Naprogramujte telefonní ústřednu.
Nastavte vytáčecí plán pro systém. Plán vytáčení říká systému, jaká čísla poboček mají začít a jak získat vnější linku, přístupové kódy funkcí a číslo spojovatelské konzole. Nastavte číslo 9 pro získání vnější linky a 0 pro operátorskou konzoli.
Nakonfigurujte systémové parametry a přístupové kódy funkcí. Systémové parametry nastavují hudbu při čekání, ID volajícího, systémové upozornění a různé možnosti zpracování hovorů. Přístupové kódy funkcí jsou čísla, která můžete vytočit pro přístup k funkcím systému, jako jsou konference, rychlé vytáčení, parkování hovorů, pokrytí hovorů, vyzvednutí hovoru a přepojení hovoru. Použijte jedno až tříciferná čísla a ujistěte se, že se neshodují s žádnou částí čísel, které jste naplánovali pro rozšíření.
Nastavte tabulky Class of Restrictions a Class of service. Tyto tabulky nastavují skupiny oprávnění k přiřazení uživatelům. Oprávnění jsou funkce, jako je dálkové vytáčení, dostupnost přesměrování hovorů, prioritní volání a další. Omezte dálkové volání pouze na uživatele, kteří potřebují přístup k těmto tabulkám.
Nakonfigurujte trunky a odchozí směrování. Převodníky jsou telefonní linky používané pro příchozí a odchozí hovory připojené k místnímu ústředně, někdy označovanému jako telefonní společnost. Sestavte je ve skupinách. Skupiny kanálů jsou dálkové linky nebo telefonní linky, které obsluhují stejné typy hovorů. Nakonfigurujte je ve skupinách pro místní vytáčení a dálkové hovory. Nastavte směrování tak, aby odchozí hovory procházely tou nejlevnější cestou.
Nakonfigurujte software pro telefonní přístroje v ústředně. Nastavte porty, typy telefonů, zobrazení jmen, funkční tlačítka, vzhled linek, oprávnění k volání a tlačítka rychlé volby pro každý telefon, který chcete nainstalovat.
Nastavte další služby, jako jsou analogové faxové linky, konferenční telefony, videokonference, paging, hudba při čekání, IP připojení a služby pro agenty call centra. Služby call centra zahrnují příchozí směrování, skupiny lovu, vektorování hovorů, identifikační čísla agentů, přihlašovací tlačítka a indikátory čekajícího hovoru. Skupiny lovu jsou čísla, na která zákazníci volají kvůli službě; vektorování volání je podrobné instrukce toku volání mezi vyhledávací skupinou a agentem.
