Jak vyměnit SafeLink TracFone

V roce 2015 Národní výzkumné centrum Consumer Reports zjistilo, že 2,1 milionu Američanů byly v průběhu předchozího roku ukradeny své telefony. Zákazníci SafeLink Wireless dostávají vládou sponzorovanou službu nazvanou LifeLine, ve které získají kvalifikovaní členové zdarma telefon, SIM kartu a službu. Ukázalo se, že program je poměrně výstižně pojmenován jako SafeLink, protože také poskytuje pokrytí v případě nešťastné události, kdy je třeba vyměnit váš telefon – což může být nemovitý záchranné lano ve světě, který je stále více závislý na tom, že máte svůj chytrý telefon na dosah paže.

Pojďme tento trochu zmatku prolomit hned na začátku. Není neobvyklé, že se „SafeLink“ a „TracFone“ používají zaměnitelně, ale tato záměna je pochopitelná. Stručně řečeno, TracFone je mateřskou společností SafeLink a samotný SafeLink je služba poskytovaná TracFone Wireless, Inc. Pokud jde o LifeLine, na tuto službu se kvalifikují ti, kteří dostávají pomoc od Medicaid nebo Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, doplňkový bezpečnostní příjem, dávky pro veterány nebo jiné podobné programy. Takže zatímco váš telefon SafeLink technicky není „TracFone“, značka se čas od času trochu zamíchá. Je to ve stejném duchu, kdy se Pepsi nazývá „Cola“, i když v případě SafeLink a TracFone si značky samotné nejsou zdaleka tak vzdálené.

Pokud jste lidská bytost, je docela velká šance, že když jste se zaregistrovali, prošli jste si zásady služby SafeLink a bez dalšího přemýšleli jste klikli na „přijímám“. Není tam žádná ostuda. Podle studie z roku 2017 profesorů komunikace Jonathana Obara z York University v Torontu a Anne Oeldorf-Hirsch z University of Connecticut, jen asi čtvrtina z nás se obtěžuje číst pokutu tisk.

Naštěstí pro vás, to je naše práce. Část 13 smluvních podmínek služby SafeLink Wireless jasně stanoví zásady společnosti týkající se ztracených nebo odcizených telefonů. SafeLink v zásadě nabízí jeden náhradní telefon na zákazníka – a to pouze v případě ztráty nebo odcizení telefonu. Takže, omlouvám se, máte smůlu, pokud jde o bezplatnou výměnu, pokud vám telefon upadne na záchod nebo ho přejedete autem.

Poskytnutý telefon také nebude úplně nový, protože SafeLink nabízí pouze repasované telefony jako náhradu. Bohužel, některé z minut, které se zloději vašeho telefonu podařilo propašovat, mohou být ztraceny také; SafeLink nahradí pouze 10 minut ztraceného vysílacího času, když získáte náhradní telefon.

Podobně je zásadou TracFone – a potažmo zásadou SafeLink – poskytnout náhradní telefon a vysílací čas jako jednorázový služba v případě ztráty nebo odcizení telefonu během přepravy k vám – díky čemuž jsou zloději balíků mnohem méně děsiví tvrzení.

V podmínkách služby SafeLink je uvedeno, že se na vás vztahuje také případ, kdy obdržíte vadné zařízení. V souladu se zásadami záruky, pokud váš nový nebo repasovaný telefon SafeLink Wireless zaznamená poruchu produktu během běžného používání (vyhození telefonu z frustrace nad spamovými hovory, které vám nepřinesou nové zařízení), máte nárok na opravu nebo výměnu do jednoho roku od data nákup. Tato záruka se vztahuje pouze na původního vlastníka a je nepřenosná.

Abyste mohli proplatit záruku, musíte prokázat datum původního nákupu a předložit prodejní doklad nebo účtenku s jednotlivými položkami – uschovejte si tedy účtenku na bezpečném místě.

Chcete-li zajistit, aby byl váš záruční servis SafeLink Wireless aktivní, zavolejte na technickou podporu na číslo 800-378-1684. Toto je také číslo, na které zavoláte, když potřebujete využít záruku v případě technické závady. Jakmile vám technik přidělí číslo lístku, připojíte toto číslo k telefonu, který můžete poslat do SafeLink Wireless Service Center pro opravu nebo výměnu (na SafeLink's uvážení). Technik vám vyplní dodací údaje, které se mohou případ od případu lišit.

V případě výměny obdržíte repasovaný telefon stejného modelu jako váš současný telefon nebo srovnatelný model. Přestože se záruka vztahuje na veškerý hardware telefonu, mějte na paměti, že můžete ztratit jakékoli osobní údaje – včetně hesel, kontaktů, fotografií, videí, hudby nebo aplikací – uložených ve starém telefonu. Nyní může být ten správný čas začít s cloudovými zálohami, ke kterým jste se chtěli dostat.

Když se váš telefon ztratí nebo je odcizen, kontaktování SafeLink by mělo být na začátku vašeho seznamu (v druhém případě ihned po podání policejního oznámení). Oddělení technické podpory SafeLink zpracovává tyto požadavky a můžete je zastihnout na čísle 800-378-1684, sedm dní v týdnu mezi 8:00 a 19:00 EST. Mějte na paměti, že hovory na zákaznickou podporu se stále počítají jako vysílací čas.

Než zavoláte, ujistěte se, že máte po ruce základní informace o účtu. Na jejich webu stačí kliknout na kartu „Účet“ v horní části stránky. K urychlení procesu budete pravděpodobně potřebovat sériové číslo SafeLink Wireless a aktuální telefonní číslo SafeLink.

