Kredit obrázku: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
Aplikace pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) je aplikací, kterou malé i velké podniky používají ke sledování kontaktních informací zákazníků, adres, objednávek a informací o dodávkách. CRM může být předem zabaleno nebo vytvořeno na zakázku společností zabývající se vývojem softwaru. Složitost softwaru závisí na obchodních pravidlech a velikosti společnosti. Přestože CRM aplikace mají své výhody, mají i některé nevýhody.
Ztráta rekordů
Některé aplikace CRM používají k ukládání záznamů o zákaznících vzdálené připojení k internetu. Salesforce je oblíbená aplikace CRM poskytovaná prostřednictvím internetového připojení na doméně společnosti. Nevýhodou tohoto typu CRM je, že firma nemá kontrolu nad daty a pokud má vzdálený CRM systém výpadek, firma není schopna záznamy načíst. Pokud si společnost vybere malou CRM aplikaci, která není stabilní, může to znamenat několik tisíc dolarů ušlých příjmů. Při použití vzdálené aplikace CRM hostované jinou společností použijte místní zálohy, abyste předešli ztrátě záznamů.
Video dne
Nad hlavou
Pokud se společnost rozhodne pro lokální CRM aplikaci, vznikají režijní náklady spojené s provozem softwaru. Pokud je software proprietární, společnost musí platit vývojářům softwaru, správcům systému a pracovníkům údržby, aby software fungoval. Je také důležité uchovávat si zálohy informací, což zvyšuje náklady na provozování personalizované CRM aplikace. Může také dojít k výpadku systému. Mít místní personalizovaný nebo proprietární systém CRM také vyžaduje, aby vlastník provedl upgrady systému a záplaty zabezpečení, aby byla zajištěna integrita systému.
Výcvik
Pokud je společnost malá, mohou být problémy se školením malou nevýhodou. Velké korporace musí zavést plány školení pro všechny své zaměstnance. U velkých CRM to může znamenat najímání profesionálů na školení zaměstnanců ve skupinách. Školení ubírá čas pro produktivitu, takže je nevýhodou pro zcela nové CRM systémy. Školení CRM se také liší pro manažery ve srovnání s běžnými zaměstnanci, protože většina CRM má specializované funkce pro manažery a vedoucí pracovníky. Tyto doplňkové funkce jsou také nutné se naučit. Požadavky na školení mohou trvat jen několik hodin nebo mohou trvat až několik dní.
