopásmový modem, který váš ISP nainstaloval ve vašem domě, a také zdroj napájení, který jej připojuje k elektrické zásuvce. Odpojte zdroj napájení buď z modemu, nebo z elektrické zásuvky. Měli byste vidět, že všechny kontrolky na přední straně modemu zhasnou. Pokud na modemu stále svítí nějaké kontrolky, neodpojili jste správný kabel.
Nechte modem odpojený asi 30 sekund a poté jej znovu připojte. V tomto okamžiku je nutné zapnout a vypnout vše, do čeho je modem zapojen. Pokud je modem připojen ke směrovači, přepínači, rozbočovači nebo jinému síťovému zařízení, odpojte od tohoto zařízení zdroj napájení a po 30 sekundách jej znovu zapojte. Pokud máte modem zapojený do jednoho počítače nebo jiného zařízení používaného k procházení internetu (jako je herní konzole), restartujte toto zařízení.
Jakmile se vše plně restartuje, zkuste se znovu připojit k internetu. Pokud spojení stále neprobíhá. Podívejte se hlouběji na to, co ovlivňuje připojení.
Obejít všechna síťová zařízení. Představte si svou domácí síť jako dlouhý kovový řetěz. Každé zařízení – modem, router, počítač – je jedním článkem řetězu. Pokud je zlomený jen jeden článek, i když všechny ostatní fungují dobře, způsobí to selhání celého řetězu.
Z tohoto důvodu odstraňte všechna zařízení, která jdou mezi vaším širokopásmovým modemem a vaším počítačem, abyste mohli diagnostikovat, kde selhává připojení.
Chcete-li to provést, vyhledejte ethernetový nebo USB kabel, který vychází z vašeho širokopásmového modemu, a pokud je připojen k cokoliv jiného než počítač, odpojte jej a zapojte přímo do jednoho z ethernetových portů na vašem počítači počítač. Vypněte modem způsobem popsaným výše a znovu otestujte připojení k internetu.
Pokud vaše připojení v tomto okamžiku funguje, kontaktujte linku technické podpory výrobce nebo jakékoli síťové zařízení, které používáte modem byl dříve zapojen a požádejte je, aby vyřešili problémy se zařízením, abyste zjistili, co blokuje připojení přes.
Pokud se počítač stále nepřepne do režimu online, proveďte v počítači několik testů, abyste diagnostikovali připojení k Internetu.
Určete adresu IP, kterou modem odesílá do počítače. U počítačů se systémem Windows otevřete nabídku "Start" a klikněte na "Všechny programy". Klikněte na složku „Příslušenství“ a v podnabídce Příslušenství klikněte pravým tlačítkem na „Příkazový řádek“. V nabídce po kliknutí pravým tlačítkem vyberte „Spustit jako správce“. Otevře se černobílé okno příkazového řádku DOS s blikajícím kurzorem. Zadejte příkaz "Ipconfig" a stiskněte klávesu "Enter". Příkaz pravděpodobně vydá spoustu textu. Hledejte číslo uvedené vedle „IP adresa“ nebo „IPv4 adresa“ pro připojení označené jako „Místní připojení adaptéru Ethernet“, „Místní oblast adaptéru tunelu Connection“ nebo „1349 Connection.“ Pokud uvedená čísla začínají 192, 169 nebo jsou všechny nuly, znamená to, že počítač nepřijímá platnou adresu IP od modem. Stiskněte klávesu se šipkou nahoru a na příkazovém řádku se znovu zobrazí "Ipconfig". Po "Ipconfig" zadejte "/release" a znovu stiskněte enter. Stiskněte tlačítko se šipkou nahoru ještě jednou a smažte vše za lomítkem. Napište „Renew“ tak, aby celý příkaz zněl „Ipconfig/renew“ a stiskněte klávesu „Enter“. To by mělo znovu zobrazit všechny informace o připojení. Pokud nyní výstup uvádí IP adresu, která nezačíná 192, 169 nebo všemi nulami, tento počítač nyní získal platnou IP adresu z modemu a můžete zkusit připojení znovu.
Na počítačích Mac můžete určit IP adresu počítače otevřením ikony „Síť“ z ikony „Předvolby systému“. V horní části obrazovky bude nápis „Built-in Ethernet“ a v textu vpravo bude uvedena IP adresa. Opět můžete rozpoznat problém vyhledáním všech nul nebo jakékoli IP začínající 192 nebo 169. Chcete-li získat novou IP z modemu, klikněte na tlačítko „Konfigurovat“ a klikněte na „Obnovit zapůjčení DHCP“. Zkontrolujte, zda připojení se obnoví se stejnou IP 192, 169 nebo nulami nebo pokud poskytne platnou IP po obnovování.
Kontaktujte linku technické podpory vašeho ISP. Důvod, proč váš ISP obsluhuje linku technické podpory, je zajistit, aby vaše služba fungovala. Jejich kontaktování vám může okamžitě sdělit, zda můžete být součástí výpadku internetu nebo zda existuje nějaký jiný problém se signálem, který brání připojení modemu online.
