Jak funguje telefonní ústředna?

PABX, také známý jako PBX, je zkratka pro Private Automatic Branch Exchange. PBX je v podstatě telefonní ústředna používaná organizacemi a podniky. Toto zařízení funguje na stejném principu jako tradiční telefonní ústředna, ale je zmenšeno, aby vyhovovalo obchodním nastavením.

PBX umožňuje společnosti vytvořit si vlastní vnitropodnikovou telefonní síť. To zjednodušuje vytáčení a volání v rámci organizace a umožňuje přesměrování hovorů na různé pobočky.

Přestože zařízení PBX byla tradičně pevně zapojena, mnoho systémů přešlo na IP-PBX. Tento pokrok využívá technologii VOIP k odesílání hovorů přes internet, díky čemuž je systém PBX virtuální. Mezi výhody virtuální PBX založené na počítači patří pokročilejší funkce a platforma, kterou lze snadno přizpůsobit.

S IP-PBX lze telefonní pobočky vytvářet kdekoli, kde je připojení k internetu. Pomocí bezdrátových sítí lze rychle přidat další kanceláře a linky bez fyzických omezení, která ukládají tradiční telefonní linky. Systémy virtuálních PBX obvykle stojí méně než normální nastavení.

Ať už podnik používá tradiční pevně připojenou PBX nebo upgraduje na IP technologii, základní funkce zůstává stejná. Když přijde příchozí hovor, je směrován přes centrální řídicí stanici. Každému příchozímu hovoru je přiřazen kód. Protože je ústředna vybavena více linkami, může obsluhovat a třídit několik příchozích hovorů najednou.

Pobočková ústředna je naprogramována na čísla poboček odpovídající každému telefonu používanému v budově. Zařízení může „přepínat“ nebo přepojovat příchozí hovory na kteroukoli z těchto linek na základě svého jedinečného čísla.

Operátor PBX obvykle odpovídá na všechna příchozí volání pozdravem. Některé systémy obsahují pro tento účel zaznamenanou zprávu. Když volající oznámí požadovanou pobočku, pobočková ústředna přepne a čeká na další hovor.