Jakmile nahlásíte svůj telefon jako odcizený, SafeLink okamžitě a trvale deaktivuje zařízení. Odtud vás technik na lince s vámi provede procesem výměny, pokud splňujete podmínky.

Ztráta telefonu nebo jeho odcizení nejsou nikdy zábavné, ale existuje jeden způsob, jak telefon SafeLink nahradit, který je mnohem příjemnější: Získání zbrusu nového upgradu zařízení.

Pokud stále kýváte vyklápěcím telefonem nebo cihlovým telefonem jako aktivní příjemce SafeLink, jste nárok na upgrade na nový chytrý telefon při zachování vašeho účtu a všech vašich LifeLine výhod. Od roku 2019 začínají náklady na upgrade na chytrý telefon na 39 USD.

Uvědomte si však, že když vyměníte telefon SafeLink prostřednictvím upgradu, kupujete od obchodníka s mobilními telefony třetí strany. I když používáte vlastní stránku SafeLink, SafeLink Phone Store jednoduše funguje jako místo, kde vás spojí s obchodníkem s mobilními telefony. To znamená, že případné problémy s prodejem bude nutné vyřešit mezi vámi a dotyčným obchodníkem.

Kromě výměny odcizených, ztracených nebo vadných telefonů a nabízení upgradů poskytuje SafeLink také poněkud nejasnější politiku výměny telefonu. Od 1. května 2016 společnost souhlasila s tím, že všem zákazníkům SafeLink poskytne odemčený náhradní telefon (myšleno telefon, který není vázán na konkrétní smlouvu s operátorem) za určitých podmínek podmínky.

Abyste se kvalifikovali, musíte požádat o odblokování od SafeLink a musíte být původním předplatitelem služby. Vaše aktuální zařízení musí být zamčený telefon, který je v provozu alespoň 12 měsíců a vaše služba SafeLink musí být samozřejmě aktuálně aktivní. Váš aktuální zamčený telefon musí být také v provozuschopném stavu, protože jej budete muset zapnout do SafeLink. Tuto výhodu můžete uplatnit pouze jednou za 12 měsíců.

Chcete-li proces zahájit, zavolejte SafeLink a odešlete žádost o odblokování na číslo 888-442-5102.

Ať už byl váš chytrý telefon SafeLink ztracen nebo ukraden, existuje alespoň jedna stříbrná čára, jak jej ztratit – získat nový (nebo alespoň repasovaný). Představte si to jako stisknutí tlačítka reset na všechny ty škrábance na obrazovce.

Na základě výhledu na rok 2019 v centru Los Angeles nabízí SafeLink 74 různých modelů chytrých telefonů Android a iOS od oblíbených výrobců. To také poskytuje dobrou představu o tom, co můžete očekávat, když upgradujete na chytrý telefon u SafeLink. Patří mezi ně, ale nejsou omezeny na:

Alcatel

• Cameox
  
• Revvl
  
• Tetra
  

Jablko

• Iphone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLU

• Grand XL
• S1
• Studio J8
• Studio M5
• Studio M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiesta 2
  
• G4
• G6
• K20 Plus
• Phoenix 3 5.0
• Q6
• Rebel 3
• V30 Plus

Motorola

• E4
• E4 Plus
• Hra E5
• E5 Plus
• G6
• G6 Play
• X4
• Z3 Play

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxy Alpha
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 Star
• Galaxy J8
• Galaxy Mega 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galaxy S4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

I když je uklidňující vědět, že v rámci rozumných mezí vám SafeLink kryje záda nahrazení ztraceného nebo odcizeného telefonu, ideální je zabránit ztrátě zařízení hned v prvním případě místo. V roce 2018 společnost Asurion v oblasti technologických řešení zjistila, že provedení jedné jednoduché změny v telefonu se může ve skutečnosti ztrojnásobit vaše šance, že je dostanete zpět, když se ztratí, což z něj dělá jednu z nejúčinnějších příležitostných pojistek kolem.

Ta změna? Přidání čísla nouzového kontaktu na obrazovku uzamčení telefonu. Přemýšlejte o tom – naprostá většina z nás (71 procent, podle Asurion) nechává své telefony uzamčené za heslem, skenováním otisků prstů nebo rozpoznáváním obličeje. Pokud se dobrý Samaritán nemůže dostat přes tyto záruky, jak ví, koho kontaktovat? A přesto je háček 22 v tom, že nechcete, aby vaše informace probíral jen tak někdo. Tento tip řeší oba problémy.

Chcete-li provést změnu v systému iOS, povolte funkci „Najít můj iPhone“ následovně:

1. Otevřete nabídku Nastavení telefonu a vyberte své jméno.
   
2. Klepněte na „iCloud“ a zapněte funkci s názvem „Najít můj iPhone“.
3. V případě ztráty nebo odcizení telefonu se přihlaste na iCloud.com, kde budete mít možnost pro přepnutí telefonu do režimu ztracení a zobrazení vámi zvolené zprávy na zámku telefonu obrazovka.

Uživatelé systému Android mohou také získat další ochranu:

1. Přejděte v telefonu do aplikace Nastavení.
   
2. Vyberte „Zabezpečení a poloha“.
3. Klepněte na „Nastavení“, které se nachází hned vedle „Zámek obrazovky“.
4. Klepněte na „Zpráva na obrazovce uzamčení“ a po zobrazení výzvy zadejte zprávu.
5. Klikněte na „Uložit“ a můžete vyrazit.