Kontrola podrobností aukce pomáhá vyhnout se negativní zkušenosti s eBay
Kredit obrázku: altrendo images/Stockbyte/Getty Images
EBay nabízí platformu pro prodej, ale webová stránka přináší rizika pro kupující i prodávající. Pochopení těchto nedostatků umožňuje oběma stranám chránit se a vytvářet pozitivní nákupní nebo prodejní zkušenosti.
Náklady a poplatky
Sazba poplatků eBay se liší v závislosti na typu položky, kterou uvádíte, prodejní ceně a na tom, zda máte nebo nemáte obchod eBay. Prodejci platí jak poplatek za vložení, tak poplatek za konečnou hodnotu. EBay také nabízí upgrady výpisů, jako je tučný výpis, větší galerie pro fotografie, titulky a tematické rozvržení výpisu, které stojí extra. Tyto poplatky se časem sčítají a ubírají na zisku. Prodejci také investují čas do zodpovídání otázek a správy nabídek. Když prodáváte položky za nízkou cenu, může to mít za následek nízké zisky, když zohledníte množství času stráveného na seznamu. Odhad poplatků před uvedením na seznam pomáhá určit, zda bude prodej položky ziskový.
Video dne
Podvody a podvody
EBay má zavedeny zásady pro kontrolu toho, jak je web používán, ale kupující i prodávající čelí riziku podvodů a podvodů. Prodejci mohou záměrně zkreslovat položky na prodej. Dražitelé mohou přeskočit platbu nebo se pokusit vrátit položku poté, co ji obdrží. Kupujícím i prodávajícím se doporučuje řešit problémy přímo mezi sebou. Pokud druhá strana nereaguje, možností je eBay Resolution Center. Uživatel si vybere specifika problému a poskytne informace, aby získal pomoc s řešením.
Špatný zákaznický servis
Kdokoli může prodávat na eBay, což znamená, že kupující si nemohou být jisti, jaký typ zákaznických služeb dostanou. Prodejce může na dotazy reagovat pomalu. Odeslání položky nemusí být rychlé nebo prodejce nemusí položku řádně zabalit pro přepravu. Čtení recenzí prodejce před přihozením položky aukce dává kupujícímu představu o zákaznických službách poskytovaných prodejcem. Obecně platí, že prodejce se spoustou transakcí a většinou pozitivní zpětnou vazbou je lepší volbou než nový prodejce nebo prodejce s několika velkými varovnými vlajkami ve zpětné vazbě.
Obtížní zákazníci
Ze strany prodejce je jednání se zákazníky někdy nevýhodou eBay. Někteří zákazníci si mohou stěžovat na sebemenší věc nebo být velmi nároční. Kupující mají možnost zanechat negativní zpětnou vazbu pro prodejce, což může poškodit důvěryhodnost. Prodejci se mohou chránit přesným seznamem položek a vysvětlováním zásad předem. EBay vyžaduje, aby prodejci vytvořili zásady vracení zboží. Zásadou by mohlo být jednoduše to, že se nevrací a položky se prodávají tak, jak jsou. Poskytování špičkových zákaznických služeb a poskytování informací předem může odstranit některé obtížné zákazníky.
